“每輛車需要10頭公牛的皮，從這些皮中挑選質(zhì)地最好的部分�！薄败噧�(nèi)木頭裝飾的紋路都是嚴(yán)格對稱的，只有勞斯萊斯才能做到這樣。”在豪華轎車廠商勞斯萊斯的生產(chǎn)車間，一位年長的導(dǎo)覽員為前來參觀的中國客人講述勞斯萊斯的歷史、手工生產(chǎn)工藝以及對完美品質(zhì)的追求。
由聯(lián)想掌門人柳傳志帶隊的中國企業(yè)家俱樂部近30名理事在英國訪問的第一站，便被勞斯萊斯?fàn)幦〉搅�，一下飛機(jī)就被接到距離倫敦2小時車程的古德伍德莊園——勞斯萊斯在1998年將總部和生產(chǎn)車間搬到這里。古德伍德莊園占地7萬畝、歷經(jīng)300余年，勞斯萊斯決定到這里來建廠，很大一部分原因是看中這里風(fēng)景如畫、充滿英國傳統(tǒng)貴族風(fēng)范的環(huán)境，在這里進(jìn)行體驗式營銷，能夠最大程度地為潛在客戶提供身心享受的體驗。
對于中國最可能購買豪華車的人們，勞斯萊斯全力以赴，在試駕賽道上每隔200米安排一個信號員，并由中國區(qū)總監(jiān)陪同客人進(jìn)行參觀。
去年，勞斯萊斯全球共售出約4000輛汽車，其中中國市場獨(dú)占1000輛，成為勞斯萊斯最大市場。
的確，中國市場正在崛起，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展；但顯然，勞斯萊斯主動出擊，有備而來，才得以抓住了這一機(jī)遇。在深入研究了中國市場及文化特點(diǎn)之后，勞斯萊斯發(fā)現(xiàn)中國人偏好黑色車身、紅色內(nèi)飾的轎車，便開發(fā)了“黑紅幻影”系列，又設(shè)計了象征吉祥富貴的“龍”系列。目前，勞斯萊斯在中國14個城市部署了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，計劃在未來增加布點(diǎn)并開設(shè)更多4S店。
勞斯萊斯的最大賣點(diǎn)在于“手工制作”、“完美細(xì)節(jié)”以及“個人定制”。每一輛標(biāo)準(zhǔn)幻影汽車需要約480小時的生產(chǎn)時間，除了離合器等零部件用機(jī)器生產(chǎn)更為精確、車殼上漆用機(jī)器人更為均勻，其余各個環(huán)節(jié)——包括機(jī)身套殼、車殼拋光、車內(nèi)皮具制作、木頭裝飾以及最后的防水測試等，均由廠內(nèi)1200名技藝精湛的工匠完成。
從試駕司機(jī)到銷售總監(jiān)，每一個勞斯萊斯人都熱衷于告訴來訪客人，勞斯萊斯能夠滿足客戶的任何需求。曾有一名女性買家非常想要一輛與她指甲油顏色相同的車，但勞斯萊斯上千種顏色樣本中均無此色，但最后配色師通過調(diào)配成功獲得了那種顏色。
這些因素使勞斯萊斯具備了“奢侈品”的特質(zhì)，其品牌附加值遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身價值。在英國，一輛勞斯萊斯古斯特(GHOST)車型售價為35萬英鎊。代表團(tuán)成員、白領(lǐng)時裝有限公司董事長苗鴻冰說，勞斯萊斯?jié)M足了客戶對美好生活的浪漫憧憬，它賣給客戶的不僅僅是一輛車，更是具有收藏價值和升值潛力的藝術(shù)品。