【核心閱讀】《最高人民法院關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》中有一條引人注目的內(nèi)容：電子信息產(chǎn)品的交付以權(quán)利憑證為準(zhǔn)，即網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在收貨單上簽字，不代表對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行了認(rèn)可，消費(fèi)者仍可在合理時(shí)間內(nèi)對(duì)商品質(zhì)量提出異議，法院可支持消費(fèi)者的訴求，至于追究哪方責(zé)任，需看具體合同。
買(mǎi)賣(mài)合同是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中最典型、最普遍、最基本的交易形式，買(mǎi)賣(mài)合同的效力不僅事關(guān)交易關(guān)系的穩(wěn)定和當(dāng)事人合法權(quán)益的保護(hù)，而且關(guān)涉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。我國(guó)合同法中有46條對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同進(jìn)行了規(guī)范，但仍難以涵蓋買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系的復(fù)雜性和多樣性以及市場(chǎng)交易日新月異的變化。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，使得電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物在我們的經(jīng)濟(jì)和生活中的地位愈發(fā)重要。消費(fèi)者在網(wǎng)上不僅購(gòu)買(mǎi)服裝、電器等商品，還會(huì)通過(guò)在線(xiàn)商店購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)、游戲、電子書(shū)等電子信息產(chǎn)品。一旦此類(lèi)買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)了合同糾紛，應(yīng)當(dāng)如何適用法律？今年7月1日起正式施行的《最高人民法院關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《解釋》）對(duì)此作出了明確規(guī)定。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升溫 糾紛漸呈高發(fā)
如今在一些單位門(mén)口、寫(xiě)字樓下，從早到晚，總有一些快遞公司的車(chē)輛等候在門(mén)口，快遞員不停地與接貨人打電話(huà)聯(lián)系、交接物品。有時(shí)在同一單位門(mén)前等候的還不止一兩家快遞公司。
隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使得電子商務(wù)已廣泛滲透到我們的日常生活，電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物在社會(huì)零售消費(fèi)中的占比逐年攀升。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模已達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售總額7825.6億元，同比增長(zhǎng)53.7%，網(wǎng)上零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到4.32%。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速升溫，隨之而來(lái)的消費(fèi)投訴也直線(xiàn)上升，網(wǎng)上購(gòu)物糾紛也越來(lái)越多。
2011年9月6日，陳先生在走秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)歐米茄等幾款手表，并當(dāng)即支付貨款。兩天后，陳先生被告知由于訂購(gòu)的貨品沒(méi)有現(xiàn)貨，要到9月19日才能發(fā)貨。9月28日，陳先生再次收到通知，因商品缺貨，訂單被取消，其支付的貨款25089元已返還到陳先生走秀網(wǎng)的賬戶(hù)內(nèi)。陳先生因?qū)ι碳姨幚矸绞降牟粷M(mǎn)，將網(wǎng)站告上法庭，要求其繼續(xù)履行買(mǎi)賣(mài)合同。
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2011年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，以網(wǎng)購(gòu)為主的投訴共計(jì)30355起，同比增長(zhǎng)43.3%，增幅在各類(lèi)投訴案例中排第一。
與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式不同的是，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的，大多為異地交貨，在達(dá)成買(mǎi)賣(mài)合同之前，消費(fèi)者不僅沒(méi)見(jiàn)過(guò)出賣(mài)人，也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)標(biāo)的物的實(shí)物，在交付方式上，還多了一道快遞送貨的環(huán)節(jié)，這些因素?zé)o疑增加了糾紛產(chǎn)生的幾率。由于現(xiàn)行法律并未單獨(dú)就電子商務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物作出周全的規(guī)定，因此，在網(wǎng)購(gòu)交易數(shù)量激增，新的電子信息產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的情況下，與電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)的糾紛也出現(xiàn)了相應(yīng)的增長(zhǎng)。
因此說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的自身屬性決定了其維權(quán)難度更大。
電子合同出現(xiàn) 買(mǎi)賣(mài)互不相見(jiàn)
那么，網(wǎng)購(gòu)糾紛與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛有什么差別？
