幾乎是轉(zhuǎn)瞬之間，剛剛走出“陳黃之爭”的國美就再次被推向公眾輿論的焦點，成為央視“3·15”晚會曝光的有欺詐行為的最大牌企業(yè)，揭出的問題包括國美員工違規(guī)騙取消費者贈品和現(xiàn)金卡，以及國美電器部分門店騙取以舊換新補貼。有關(guān)政府管理部門已經(jīng)迅速跟進，北京市商務(wù)委在節(jié)目播出次日便調(diào)查確認北京國美電器公主墳店、西三環(huán)店和花園橋店存在導(dǎo)購人員違規(guī)提供家電以舊換新回收憑證行為，為此決定自3月17日起取消國美電器上述3家門店參與家電以舊換新資格，沒收北京國美電器家電以舊換新保證金10萬元；責(zé)成北京國美電器對所有在京店鋪進行自查和整改，并下發(fā)緊急通知，要求所有參與家電以舊換新企業(yè)嚴格執(zhí)行相關(guān)政策和規(guī)定，全面自查，防范和杜絕違規(guī)行為。剛剛重新奪取公司控制權(quán)的黃氏家族還來不及細細咂摸勝利的滋味，就不得不直面這場嚴重的公共形象危機。
應(yīng)當(dāng)承認，這次面對危機，國美反應(yīng)堪稱迅速，次日便公告宣布北京國美已確認、核實并嚴肅處理了涉案相關(guān)人員，涉案銷售人員遭到清退并永久不得在國美錄用，違規(guī)門店涉及到的主任、店長及分公司相關(guān)主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員也受到了相應(yīng)處分。但這場危機的余波必定還將持續(xù)相當(dāng)一段時間，但對國美來說更重要的是，此案向國美及其大股東提出了一個問題：強調(diào)大規(guī)模鋪設(shè)網(wǎng)點的黃氏發(fā)展戰(zhàn)略目前是否具備全面展開的條件？
實事求是地說，黃光裕雖然有起家史不夠清白的“原罪”，以往的某些擴張決策也已被證實是失誤，但他的商業(yè)才能確實不錯，制定的先規(guī)模擴張后精耕細作戰(zhàn)略符合以往中國市場發(fā)展的規(guī)律。在市場快速發(fā)展時期保證規(guī)模占先，依靠規(guī)模創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展所需成長空間，得以維持價格競爭力，店面根據(jù)不同市場需求開展精耕細作，提高單店利潤率、降低庫存、提高出貨量，加之決策和執(zhí)行迅速，在20多年里國美常常能先人一步進入“無競爭”環(huán)境而迅速壯大，從而從一家小店發(fā)展成為中國大陸最大家電連鎖銷售企業(yè)，在全國幾百個城市擁有1200多家店面。而在2009年，國美電器門店數(shù)從859家銳減至726家，在海外市場的擴張速度也落后于競爭對手，這一點成為黃光裕和陳曉方面爭執(zhí)的焦點問題之一，黃光裕方面強力主張繼續(xù)推行大規(guī)模鋪設(shè)網(wǎng)點的黃氏發(fā)展戰(zhàn)略，在“陳黃之爭”中得勝之后，重新強力推行黃氏發(fā)展戰(zhàn)略相信已被提上國美日程。
從中國市場未來發(fā)展前景來看，國美要維持行業(yè)地位，確實有必要增加網(wǎng)點數(shù)量，因為以往二三十年中國國內(nèi)消費市場增長迅速，2004年以來中國社會消費品零售總額已經(jīng)連續(xù)7年保持兩位數(shù)增速，中國經(jīng)濟增長模式轉(zhuǎn)向更依賴內(nèi)需拉動、收入分配格局改善……宏觀經(jīng)濟政治環(huán)境又決定了中國消費市場還將在未來數(shù)年保持較高成長速度，甚至進一步提速。在這樣一個高速擴張的市場，一家零售企業(yè)當(dāng)然有必要維持網(wǎng)絡(luò)擴張，問題是擴張的時機和能力。依靠國美目前的內(nèi)部管理狀態(tài)和資本負債結(jié)構(gòu)、融資能力，有沒有能力駕馭高速擴張戰(zhàn)略而不至于翻船？
從以往情況來看，與同業(yè)主要競爭對手如蘇寧相比，國美起初一度占據(jù)優(yōu)勢，但在內(nèi)部管理基本功方面有些先天不足，其原因可能是因為大股東、實際控制人投入了大多精力玩弄令人眼花繚亂的財技，在內(nèi)部管理基本功方面相應(yīng)有些滯后。黃光裕東窗事發(fā)和隨后的公司內(nèi)斗又進一步分散了管理層的精力，內(nèi)部管理基本功補課做得應(yīng)該不是太好。從此次騙補事件來看，根據(jù)央視報道，僅騙取消費者現(xiàn)金卡一項，天津市國美電器大港店員工最多時7天之內(nèi)就可以套取30萬—40萬元之多，騙取以舊換新補貼更形成了“成熟”的“產(chǎn)業(yè)鏈”。發(fā)展到這樣的程度，絕非一日之寒，國美管理層卻未能及時發(fā)現(xiàn)并遏制，其內(nèi)部管理的漏洞，由此可見一斑。倘若立足未穩(wěn)，內(nèi)部漏洞比比皆是，卻盲目極力擴張，其結(jié)果很可能是擴張的效益全部“跑冒滴漏”，最終令公司得不償失，甚至可能訇然倒地，不少大企業(yè)就是這樣終結(jié)的。
面對騙補事件敲響的警鐘，國美決策者是否該慎重考慮實施黃氏發(fā)展戰(zhàn)略的條件和時機呢？畢竟中國經(jīng)濟和消費市場的高速成長還能維持好些年頭，不至于今年明年便“錯過這個村就沒了這個店”，決策失誤卻有可能斷送公司本身，而不僅公司股東，眾多消費者和員工的利益也要求公司穩(wěn)定發(fā)展。