中國(guó)紅十字會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王汝鵬近日在接受央視采訪時(shí)稱，紅十字會(huì)捐贈(zèng)信息平臺(tái)上線之后，面對(duì)公眾的質(zhì)疑深感痛心。
在此之前，鐵道部一位副部長(zhǎng)認(rèn)為媒體質(zhì)疑鐵道部在甬溫線特大鐵路交通事故中沒(méi)有把救人放在第一位，感到“深深傷害了在事故救援第一線2000多名鐵路職工，3000多名地方的公安、駐軍、武警、消防、衛(wèi)生等部門、群眾的感情�！�
不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，時(shí)不時(shí)痛心疾首地表達(dá)被傷害了感情，成為官方發(fā)言人體現(xiàn)“人性化”一面的利器。一開(kāi)始公眾往往為這些忽然流露出來(lái)的真情所打動(dòng)，但時(shí)間長(zhǎng)了，免不得多問(wèn)一句，早知如此，何必當(dāng)初。
郭美美和紅十字會(huì)到底關(guān)系如何，至今仍然撲朔迷離。天價(jià)餐費(fèi)、萬(wàn)元存酒又被不斷曝出，加上捐贈(zèng)信息平臺(tái)上線后出現(xiàn)的硬傷，怎么能不讓人質(zhì)疑其可信度。
至于鐵道部，把官方命令和基層員工捆綁在一起，似乎質(zhì)疑了官方就傷害了基層救援人員的感情。
自家的事情尚且一堆“小尾巴”沒(méi)能了斷，給不出一個(gè)合理的交待，又如何能要求公眾不傷害他們“感情”，不讓他們“心痛”呢？這種表達(dá)邏輯，顯然是“道理不夠煽情湊”，殊不知，公眾最想知道的不是你多痛心，而是你應(yīng)該怎么規(guī)避類似事件。
套句俗話，心痛不如馬上行動(dòng)。紅十字會(huì)目前首要的就是通過(guò)信息公開(kāi)來(lái)挽回公信力。捐贈(zèng)信息平臺(tái)和相應(yīng)賬目明細(xì)，應(yīng)用更具體和清晰的方式向公眾展示。這種公開(kāi)，不僅包括捐贈(zèng)款項(xiàng)的用途，還得包括收取的管理費(fèi)如何應(yīng)用。如果收來(lái)的管理費(fèi)被某些地方紅十字機(jī)構(gòu)拿來(lái)當(dāng)作公款吃喝，那公眾自然會(huì)選擇其他基金會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng)。
公信力對(duì)紅十字會(huì)有效，對(duì)鐵道部也同樣有效。自從甬溫線特大鐵路交通事故后，每逢列車中途停車，都會(huì)有乘客焦急地通知家人朋友轉(zhuǎn)告鐵路局，千萬(wàn)別讓后車追尾了。這種幾乎可以放在荒誕電影里的橋段，出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，真不知道是誰(shuí)傷害了誰(shuí)的感情。
即便作為一名普通職員，尚且明白工作出了紕漏，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)抹眼淚企圖以情動(dòng)人的手法是基本沒(méi)戲的，唯一的解決方法是迅速提出一個(gè)完善的補(bǔ)救方案并且下次不再犯。希望對(duì)公眾“撒嬌”的部門，也能早日明白這個(gè)最基本的道理。