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社會責(zé)任風(fēng)險不光在圍墻內(nèi) |
從前幾年發(fā)生的“蘇丹紅”事件，到近期發(fā)生的“瘦肉精”、“染色饅頭”事件，均涉及知名企業(yè)。盡管從事件的調(diào)查結(jié)果看，問題主要都發(fā)生在上游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，但對這些企業(yè)的品牌都造成了巨大傷害。類似事件提醒企業(yè)，不僅要關(guān)注自身的社會責(zé)任，也要關(guān)注和控制供應(yīng)鏈的社會責(zé)任。因為消費者買的是品牌企業(yè)的產(chǎn)品，而不會去關(guān)心原料和半成品供應(yīng)商是誰。事情一旦發(fā)生受損最大的也往往是品牌企業(yè)。隨著社會分工的深入，通過退貨去經(jīng)營整個產(chǎn)業(yè)鏈來控制供應(yīng)鏈的風(fēng)險對大多數(shù)公司是不合適的。企業(yè)必須通過對供應(yīng)鏈進行管理和風(fēng)險控制來避免供應(yīng)鏈的風(fēng)險延伸到企業(yè)，企業(yè)不僅要做好圍墻內(nèi)的社會責(zé)任，也要管好圍墻外的社會責(zé)任風(fēng)險。供應(yīng)鏈責(zé)任管理是公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分。
西方企業(yè)也經(jīng)歷了一個認識過程，源自上世紀(jì)90年代的“血汗工廠運動”激發(fā)了各界對供應(yīng)鏈社會責(zé)任的重視，西方消費者聲勢浩大的抵制運動對相關(guān)企業(yè)的品牌聲譽和財務(wù)績效都造成嚴重損失，進而快速推動了企業(yè)對供應(yīng)商社會責(zé)任的重視。起初媒體揭露耐克在亞洲工廠惡劣的勞工狀況時，耐克表示自己只是采購商，無法對其他企業(yè)行為負責(zé)。但最終迫于消費者的持續(xù)抵制，耐克意識到僅僅企業(yè)本身確保社會責(zé)任、保證產(chǎn)品質(zhì)量還遠遠不夠。消費者購買的是耐克的產(chǎn)品，而不是供應(yīng)商的零件，因此所有問題最終都指向了耐克本身。作為行業(yè)龍頭，耐克開始適當(dāng)放棄過度追求低價采購，給供應(yīng)鏈末梢的企業(yè)提供空間，幫助其改善其勞工、環(huán)境等狀況，讓供應(yīng)商有能力和意愿來改變現(xiàn)有生產(chǎn)方式，逐漸形成社會責(zé)任信念。類似案件的多次發(fā)生逼迫西方企業(yè)界建立起供應(yīng)鏈責(zé)任的意識。
國外企業(yè)在供應(yīng)鏈責(zé)任這點上已大大走在我們的前面。他們在選取供應(yīng)商之前會訂立嚴格的社會責(zé)任要求，并對供應(yīng)商的生產(chǎn)環(huán)境、用工情況會做詳細的調(diào)查和不斷的檢查，一旦出現(xiàn)任何問題則及時采取有效行動，避免相關(guān)風(fēng)險。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，西方品牌大企業(yè)大多建立了一套完備的供應(yīng)鏈責(zé)任管理制度。從西方供應(yīng)鏈責(zé)任的理念及制度的發(fā)展看，也是社會和消費者的文明進步要求促進了品牌企業(yè)意識和行為的進步。
因“天天低價”而備受爭議的沃爾瑪也于近年來不斷推進供應(yīng)商的社會責(zé)任要求。自引入SA8000認證體系后，沃爾瑪更把對供應(yīng)商的產(chǎn)品安全、環(huán)保、勞工等具體要求列入采購協(xié)議，并經(jīng)常采取突擊檢查的方式來確保上游鏈的有效執(zhí)行，一再違反規(guī)定的供應(yīng)商將被剔除供應(yīng)商名單。
宜家家居早年因使用來自瀕危雨林的木材而受到公眾指責(zé)。在深思熟慮之后宜家提出森林行動計劃并制定了四級階梯式體系，用來規(guī)范木源的管理標(biāo)準(zhǔn)。此外，宜家還不計成本地推出了可稱為世界上最嚴格的供應(yīng)商監(jiān)督系統(tǒng)《宜家家居產(chǎn)品采購原則》。宜家不僅僅對供應(yīng)商是否遵守原則進行嚴格檢查，而是與供應(yīng)商密切溝通合作，甚至幫助其重新設(shè)計產(chǎn)品的制造方式以達到標(biāo)準(zhǔn)。宜家早已超越了只求自保的社會責(zé)任層面，而是采取前瞻性態(tài)度，探索價值鏈的重新設(shè)計。宜家的供應(yīng)商風(fēng)險責(zé)任管理從其理念的創(chuàng)立到制度的完善，以及最高管理層的時刻重視，環(huán)環(huán)相扣，使得供應(yīng)鏈風(fēng)險能夠降到最低。
