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手機(jī)號(hào)何必“寬進(jìn)嚴(yán)出”
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2012-04-17 作者：謝興 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破9億，運(yùn)營(yíng)商之間面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，紛紛使出渾身解數(shù)，積極發(fā)展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象也日益凸顯——
日前，記者遇到了一個(gè)煩惱——之前在外地工作時(shí)辦理的手機(jī)號(hào)，該如何處理呢？“退了啊！”可能絕大部分人都會(huì)這樣想。然而，經(jīng)過(guò)一番咨詢，這手機(jī)號(hào)還真沒(méi)那么容易退。
首先，異地?zé)o法注銷手機(jī)號(hào)。據(jù)中國(guó)移動(dòng)北京西單大悅城營(yíng)業(yè)廳的工作人員介紹，盡管同為中國(guó)移動(dòng)通信控股的全資子公司，然而各個(gè)省區(qū)市的移動(dòng)分支機(jī)構(gòu)都為獨(dú)立法人，有自己的手機(jī)號(hào)段以及財(cái)會(huì)結(jié)算體系。因此，北京的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼是不能在上海注銷的，而上海的電話號(hào)也不可能在北京退掉。中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在處理注銷業(yè)務(wù)上與中國(guó)移動(dòng)大同小異，均不支持異地注銷賬戶。
其次，注銷手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)，需要機(jī)主本人或者代辦者攜帶機(jī)主身份證原件方可辦理。乍一看來(lái)這樣的做法有其合理性，如果僅憑身份證復(fù)印件就能注銷，那很有可能存在手機(jī)號(hào)突遭惡意注銷的風(fēng)險(xiǎn)。然而，細(xì)細(xì)一想，這種風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際并不存在，原因很簡(jiǎn)單，只需客服人員給準(zhǔn)備注銷的手機(jī)號(hào)打個(gè)電話即可確認(rèn)是否為本人申請(qǐng)。身份證原件只有一個(gè)，且在登機(jī)、乘坐動(dòng)車等許多場(chǎng)合都需要使用，通常來(lái)說(shuō)，人們不會(huì)將其轉(zhuǎn)交他人保管，注銷手機(jī)號(hào)要求身份證原件，無(wú)非是希望人們“知難而退”，不要注銷罷了。
那么，讓這個(gè)手機(jī)號(hào)欠費(fèi)停機(jī)，自然注銷如何呢？這樣做的確省事，然而一方面可能會(huì)出現(xiàn)“天價(jià)滯納金”，另一方面還有可能讓用戶背負(fù)上一個(gè)寫(xiě)著“不良信用記錄”的沉重包袱。如今，移動(dòng)電話辦理已實(shí)施實(shí)名制，個(gè)人征信的作用范圍與影響也日益擴(kuò)大，為了注銷一個(gè)電話號(hào)碼給自己的個(gè)人征信留下污點(diǎn)，這樣更不劃算。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破9億，運(yùn)營(yíng)商之間面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，紛紛使出渾身解數(shù)，積極發(fā)展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象也日益凸顯�！�3·15”晚會(huì)上，垃圾短信成為眾多消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，在4月13日舉行的全國(guó)糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議也強(qiáng)調(diào)要治理電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。
通過(guò)設(shè)置門檻，“寬進(jìn)嚴(yán)出”雖然能在短時(shí)間內(nèi)“制造”出大量用戶，報(bào)表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)更加好看，然而卻是以失掉廣大消費(fèi)者的信任為代價(jià)的。這么做，既不利于自身品牌建設(shè)，也無(wú)助整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
注銷賬戶，退手機(jī)卡，可能只有很少一部分消費(fèi)者為此而煩惱，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商而言可能也只是“小到懶得辦”的業(yè)務(wù)。然而，這么小，這么無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題，卻在深化電信體制改革多年后的今天依然無(wú)解，那么消費(fèi)者又怎么去相信，在“寬帶綁手機(jī)”、“吸費(fèi)陷阱”、“垃圾短信”等諸多關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額、用戶數(shù)量、收入多少的問(wèn)題上，運(yùn)營(yíng)商們會(huì)有自動(dòng)整改的勇氣呢？
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