那些屢教不改、唯利是圖的商家，僅靠道歉和眼淚難以消除民眾心中的疑慮，更難以抹平消費(fèi)者心靈的創(chuàng)傷。面對眾多因食用問題奶粉而致腎結(jié)石的患兒，面對因使用問題輪胎而殘缺的家庭，消費(fèi)者如何相信失信者們鎂光燈下的幾滴眼淚?
誠信是一個人安身立命之本，是企業(yè)開展經(jīng)營活動的根基，也是一個民族、國家興旺發(fā)達(dá)的前提之一。如果失去了誠信或者信任不足，人們就會以鄰為壑、相互猜疑，企業(yè)就會坑蒙拐騙、見利忘義，國家形象也會被損害。
案例回放:
●瘦肉精、蘇丹紅、三聚氰胺進(jìn)入了我們的廚房，假冒品牌尤其是翻新后貼上名牌標(biāo)簽的服裝攪亂了市場，用竹竿代替鋼筋建成的房屋成了我們的棲居之地，產(chǎn)于國內(nèi)貼上國外標(biāo)簽轉(zhuǎn)瞬變成“純進(jìn)口”的家具是我們房屋里的奢侈品，剛剛宣布建成通車第二天旋即坍塌的公路令我們猶如行走在鋼絲繩上。
●“漂白蘑菇”、“俯臥撐”、“躲貓貓”、“鳳凰門”、“李剛門”等事件的發(fā)生以及網(wǎng)民的“解構(gòu)”成了人們對某些政府部門調(diào)查結(jié)果不敢茍同的代名詞;“藥家鑫案件”反映了部分民眾對司法的不信任;“郭美美事件”反映了民眾對一些慈善組織賬目的不信任。
由于誠信的缺失導(dǎo)致整個社會的不信任成為人們茶余飯后的談資，原本嵌入中華民族精神的誠信逐漸變成一朵朵飄在天空中的“浮云”，與我們漸行漸遠(yuǎn)。
如果誠信變成了“浮云”，而失信變成了習(xí)慣甚至是“榜樣”，社會將陷入相互猜疑、人人自危之中，每個人都會不斷增加交往成本。失信者為了獲取好處就會變本加厲地繼續(xù)失信，這樣，整個社會就會處于不守信用的無限循環(huán)之中。讓失信者暴露在陽光下而且露出“廬山真面目”，他們才會自食惡果，他們建起來的財富大廈才會轟然倒下——無論他們的外表多么光鮮，資金多么雄厚。
案例回放:
●2011年7月10日，中央電視臺披露了達(dá)芬奇天價家具的產(chǎn)地、用料等都存在著造假行為。7月13日，達(dá)芬奇家居召開記者會，首度承認(rèn)與國內(nèi)工廠合作過，達(dá)芬奇總經(jīng)理潘莊秀華淚灑現(xiàn)場，希望得到消費(fèi)者的原諒。
●2008年12月31日，站在被告席上的原三鹿集團(tuán)負(fù)責(zé)人落淚悔罪，表示“如果能夠換回患兒的健康，愿意接受法律任何制裁”。
●2011年7月25日，生產(chǎn)制造“瘦肉精”的5名罪犯在受到審判時流下了眼淚。
誠信不需要作秀式的道歉。作為市場主人，消費(fèi)者能夠相信這種沒有提及召回產(chǎn)品數(shù)量、召回步驟與程序的道歉嗎?公眾能夠相信這些在媒體見面會上或者在被告席上的眼淚嗎?這些眼淚與其說是道歉懺悔的眼淚，不如說是被媒體曝光后的無賴之舉。它不是良心發(fā)現(xiàn)的眼淚，而是危機(jī)公關(guān)的眼淚，被人們稱為“鱷魚的眼淚”。這樣的道歉與眼淚自然無法博得民眾的同情，難以令人信服!
誠信需要的是觀其行而不是聽其言，誠信不相信眼淚，眼淚也換不來民眾的信任。那些屢教不改、唯利是圖的商家，僅靠道歉和眼淚難以消除民眾心中的疑慮，更難以抹平消費(fèi)者心靈的創(chuàng)傷。面對眾多因食用問題奶粉而致腎結(jié)石的患兒，面對因使用問題輪胎而殘缺的家庭，消費(fèi)者如何相信失信者們鎂光燈下的幾滴眼淚?
我們需要的不僅僅是揭露失信行為，更要建立一種作為公序良俗的社會誠信秩序：我們需要的不是一味地“解構(gòu)”甚至“娛樂”種種昧著良心、不講信用的行為，而是要積極行動起來，建立與中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會誠信體系。
誠信不能僅僅依靠我們內(nèi)心的道德律令，不能僅僅依靠企業(yè)的內(nèi)在約束。今天，我們迫切需要建立起良好的守信秩序，加強(qiáng)政府、企業(yè)以及個人等各個主體的信用制度建設(shè)，切實(shí)實(shí)行政務(wù)公開，規(guī)范政府行為，健全企業(yè)信用制度，建立個人信用評價體系。對那些不守信用行為給予責(zé)任追究及懲處，使失信及違規(guī)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的收益，讓不講信用者得到應(yīng)有的懲罰而被社會淘汰，從而真正建立起一個誠信社會。
誠信需要每一個企業(yè)的自覺行動。企業(yè)是誠信建設(shè)的主導(dǎo)，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)就是企業(yè)向消費(fèi)者提供的信用證明。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)自身建設(shè)，形成完善的自我檢查機(jī)制、嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系以及勇于承認(rèn)錯誤并及時糾正錯誤的態(tài)度，真正視信譽(yù)為生命，把消費(fèi)者的要求當(dāng)成企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則。反之，不講信用、缺乏誠信，遇到問題遮遮掩掩，必將受到市場的懲罰，被消費(fèi)者唾棄和拋棄。
誠信更需要每個人的積極參與，生活在社會中的每一個人都是誠信建設(shè)的主人，都有義務(wù)守護(hù)我們共同的精神家園。我們應(yīng)該努力從自身做起，己所不欲、勿施于人，扎實(shí)開展誠信建設(shè)，共同防御和抵制各種失信行為，為我們自己以及子孫后代建立一個講信修睦的社會。