企業(yè)供應(yīng)鏈責(zé)任不僅僅針對上游源頭，對下游用戶的責(zé)任管理，即生產(chǎn)者責(zé)任延展制度也是一項重要內(nèi)容。該制度要求生產(chǎn)者而不是消費者或者政府承擔(dān)產(chǎn)品廢棄后的回收處理責(zé)任。企業(yè)所承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任不會在售出產(chǎn)品后中止，而是延伸到產(chǎn)品的整個生命周期，特別是產(chǎn)品消費后的回收和處置。歐美一些國家的法規(guī)明確指出生產(chǎn)者對于產(chǎn)品消費后的回收和處置是一種責(zé)任，而消費者和銷售商等相關(guān)方同樣需要承擔(dān)一部分責(zé)任。比如廢棄電子產(chǎn)品的處理是目前的一大難題，這包括各類電子設(shè)備如電冰箱、電視機、廢舊電池等。電腦和廢舊電池類電子垃圾對環(huán)境的危害極大，1節(jié)紐扣電池所含的有害物質(zhì)能污染60萬升水。像這類廢料，消費者本身是沒有能力進行處理的，必須由專門機構(gòu)回收以減少對環(huán)境的污染。即使沒有相關(guān)法規(guī)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原本由政府和消費者共同承擔(dān)的廢物處理責(zé)任。
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供應(yīng)鏈責(zé)任：中國企業(yè)急需補課 |
隨著社會的進步，社會和公眾對企業(yè)的要求不斷提高，消費者和投資者要求其承擔(dān)起相應(yīng)社會責(zé)任的壓力也日漸增強，追求良好品牌形象的驅(qū)動力也迫使大型企業(yè)必須開始補充這一課。企業(yè)應(yīng)該首先提升自身對供應(yīng)鏈責(zé)任的意識，不僅僅是自保型的商業(yè)策略，更應(yīng)采取積極進取 、前瞻性的態(tài)度。為此，需加大人力物力，切實保證供應(yīng)鏈上下游的檢查。即使短期內(nèi)看似會帶來額外的成本，但品質(zhì)及聲譽的增值卻能給企業(yè)帶來更長遠的利潤。利潤的增加將彌補支出而有余，有前瞻性的企業(yè)盡早重視這一塊，不僅將減少很多風(fēng)險，還可以因此建立起競爭優(yōu)勢而社會分工的發(fā)展也使得絕大多數(shù)企業(yè)無法通過經(jīng)營整條產(chǎn)業(yè)鏈來解決，否則很可能失去效率優(yōu)勢。因而供應(yīng)鏈責(zé)任將是中國企業(yè)必須重視和亟待補上的一課。
從企業(yè)層面來講，及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商違反守則解除訂單固然是避免社會責(zé)任最便捷的方法，但也可能導(dǎo)致供應(yīng)商破產(chǎn)和工人的大量失業(yè)，可能造成不好的社會影響。因此一個履行社會責(zé)任的公司應(yīng)給供應(yīng)商留以改進空間，并給予必要的資源支持。企業(yè)還可與學(xué)術(shù)界、研究中心等其他利益相關(guān)方推出合作項目，利用這種關(guān)系了解發(fā)展的新趨勢。像需要承擔(dān)廢舊產(chǎn)品回收責(zé)任的家電產(chǎn)業(yè)還可采取行業(yè)合作模式，共同建立回收設(shè)施來分擔(dān)過高的成本。
從政府和社會層面來講，應(yīng)該鼓勵大型企業(yè)主動承擔(dān)起供應(yīng)鏈責(zé)任管理，減輕他們因此增加的成本，同時加大對不良商家的懲罰。隨著消費者的成熟，放心品牌將獲得足夠的增值溢價，從而激勵企業(yè)自覺加強供應(yīng)鏈的管理。此外，政府應(yīng)倡導(dǎo)供應(yīng)鏈的民間監(jiān)督，成為原有供應(yīng)鏈監(jiān)管體系的補充。
（作者徐天舒系興業(yè)全球基金副總經(jīng)理）