目前，快遞市場(chǎng)已呈日益火爆之勢(shì)。人們?cè)谙硎芷浔憷耐瑫r(shí)，也不得不面對(duì)諸多煩惱：貨物發(fā)出很久，卻一直沒(méi)有收到，最后說(shuō)丟了；雖然包裝得很小心，但還是被毀損；快遞成了“慢遞”，十天半月也到不了目的地……
如果遭遇這些糾紛，該怎樣維權(quán)呢？以下案例或許能給你予啟示。
【案例】
2010年5月9日，沈紅通過(guò)一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物。本來(lái)兩地相距不到300公里，三天內(nèi)完全可以到達(dá)，可客戶等了20天仍沒(méi)收到貨物。為此，沈紅因延期10天交貨，而被迫賠償客戶12000元違約金。
經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)延誤系快遞公司錯(cuò)填收寄信息所致。后因雙方就賠償問(wèn)題協(xié)商未果而成訟，法院最終判決快遞公司承當(dāng)賠償責(zé)任。
【分析】
根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》之規(guī)定，同城快件為3個(gè)日歷天；國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天；港澳快件為7個(gè)日歷天；臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天；國(guó)際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在20天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶手中，沈紅也就可以要求其賠償實(shí)際損失。
【案例】
梁琳是一位文物收藏愛(ài)好者。2010年6月13日，梁琳在北京一處古玩市場(chǎng)淘得一只清初瓷品。經(jīng)過(guò)再三包裝，確認(rèn)一般情況下絕對(duì)萬(wàn)無(wú)一失后，交由快遞公司郵寄回家，并辦理了保價(jià)手續(xù)。梁琳回家后發(fā)現(xiàn)，快遞公司沒(méi)有履行重點(diǎn)保護(hù)的承諾，瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片。
【分析】
快遞公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。《郵政法》第四十七條規(guī)定：(一)保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。(二)未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。鑒于本案已辦保價(jià)，故快遞公司應(yīng)按保價(jià)額賠償。
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少報(bào)多收應(yīng)當(dāng)退款 |
【案例】
2010年8月10日，出差去上海的黎陽(yáng)，通過(guò)本地一家快遞公司托運(yùn)一箱土特產(chǎn)，準(zhǔn)備分給上海的親朋好友。雙方約定貨到付錢，快遞服務(wù)費(fèi)用為60元�？�5天后黎陽(yáng)在上海提貨時(shí)，卻被收費(fèi)300元，原來(lái)，黎陽(yáng)的土特產(chǎn)在運(yùn)往上海的途中，經(jīng)過(guò)武漢、杭州等地多次中轉(zhuǎn)，需收多項(xiàng)中轉(zhuǎn)費(fèi)用。為討說(shuō)法，黎陽(yáng)訴請(qǐng)法院要求快遞公司退費(fèi)240元。
【分析】
法院支持了黎陽(yáng)的訴訟請(qǐng)求�！逗贤ā返谒氖䲢l規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下，隱瞞不能直達(dá)事實(shí)及真實(shí)價(jià)格，致使黎陽(yáng)不能獲得真實(shí)報(bào)價(jià)、無(wú)法正確選擇、支付多余費(fèi)用。
【案例】
2010年10月11日，郭娟從外地托運(yùn)兩臺(tái)筆記本電腦回家�？爝f公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點(diǎn)時(shí)，如托運(yùn)人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無(wú)關(guān)�！贝撕�，公司將電腦交給了租住在郭娟隔壁者，而該人收到電腦后即潛逃。因公司堅(jiān)持以已約定“代簽免責(zé)”而拒賠，雙方成訟。
【分析】
快遞公司被判賠償。《合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效�！笨爝f公司“有權(quán)讓他人代收”，實(shí)際上等于可以隨意處分，且不用承擔(dān)任何責(zé)任，顯然是免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利，故無(wú)論郭娟當(dāng)時(shí)是否認(rèn)可，該約定均屬無(wú)效。
為避免快遞糾紛，維護(hù)自身權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者而言：
一是要盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、證照齊全的快遞公司。
二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。
三是要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。
四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任。
五是要當(dāng)面開(kāi)包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收。