從會(huì)獎(jiǎng)旅游行業(yè)的快速發(fā)展中獲得利好的租車市場(chǎng)（見(jiàn)6月28日《北京商報(bào)》高端旅游周刊C2《會(huì)獎(jiǎng)旅游帶動(dòng)商務(wù)租車業(yè)務(wù)激增》），似乎還需要更加努力，才能為旅游行業(yè)帶來(lái)積極效應(yīng)。一位客人在神州租車公司的小故事可能說(shuō)明了一些問(wèn)題。
　　許多來(lái)北京的游客在有租車需求的時(shí)候會(huì)選擇神州租車公司，一是“中國(guó)汽車租賃行業(yè)領(lǐng)跑者”強(qiáng)大的廣告宣傳攻勢(shì)；二是其設(shè)計(jì)完善的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)。最近，一位朋友在神州租車官方網(wǎng)站預(yù)訂了神州租車工體店一輛起亞轎車，第二天去辦理租車手續(xù)時(shí)卻被告知已經(jīng)沒(méi)有預(yù)訂車型的車輛。在其等待問(wèn)題解決的40分鐘時(shí)間里，店內(nèi)又接連出現(xiàn)了實(shí)體門店無(wú)法兌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車輛的情況。
　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)與門店實(shí)際情況的信息不對(duì)稱，在一陣緊急溝通后得以控制。不過(guò)，租車公司業(yè)務(wù)對(duì)接出現(xiàn)的問(wèn)題最終卻以客人更換車輛的妥協(xié)方式解決。更令人失望的是，工作人員非但沒(méi)有歉意，還忘了為客人提供預(yù)訂好的GPS導(dǎo)航安裝服務(wù)。
　　租車公司在新模式發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)些許意外，實(shí)在不是什么大事。但是出了問(wèn)題給客人帶來(lái)不便之后，工作人員的應(yīng)對(duì)態(tài)度反映出的是不太樂(lè)觀的服務(wù)意識(shí)。而且，這樣的服務(wù)硬傷還是發(fā)生在行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
　　北京是目前全國(guó)汽車租賃企業(yè)數(shù)量和租賃車輛最多的城市，也是發(fā)展最為成熟的市場(chǎng)。2011年北京地區(qū)的會(huì)議用車需求占比約為27.19%、旅游用車占比約為62.78%�？梢哉f(shuō)，租車公司沾了旅游，尤其是會(huì)獎(jiǎng)旅游的光，下一步，還要為旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。不久之后，我們希望看到的是，蓬勃發(fā)展的旅游拉動(dòng)租車市場(chǎng)，高品質(zhì)的租車服務(wù)也推動(dòng)了旅游升級(jí)。