說起年夜飯，一些在酒店就餐而又遭遇不快的消費(fèi)者，便感到心堵，甚至后悔當(dāng)時沒有好好與店家理論，以至于吃了啞巴虧。其實(shí)，消費(fèi)者的權(quán)利并不因已付餐費(fèi)而終結(jié)，而是仍然有權(quán)說“不”。
| |
被收“附加費(fèi)”，有權(quán)要求退款 |
毛帆一家高高興興吃完年夜飯，結(jié)賬時心情突然變得很不舒服：賬單上冒出了10%的“服務(wù)費(fèi)”、“包間費(fèi)”、“泊車費(fèi)”，計(jì)380元。盡管爭執(zhí)了半天，但酒店以會影響向他人收費(fèi)為由就是不讓。最終，毛帆認(rèn)為大過年的，數(shù)額也不多，還是照付了。可事后他心里卻一直不痛快，因?yàn)榭傆幸环N“被宰”的感覺。
酒店應(yīng)當(dāng)退回所收的“附加費(fèi)”。一方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�！本频暝谑孪葲]有告知的情況下，突然增加收費(fèi)，不僅違反了誠實(shí)信用的原則，而且侵犯了毛帆的知情權(quán)。另一方面，《民法通則》第九十二條規(guī)定：“沒有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人�！闭�?yàn)榫频甑摹案郊淤M(fèi)”沒有合法根據(jù)甚至是違法收費(fèi)，決定了其所收的“附加費(fèi)”應(yīng)屬不當(dāng)?shù)美仨毞颠��！睹穹ㄍ▌t》第一百三十五條規(guī)定：“向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年。”即毛帆兩年內(nèi)有權(quán)要求酒店退款。
豐玲在一家酒店訂年夜飯時，酒店向其推薦了幾道為過年準(zhǔn)備的特色菜，如“合家歡”、“金玉滿堂”、“年年有余”、“腰纏萬貫”等。雖不明就里，但為圖個吉利，豐玲還是點(diǎn)了“合家歡”。上菜后，豐玲發(fā)現(xiàn)，只不過是雞鴨鵝拼盤�？�1280元的價格卻讓她嚇了一跳。誰讓自己只圖“口彩”呢？結(jié)賬時豐玲只好自認(rèn)倒霉。
豐玲有權(quán)要求酒店按正常收費(fèi)，退回不合理的錢。一方面，酒店將普通的家常菜換個名稱高價銷售是對誠實(shí)信用原則的違反。對于豐玲來說，也是一種重大誤解。就重大誤解行為，《合同法》第五十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以在一年內(nèi)行使撤銷權(quán)。另一方面，《合同法》第六十一條規(guī)定：“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。”鑒于當(dāng)初雙方對“合家歡”的質(zhì)量及價格約定不明，而雙方又不能協(xié)商確定，自然應(yīng)當(dāng)參照當(dāng)?shù)赝�、同期、同檔次酒店的標(biāo)準(zhǔn)來確定價格。
| |
陷入“最低消費(fèi)”，有權(quán)確認(rèn)無效 |
陳芳在一家酒店訂了一桌年夜飯，并支付了500元定金。即將開席時，服務(wù)員遞給陳芳一紙酒店聲明，稱最低消費(fèi)為2200元。陳芳當(dāng)即抗議，全家只有5個人，吃不了那么多。可酒店表示，不吃可以走人，但定金不退。鑒于難于另找地點(diǎn)，也為心痛已付的定金，陳芳無奈，只好接受“最低消費(fèi)”，點(diǎn)了15道菜。
陳芳有權(quán)要求酒店賠償�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種，決定購買或者不購買任何一種商品。酒店的行為無疑損害了陳芳的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效�！奔淳频陠畏阶远ā白畹拖M(fèi)”對陳芳不具有法律效力�！逗贤ā返谖迨鶙l規(guī)定，無效合同自始沒有法律約束力。陳芳隨時可以就正常消費(fèi)以外部分主張賠償。
魏姍在一家酒店預(yù)定年夜飯時，便確定了人數(shù)、菜肴、酒水及價格，還已支付900元定金�？僧�(dāng)魏姍全家赴宴后，卻被告知，因魏姍消費(fèi)較低、影響酒店收入，而他人愿出高價，故已將包廂給了他人。魏姍見他人已入席，只好另找別處，費(fèi)了許多周折才在偏僻處找到一家。
魏姍可要求酒店雙倍返還定金。《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�！本频隇槎喃@利潤而單方強(qiáng)行毀約，也就必須賠償魏姍因此遭受的損失。另一方面，《合同法》第一百一十五條規(guī)定：“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金�！奔淳频瓯仨毾蛭簥欕p倍返還定金。鑒于追究違約責(zé)任的訴訟時效為兩年，魏姍兩年內(nèi)均可追訴。