據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，衛(wèi)生部下達(dá)指標(biāo)，要求醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診服務(wù)流程。其中掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過(guò)10分鐘……
　　掛號(hào)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，我信！為達(dá)到這個(gè)要求，醫(yī)院可以提高效率，或是增添服務(wù)窗口，讓掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)的服務(wù)像流水一樣暢通。
　　但是，醫(yī)生問(wèn)診病情需要多長(zhǎng)時(shí)間，才能與掛號(hào)、劃價(jià)、取藥等環(huán)節(jié)接軌呢？掛號(hào)快，問(wèn)診的病人必然增多，而問(wèn)診的科室和醫(yī)生卻是相對(duì)固定的，于是問(wèn)題就出來(lái)了——醫(yī)生問(wèn)診需要多長(zhǎng)時(shí)間？
　　在此，筆者想起暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長(zhǎng)陳劍教授在第三屆廣東大學(xué)生科技學(xué)術(shù)節(jié)“醫(yī)學(xué)臨床技能大賽”上透露的一則信息：“國(guó)內(nèi)一份大樣本調(diào)查顯示，門診醫(yī)生平均只肯聽病人述說(shuō)病情19秒，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，醫(yī)生就會(huì)打斷病人開處方。”
　　醫(yī)生通過(guò)多種途徑了解病情后才能對(duì)癥下藥。短短19秒，醫(yī)生還未聽明白病人哪里疼、哪里癢，就匆忙下診斷、開處方，別說(shuō)病人不滿意，就連醫(yī)生自己恐怕都心虛。如今，衛(wèi)生部又下達(dá)指標(biāo)，要求掛號(hào)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，屆時(shí)，候診的病人在醫(yī)生面前勢(shì)必遭遇“腸梗阻”，那么，醫(yī)生問(wèn)診病情會(huì)用多長(zhǎng)時(shí)間？恐怕只能低于19秒！否則，如何應(yīng)付長(zhǎng)長(zhǎng)的候診隊(duì)伍？
　　蘿卜快了不洗泥。以秒計(jì)算的問(wèn)診，結(jié)果只能是問(wèn)診時(shí)間越快，誤診率也就越高。
　　合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，無(wú)可厚非。但是，提高效率必須綜合考慮，在確保問(wèn)診質(zhì)量的前提下進(jìn)行。多少年來(lái)，醫(yī)療資源過(guò)度集中于一些大醫(yī)院、名醫(yī)院的現(xiàn)狀一直未能改觀，百姓有病就去大醫(yī)院，勢(shì)必造成了基層醫(yī)院尤其是社區(qū)醫(yī)院資源的閑置，大醫(yī)院則人滿為患。
　　所以，若想“掛號(hào)10分鐘”，提高服務(wù)效率，改變“問(wèn)診19秒”現(xiàn)象，減少誤診率，不能僅靠行政命令，而應(yīng)該進(jìn)行資源優(yōu)化和完善制度設(shè)計(jì)，最終形成“小病進(jìn)社區(qū)，大病進(jìn)大醫(yī)院”的合理格局。