大到貸款買房買車，小到繳納水電費(fèi)，如今銀行的服務(wù)已經(jīng)成為百姓生活中不可或缺的一部分。然而，“控訴”銀行服務(wù)收費(fèi)離譜的新聞卻屢屢見諸報(bào)端。去年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，林林總總1076個(gè)銀行服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目中，有850項(xiàng)收費(fèi)，占總數(shù)的79%，大型商業(yè)銀行有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目8年來(lái)增速超過(guò)100%。作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，有償服務(wù)本無(wú)可厚非，但銀行服務(wù)收費(fèi)前提是服務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，服務(wù)質(zhì)量跟不上、收費(fèi)前沒有提前告知消費(fèi)者等問(wèn)題頻頻發(fā)生，消費(fèi)者不甚滿意。
　　消費(fèi)者在為銀行服務(wù)付費(fèi)時(shí)，期待的是有本“明白賬”。眼下銀行收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)幾百項(xiàng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又各不相同，即便是專業(yè)人士也不可能全然知曉。如果銀行的告知義務(wù)履行不到位，服務(wù)收費(fèi)信息不夠透明，消費(fèi)者很難“明明白白花錢”。在這種情況下，銀行在提供收費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓“收費(fèi)即告知”成為基本的原則。
　　銀行還應(yīng)該努力讓收費(fèi)服務(wù)“物超所值”。服務(wù)收費(fèi)為銀行提供的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度很高，但是在名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目背后，對(duì)應(yīng)的也是一流的服務(wù)質(zhì)量。然而我國(guó)商業(yè)銀行給消費(fèi)者的印象卻是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重倒掛。銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)難”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的效率還很低、處理投訴仍然不夠高效……這正是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以服眾的原因。
　　去年7月，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委免除了人民幣個(gè)人賬戶的十一類三十四項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。但是，保留的多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)中，仍然存在不合理的、應(yīng)被盡快免除的項(xiàng)目。銀行業(yè)歷年來(lái)都倡導(dǎo)履行社會(huì)責(zé)任，因此針對(duì)一些面向公眾的收費(fèi)項(xiàng)目，雖然不在監(jiān)管層要求免費(fèi)的范圍，仍可以考慮放低姿態(tài)主動(dòng)向公眾免費(fèi)或少收取費(fèi)用。
　　服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的增多和費(fèi)用的提高，勢(shì)必給銀行中間業(yè)務(wù)帶來(lái)可觀的貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，去年前三季度16家上市銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入達(dá)到3204億元，同比增長(zhǎng)44.5%，但是，中間業(yè)務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)也伴生了不少亂象。
　　作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，商業(yè)銀行靠提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，客戶的需求就是服務(wù)的方向。如果不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，只是變換服務(wù)收費(fèi)名目，銀行中間業(yè)務(wù)是無(wú)法持續(xù)增長(zhǎng)的�？上驳氖牵�規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)的法規(guī)正在相繼出臺(tái)，2月10日，《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》征求意見稿向社會(huì)公開征求意見，這不僅有助于遏制商業(yè)銀行的收費(fèi)沖動(dòng)，同時(shí)也增強(qiáng)了消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)。
　　無(wú)論如何，只有讓百姓享受物超所值的服務(wù)，才能成就銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。