“3·15”是消費(fèi)者期待的日子。每年這個(gè)日子前后，工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)都會(huì)主動(dòng)接受投訴，并舉辦多種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)，媒體也積極加入“打假”行動(dòng)，曝光典型侵權(quán)案例。然而，廣大消費(fèi)者更盼望一年365天都是消費(fèi)維權(quán)日，而不是僅僅在“節(jié)日”前后。
　　近年來(lái)，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題已不僅是簡(jiǎn)單的退貨換貨糾紛，涉及金額之大、問(wèn)題之多、情況之復(fù)雜，對(duì)有關(guān)部門(mén)的工作提出了更高的要求，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，最重要的是構(gòu)建起消費(fèi)維權(quán)的長(zhǎng)效機(jī)制，使維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益常態(tài)化。
　　從工商部門(mén)和一些媒體發(fā)布的案例分析來(lái)看，當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題突出表現(xiàn)在汽車買(mǎi)賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、醫(yī)療、美容等領(lǐng)域。2010年全國(guó)消協(xié)組織受理的汽車問(wèn)題投訴同比增幅達(dá)到51.1％，汽車成為投訴量升幅最大的商品。究其原因，主要是這些領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)缺乏專門(mén)法律作依據(jù)，消費(fèi)者往往申冤無(wú)果。
　　消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題處理不好，不僅損害群眾利益，還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行和完善，并積極加強(qiáng)新行業(yè)、新領(lǐng)域的立法，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供法制保障。
　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還需要執(zhí)法工作更到位、更有力。有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)形成的對(duì)違法行為處罰偏輕問(wèn)題，既傷害消費(fèi)者權(quán)益和感情，又助長(zhǎng)不法生產(chǎn)和商業(yè)行為，二者疊加還損害監(jiān)管部門(mén)公信力。比如在當(dāng)前消費(fèi)者投訴集中的汽車產(chǎn)品問(wèn)題上，有關(guān)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》已經(jīng)實(shí)施8年，但在舉證責(zé)任以及監(jiān)管力度方面卻始終乏力，令消費(fèi)者失望。
　　工商總局日前發(fā)布的“十二五”時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃中提出，更新消費(fèi)維權(quán)工作理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移，也就是執(zhí)法人員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)主動(dòng)開(kāi)展工作。這無(wú)疑是一個(gè)積極信號(hào)。
　�。ㄕ�編自新華社3月15日電文）