一名香港導(dǎo)游與安徽張姓游客夫婦在大年初三（2月5日）發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)令人驚訝。之前的惡導(dǎo)游“阿珍”事件在全國(guó)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，香港因此出臺(tái)了旅游新規(guī)。新規(guī)實(shí)施才數(shù)日又發(fā)生翻版“阿珍”事件。如果香港旅游行業(yè)不發(fā)生根本變革，購(gòu)物天堂的美稱(chēng)會(huì)與香港漸行漸遠(yuǎn)。
　　安徽人張先生一家五口在春節(jié)期間參加了由深圳旅行社轉(zhuǎn)介的港澳五天游。大年初三的行程預(yù)定是購(gòu)物加游玩。之前，張家人表示身體不適不能出游，被導(dǎo)游拒絕。初三上午整個(gè)旅行團(tuán)的團(tuán)友被安排在一家珠寶店及巧克力店購(gòu)物，張家人以198港元購(gòu)入一盒巧克力。時(shí)至中午時(shí)分，有團(tuán)友以購(gòu)物時(shí)間過(guò)長(zhǎng)提出抗議，林姓女導(dǎo)游（被稱(chēng)為“阿蓉”）不悅。之后張先生從車(chē)尾走到車(chē)頭跟導(dǎo)游理論。此后就發(fā)生肢體沖突，張先生的妻子也卷入其中。雙方互有擦傷。
　　發(fā)生打斗是有前因后果的。據(jù)稱(chēng)導(dǎo)游之前罵團(tuán)友是“狗”，而且導(dǎo)游還詛咒團(tuán)友“你來(lái)香港幾天不開(kāi)心，全年也不會(huì)開(kāi)心”。有團(tuán)友在接受香港電視采訪時(shí)說(shuō)，導(dǎo)游逼購(gòu)行為令他們的港澳行相當(dāng)不愉快。也有內(nèi)地團(tuán)友說(shuō)是“一巴掌拍不響”，就是這句話，被許多香港人引用來(lái)指摘內(nèi)地團(tuán)友也有相當(dāng)大的責(zé)任。
　　在經(jīng)過(guò)驗(yàn)傷、錄口供之后，張先生稱(chēng)自己收到導(dǎo)游的道歉信，當(dāng)時(shí)是雙方言語(yǔ)溝通不暢，雙方發(fā)生了誤會(huì)，因此張先生已完全原諒了旅行社及導(dǎo)游。之后張先生的子女被安排到香港的迪士尼樂(lè)園游玩。2月9日，香港多家媒體稱(chēng)，張先生之所以表示諒解，系因旅行社賠償了他十余萬(wàn)元。
　　表面上看，這個(gè)事件獲得解決，但關(guān)于香港旅游業(yè)的亂象，尚有諸多疑團(tuán)待解。
　　其一，此事到底是否零團(tuán)費(fèi)惹禍？現(xiàn)在人們大多將這個(gè)事件歸咎于零團(tuán)費(fèi)制度，而不是這個(gè)導(dǎo)游或者香港服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)等出了問(wèn)題。一種說(shuō)法是，零團(tuán)費(fèi)或低團(tuán)費(fèi)游客大多要求不高，內(nèi)地和香港旅行社只要有基本的投入，就可以有賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。這種旅行團(tuán)相當(dāng)多。而在旅行社薄利多銷(xiāo)賺錢(qián)的同時(shí)，導(dǎo)游的生存狀態(tài)很差，因此有時(shí)候?qū)в蝿?dòng)粗也難免。這也是香港人迷信的一種說(shuō)法。也正是基于這個(gè)原因，阿珍才被輕罰，從一開(kāi)始的吊銷(xiāo)旅游執(zhí)照到最后的停牌半年。
　　而業(yè)內(nèi)人士透露的信息是，香港導(dǎo)游的收入一點(diǎn)也不低。一名導(dǎo)游帶團(tuán)兩日凈收入是兩千余港元，一個(gè)月帶十個(gè)團(tuán)有兩萬(wàn)多港元的收入。這是香港居民收入的中位數(shù)。以導(dǎo)游的工作付出和執(zhí)業(yè)要求，這個(gè)收入算是相當(dāng)高了！
　　更有意思的是，這次打人的林姓女導(dǎo)游的收入可能是每月五六萬(wàn)港元，超過(guò)許多企業(yè)中層員工的收入。香港負(fù)責(zé)接待內(nèi)地旅游團(tuán)的有兩類(lèi)人員。一種叫刀手，就是知道如何讓內(nèi)地客購(gòu)物的職員，這些人大多可以說(shuō)很好的普通話，又懂得硬性或軟性推銷(xiāo)，這些人中的一部分原先就是內(nèi)地人。另一類(lèi)是“幫guide”，就是張先生所在的團(tuán)第一天的導(dǎo)游。這樣的導(dǎo)游要么業(yè)務(wù)水平還不夠，要么心地比較善良。在游客游玩了第一天的景點(diǎn)后，“刀手”就會(huì)接替“幫guide”帶著內(nèi)地游客在香港購(gòu)物。香港的“一團(tuán)一導(dǎo)游”措施就是旨在遏制“刀手”游走多個(gè)旅行團(tuán)強(qiáng)逼游客購(gòu)物。
　　其二，香港政府的旅游監(jiān)管力足不足？去年，內(nèi)地訪港客人為2240多萬(wàn)人次，是訪港群體中最大的一支。許多行業(yè)的就業(yè)人員因此受益于內(nèi)地客的消費(fèi)。香港政府也常常聲稱(chēng)維護(hù)內(nèi)地客的權(quán)益，但實(shí)質(zhì)的動(dòng)作少之又少。一方面香港政府知曉旅游業(yè)的重要性；另一方面香港政府又倚重行業(yè)自律等市場(chǎng)措施來(lái)規(guī)范旅游行業(yè)。而許多發(fā)達(dá)國(guó)家不僅有專(zhuān)門(mén)的旅游監(jiān)管部門(mén)，還有旅游警察保障景區(qū)附近游客的安全。香港的旅游監(jiān)管卻是乏善可陳。關(guān)于阿珍事件的討論中，已有不少人呼吁香港政府要采取實(shí)質(zhì)措施。實(shí)際上翻版阿珍、阿蓉可能不斷再來(lái)。
　　許多香港人的內(nèi)地朋友在港購(gòu)物或旅游時(shí)也遭遇過(guò)令人不快的行為，因此香港一位資深中國(guó)問(wèn)題觀察者說(shuō)，不要小看“阿珍事件”、“阿蓉事件”。一點(diǎn)一滴的侵蝕會(huì)傷及香港的根基。幾代人積累起來(lái)的“購(gòu)物天堂”美稱(chēng)將來(lái)有可能不再存在。因此，香港政府、市民要有所為。