中國電商業(yè)應(yīng)堅守誠信底線
2012-07-05   作者:信海光  來源:經(jīng)濟參考報
 
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  近日由于京東店慶而引發(fā)的電商促銷大戰(zhàn),其規(guī)模之大前所未有。
  盡管背后充滿了你死我活的行業(yè)競爭元素,但至少從數(shù)字上看,“6·18”電商大戰(zhàn)落得個皆大歡喜的結(jié)局:消費者購物激情被激發(fā),全行業(yè)普遍有所收獲。據(jù)一項投票調(diào)查顯示,在參與調(diào)查的3000多名消費者中,有近一半光顧了天貓,三成多光顧了京東商城。根據(jù)京東商城公布的數(shù)據(jù),6月18日全天成交金額為10.16億元;天貓電器城披露其銷售額同比增長了400%;庫巴網(wǎng)稱當日銷售額達1.5億;蘇寧易購稱其單秒訂單峰值過萬。
  但這或許僅是表面上的歡喜。因為消費者在目睹行業(yè)繁華的同時,還看到了以前較少出現(xiàn)的一些負面現(xiàn)象。比如,當當爆出的“售假門”,京東的用戶信息被泄露事件,蘇寧的“超級0元購”失信事件;此外,還有電商網(wǎng)站先提價后降價類的欺詐性促銷手段,能把消費者整糊涂的復雜返券活動等等。
  據(jù)易觀國際公布的一組調(diào)查數(shù)據(jù),在某商城本次年度最大促銷活動中,被抽查的五款冰箱中,只有一款是真的降價。
  此外,即便上述提到的各家電商報喜的數(shù)字,也遭到業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。
  中國的電商業(yè)在一片燒錢聲中確實繁榮了,但種種跡象表明,電商業(yè)也很可能正走上零售業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)市場充滿不誠信與欺詐的老路。
  在以往,電商業(yè)也有許多令消費者不滿之處,比如物流慢、售后服務(wù)差、支付難等,但與電商的優(yōu)勢相比,這些缺點都能容忍,而其進步亦可期待。在很多人眼里,具有西方現(xiàn)代商業(yè)血統(tǒng)的電商比傳統(tǒng)商業(yè)價格更透明,更方便,質(zhì)量更有保障,它們沒有以前零售業(yè)的那些“貓膩、臭毛病”——這些也是電商較之傳統(tǒng)零售業(yè)的最大優(yōu)勢之一,但如果電商在發(fā)展過程中也逐漸被同化,那將是最大的悲劇。
  毫無疑問,中國電商市場依舊處在寒冬之中,納斯達克中國概念股尚未脫困,幾大電商公司資金鏈都很緊張,這使得大家集體陷入困境,只能以燒錢求生存,都希望對手能夠先死去,而自己則成為幸存的勝利者。
  但這些其實并不可怕,因為再如何燒錢,也是肉爛在了鍋里,或許有幾家公司會因為資金枯竭而死去,但整個市場終歸還會因資金的巨量投入而受益。
  通過燒錢,近年來中國電商市場的迅速發(fā)展是有目共睹的,每一次燒錢式促銷,在拉攏消費者的同時確實也培育了消費者,錢燒光了,市場確實也壯大了,社會整體福利確實也增加了。
  燒錢并不可怕,但如果把誠信同時也燒沒了,其危害則是致命的,最壞的結(jié)果將是:那些喪失誠信的中國本土電商企業(yè)被消費者拋棄,勤勤懇懇做大的市場被外資巨頭拿走。
  由于底子差、消費者素質(zhì)不高,在中國做電商確實很辛苦。但正因創(chuàng)業(yè)艱辛,所以才更要堅守誠信的底線,在強大的外資巨頭面前,這是中國電商業(yè)最弱的短板,一旦棄守,將全盤皆輸。
  希望中國電商業(yè)能從此次“6·18”大戰(zhàn)中有所感悟,在未來發(fā)展之路上避免誤入歧途。
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