“以網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)購(gòu)物的方式達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)合同交易，與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同交易有諸多差異，從法律的角度來(lái)看，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面的差異�！弊罡呷嗣穹ㄔ好穸ネラL(zhǎng)宋曉明具體解釋說(shuō)，一是合同形式的差異。在傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同交易方式下，買(mǎi)賣(mài)雙方多簽訂書(shū)面的、紙質(zhì)的買(mǎi)賣(mài)合同，并且通過(guò)簽字蓋章的方式確認(rèn)其意思表示。而通過(guò)網(wǎng)購(gòu)達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)合同通常為電子合同，沒(méi)有紙質(zhì)的合同文本。二是標(biāo)的物交付方式的差異。從網(wǎng)購(gòu)的標(biāo)的物來(lái)看，如果是衣服、飾品等普通商品，通常不是由出賣(mài)人直接交付給買(mǎi)受人，而是由快遞公司送貨。如果標(biāo)的物是無(wú)實(shí)物載體的電子信息產(chǎn)品，比如電子書(shū)、游戲軟件等，則無(wú)須實(shí)體貨物可交付。三是付款方式的差異。網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式既有貨到付款的，也有通過(guò)網(wǎng)上銀行支付的，還有通過(guò)第三方在線(xiàn)支付的。這與傳統(tǒng)貨物買(mǎi)賣(mài)多采取現(xiàn)金支付的方式也有不同。
電子合同改變了交易方式。通常說(shuō)，電子商務(wù)及消費(fèi)者日常網(wǎng)購(gòu)多采用電子合同的形式。與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同交易相比，電子合同的買(mǎi)賣(mài)雙方通�；ゲ灰�(jiàn)面，具有交易對(duì)象廣泛、不確定和交易成本低、效率高、方便快捷的特點(diǎn)。買(mǎi)賣(mài)雙方的約定與承諾，也主要通過(guò)數(shù)據(jù)電文的方式傳遞。
“我們一直密切關(guān)注買(mǎi)賣(mài)合同交易在信息時(shí)代出現(xiàn)的新情況、新變化，并注意針對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活提出的新的司法需求，作出積極回應(yīng)。在《解釋》中，我們對(duì)電子合同的法律適用問(wèn)題、對(duì)電子信息產(chǎn)品的交付問(wèn)題，也都作出了具體規(guī)定�！彼螘悦鞅硎�。
考慮到電子合同的特殊性，我國(guó)合同法在電子合同的成立和生效要件方面，作了與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同所不同的規(guī)定。其中規(guī)定：采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間。
在電子合同的訂立過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方在虛擬的市場(chǎng)中達(dá)成交易，其真實(shí)性和確定性主要依靠密碼的辨識(shí)或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同所采用的以簽字蓋章來(lái)確認(rèn)合同生效的方式，在電子合同中則被電子簽名方式所替代。
電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。電子簽名是確保交易者身份和交易信息真實(shí)的重要手段之一。電子簽名的法律效力在世界范圍內(nèi)基本均已得到認(rèn)同。合同法雖然確立了電子合同的法律地位，但對(duì)電子簽名卻未作出相關(guān)規(guī)定。
對(duì)此，《解釋》予以了進(jìn)一步明確。解釋第4條規(guī)定：人民法院在按照合同法的規(guī)定認(rèn)定電子交易合同的成立及效力的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)適用電子簽名法的相關(guān)規(guī)定。我國(guó)電子簽名法第3條第二款規(guī)定，當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書(shū)，不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻�、�?shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。
制定規(guī)范依據(jù) 確保交易公平
針對(duì)電子信息產(chǎn)品的特點(diǎn)，在《解釋》中，對(duì)電子信息產(chǎn)品的交付方式也做出了具體規(guī)定。
就交付而言，合同法中有關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同交付方式的規(guī)定，均以有體物的交付為原型，但電子信息產(chǎn)品已經(jīng)逐步脫離了實(shí)物載體的束縛，更多的是以電子化的方式發(fā)送，以在線(xiàn)接收或者網(wǎng)上下載的方式實(shí)現(xiàn)交付，買(mǎi)賣(mài)雙方都不接觸實(shí)物載體，這與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同中，出賣(mài)人向買(mǎi)受人轉(zhuǎn)移對(duì)標(biāo)的物的占有，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的交付方式有較大差異。
那么，如何認(rèn)定無(wú)實(shí)物載體的電子信息產(chǎn)品，如殺毒軟件、各種電腦應(yīng)用程序以及一些在網(wǎng)上傳輸、可以下載的音頻、視頻等等的交付方式？宋曉明說(shuō)，在司法解釋中對(duì)此明確規(guī)定：如果買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)交付問(wèn)題有約定的，遵照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明的，當(dāng)事人可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。如果按照上述規(guī)則仍不能確定的，買(mǎi)受人收到約定的電子信息產(chǎn)品或者權(quán)利憑證即為交付。
“換言之，本司法解釋根據(jù)電子信息產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定了兩種具體的交付方式：一是交付權(quán)利憑證，比如訪(fǎng)問(wèn)或使用特定信息產(chǎn)品那個(gè)密碼，就可以作為一種權(quán)利憑證來(lái)對(duì)待。二是以在線(xiàn)網(wǎng)上傳輸?shù)姆绞浇邮栈蛘呦螺d該電子信息產(chǎn)品�！彼螘悦鹘忉屨f(shuō)。
宋曉明強(qiáng)調(diào)，需要注意的是，如果根據(jù)該電子信息產(chǎn)品的特性，交付是分階段進(jìn)行的，且各階段所涉及的信息須結(jié)合在一起才能構(gòu)成完整的電子信息產(chǎn)品，則對(duì)任一階段交付的接收并不等于交付的完成，而需在全部信息都已被接收時(shí)，才能視為完成交付。如果分階段交付的電子信息產(chǎn)品內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，則每一階段交付的信息被接收時(shí)，該部分的電子信息產(chǎn)品即視為完成交付。
此外，依據(jù)司法解釋規(guī)定，沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，送貨單、收貨單、結(jié)算單、發(fā)票等可以作為主張存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的憑證，法院應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)事人之間的交易方式、交易習(xí)慣以及其他相關(guān)證據(jù)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同是否成立作出認(rèn)定。