近年來，預(yù)付費消費模式受到廣大經(jīng)營者和消費者的青睞，辦卡消費蔚然成風(fēng)。各種年卡、季卡、月卡、次卡花樣繁多，但由此產(chǎn)生的糾紛也不少。
北京市工商局日前起草了《北京市預(yù)付費消費合同核心條款（征求意見稿）》（以下簡稱《條款》），以公平維護廣大消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范預(yù)付費服務(wù)交易行為，并于10月28日至11月8日公開向社會征求意見。
【案例】劉女士在一家美容院辦理了美容卡，店員反復(fù)游說她接受新的服務(wù)，劉女士不同意購買。此后該店便以各種理由推托提供原有承諾的服務(wù)。劉女士提出退掉卡中余額，美容院答復(fù)美容卡一經(jīng)辦理有效期內(nèi)概不退費。
【點評】交易中存在的主要合同問題是有效期內(nèi)一律不退費，或雖退費但扣除高額費用。
【規(guī)范】《條款》第三條規(guī)定，因營業(yè)地址搬遷遠(yuǎn)離消費者住所或辦公地址、經(jīng)營項目發(fā)生變更等經(jīng)營者單方變更預(yù)付費服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)重影響消費者利益的，消費者有權(quán)要求辦理退費手續(xù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額。消費者因自身原因要求退費的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額，并可以同時收取不超過余額30%的違約金。
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亮點二：經(jīng)營場所租賃期應(yīng)公示 |
【案例】榮先生在某健身中心辦理了價值4000元的兩張“終身卡”，該卡只用了不到半年，2009年1月該店停止?fàn)I業(yè)，健身器材被搬空，健身中心經(jīng)理也聯(lián)系不上。此前無人告知該店要停業(yè)，甚至仍在大力發(fā)展會員，很多人是2008年11月、12月剛剛購買的健身卡，還沒消費幾次。
【點評】交易中存在的主要合同問題是遷址、歇業(yè)、停業(yè)不提前告知。
【規(guī)范】《條款》第四條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示經(jīng)營場所的租賃期限。經(jīng)營者需要暫停營業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前15日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，有效期限相應(yīng)順延。經(jīng)營者需要遷址、注銷或整體轉(zhuǎn)讓經(jīng)營資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，并按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額。
【案例】張女士在某洗浴中心辦理一張價值3000元的貴賓卡，一年內(nèi)有效。因常出差，她只消費過4次。一年后洗浴中心告知張女士，其卡內(nèi)剩余的2000余元因卡過期已作廢，無法繼續(xù)消費。
【點評】交易中存在的主要合同問題是有效期滿余額一律作廢。
【規(guī)范】《條款》第五條規(guī)定，儲值或計次性預(yù)付費卡有效期屆滿后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者免費辦理一次延期手續(xù)，且延展期限不得少于原有期限的一半。
同時，《條款》第六條規(guī)定，在有效期限內(nèi)，實名制預(yù)付費消費的消費者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓會員資格，但應(yīng)當(dāng)提前告知經(jīng)營者，并辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。
【案例】成女士在某美容院辦了張會員卡，并充值1500元。但一個月后再次去做美容時發(fā)現(xiàn)一些項目漲價100元左右，等于卡貶值了500多元。她要求按照辦卡時的價格享受服務(wù)，美容院稱因產(chǎn)品及人工費用上漲，屬正常價格浮動，辦卡時的價錢已虧本，不能按原價提供服務(wù)。
【點評】交易中存在的主要合同問題是服務(wù)價格隨意變動。
【規(guī)范】《條款》第八條規(guī)定，經(jīng)營者提高商品、服務(wù)價格或增加限制條件的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者并與消費者協(xié)商，協(xié)商不成的，消費者有權(quán)要求退費或按照原價格、條件執(zhí)行。
《條款》第七條還規(guī)定，經(jīng)營者不得以服務(wù)水平的提升或消費環(huán)境的改善為由，拒絕向消費者繼續(xù)提供約定的服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，并要符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營者承諾的標(biāo)準(zhǔn)。