消費者權(quán)益日剛剛過去，近來筆者有個感觸：中國正悄然進入一個新的時代，企業(yè)不得不面對更多的媒體曝光和網(wǎng)絡爆料，更快速的網(wǎng)絡傳播，還包括消費者更為挑剔的眼光。這就好比人均GDP超過多少美元就進入風險高發(fā)期，所以就像北京奧運會和上海世博會之后，在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣，當中國的人均GDP突破5000美元，消費者對產(chǎn)品的要求越來越高，加上互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播，一旦出現(xiàn)問題就可能產(chǎn)生嚴重后果。因此，每一種消費品也跨入了“安檢”時代，每一種產(chǎn)品都要經(jīng)受消費者全方位、更挑剔的檢驗。
　　現(xiàn)成的例子就有。一個月前，房地產(chǎn)行業(yè)被地板問題“撞了一下腰”。一則網(wǎng)絡爆料，讓安信地板和萬科陷入輿論漩渦。說實話，在全國各地的集中檢驗中，安信地板拿到了179份合格的檢測鑒定，卻在后期出現(xiàn)了1份不合格的檢測結(jié)果，這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了�；蛟S甲醛超標是行業(yè)問題，但在目前的時代，消費者的期望是：產(chǎn)品質(zhì)量應該絕對可靠，不應出現(xiàn)任何偶然。因為一出“偶然”，經(jīng)過快速網(wǎng)絡傳播，就可能殃及企業(yè)全身。
　　近期，筆者看到安信地板董事長盧偉光在接受媒體專訪時表示：安信走中高端路線，將以更嚴格的標準要求自己，并加強產(chǎn)品自檢�！鞍残乓�流程化、制度化、信息化，更透明。要申請國家級試驗室，并接受第三方權(quán)威機構(gòu)的監(jiān)督檢驗�！�
　　這番表態(tài)值得肯定，也顯現(xiàn)出在“安檢”時代，大企業(yè)必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯誤的發(fā)生，這一點說起來容易做起來難。一方面，由于高品質(zhì)的產(chǎn)品必然對應著更高的制造成本，所以企業(yè)必須在高端和低端之間做一個選擇，做好產(chǎn)品定位問題。雖說中國消費者喜歡便宜貨，但越來越多的消費者開始苛求品質(zhì)，并愿意為高價格買單。當然，支付高價的前提是商品物有所值，質(zhì)量過硬。因此，大企業(yè)應該、也最有條件走中高端路線，這也能與大量的小企業(yè)、小品牌拉開差距。另一方面，企業(yè)必須改變粗放的管理模式，必須嚴格控制每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并且建立嚴格的自檢體系。在多年前，可能很多國人都驚嘆：為什么國外大品牌都有那么完善的管理體系、精細的制造環(huán)節(jié)、出色的市場營銷、快速的危機管理，現(xiàn)在可以理解，這其實都是長期被海外高要求的消費者逼出來的。國內(nèi)大企業(yè)應該明白，如果不能自控和自檢，就會被消費者“抽檢”。如果不幸出了問題，可能整個企業(yè)一夜之間就分崩離析。
　　昨天，商務部發(fā)布預測，2012年消費將首次成為中國經(jīng)濟增長的第一動力。種種跡象都表明，在消費升級的大趨勢下，企業(yè)也必須相應升級，從外延式擴張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式提升。我們期待著中國各行各業(yè)會誕生一批高質(zhì)量的品牌，那將是消費者的福音。