自2008年開始，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)一直在高位增長，2008-2010年增長率均達(dá)到50%左右的水平。我國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)零售額從2004年的45億元增加到2011年的近8000億元，年均增長1.4倍，網(wǎng)上零售額占社會消費(fèi)品零售總額的比重從2004年的0.08%上漲到2011年的4.3%。2012年一季度網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2282億元，同比增長40.9%。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新模式的快速發(fā)展促進(jìn)了國內(nèi)消費(fèi)的增長。據(jù)統(tǒng)計，2011年，郵購及電子銷售業(yè)零售額比上年增長近1倍。2011年，我國第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模達(dá)到21610億元，已連續(xù)五年增速接近或超過100%，遠(yuǎn)超同期社會商品零售額的增速。
從國際比較看，在消費(fèi)市場發(fā)達(dá)的歐美國家，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會消費(fèi)品零售總額的比重很高。比如，英國高達(dá)12%，美國和德國都達(dá)到9%。2010年，韓國和美國網(wǎng)購用戶占全國網(wǎng)民的比例分別為64.3%和66.0%。相比之下，我國不足5%，尚有很大的提升空間。
如果考慮到我國龐大的消費(fèi)人口基數(shù)、當(dāng)前網(wǎng)購人口占比仍然較小、人口密度較高適合網(wǎng)購發(fā)展、以及消費(fèi)占GDP比重正在上升等四大因素，我國網(wǎng)絡(luò)購物的增長還有較大提升空間，尤其是對于將成為未來網(wǎng)民增長重要群體的中年人群，還有較大的滲透空間。
我國網(wǎng)民數(shù)量全球第一，網(wǎng)購用戶規(guī)模僅次于美國。2011年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到5.13億人，網(wǎng)民數(shù)量全球第一，比美國和日本互聯(lián)網(wǎng)用戶的總和還多，其中網(wǎng)購用戶為1.94億人，僅次于美國。2011年我國網(wǎng)購滲透率從2007年的22%增長到38%，規(guī)模龐大的網(wǎng)民和不斷提高的網(wǎng)購滲透率使我國網(wǎng)購市場孕育著巨大的增長潛力。
從未來發(fā)展的預(yù)期看，我國互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。我國城市化進(jìn)程遠(yuǎn)未完成、居民消費(fèi)仍有大幅升級空間、巨量人口基數(shù)奠定的龐大消費(fèi)市場，無論是百貨超市、還是作為新興業(yè)態(tài)的網(wǎng)購，都有非常廣闊的市場空間。
幾大因素支撐網(wǎng)絡(luò)購物快速升溫
1、居民收入快速增長成為網(wǎng)購加快發(fā)展的先決條件。
據(jù)統(tǒng)計，2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比2002年增長1.8倍，扣除物價因素，年均實際增長9.2%；農(nóng)村居民人均純收入6977元，比2002年增長1.8倍，扣除物價因素，年均實際增長8.1%。收入的穩(wěn)步增長，成為網(wǎng)絡(luò)購物增長的最大動力，有力支撐了網(wǎng)購規(guī)模的不斷擴(kuò)張。
2、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及為網(wǎng)絡(luò)購物提供了條件。
隨著計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，網(wǎng)絡(luò)越來越多地走進(jìn)百姓家庭，影響著人們生活的方方面面。據(jù)統(tǒng)計，城鎮(zhèn)居民平均每百戶家用電腦擁有量由2002年底的20.6臺增加到2011年底的81.9臺，增長3位；移動電話由62.9部增加到205.3部，增長2.3部。以IT產(chǎn)品為主的電子產(chǎn)品的迅速普及，成為網(wǎng)民快速增加和電子支付廣泛使用的前提，從而帶動了網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。
3、購物的方便快捷性受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。
足不出戶，輕點鼠標(biāo)，消費(fèi)者就能購買到所需商品，對于現(xiàn)代化快節(jié)奏的生活而言，網(wǎng)上購物帶給人們不一樣的感受，切換于各個網(wǎng)頁之間，商品一覽無遺，應(yīng)有盡有，既免去了逛街購物之累，還能享受送貨上門的服務(wù)，既節(jié)約時間，又節(jié)省精力�？梢姡奖憧旖莸木W(wǎng)購模式越來越被消費(fèi)者所認(rèn)同。
4、品種齊全、物美價廉的網(wǎng)購產(chǎn)品深受消費(fèi)者喜愛。
隨著科技手段的進(jìn)步和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，網(wǎng)購的范圍越來越廣，從服裝鞋帽、日常用品、到家用電器、家裝材料等，一應(yīng)俱全。商品信息更新快，購買者選擇商品的空間很大。在網(wǎng)上購物，不僅可以貨比多家，還能輕松實現(xiàn)異地購物，很大程度地滿足了消費(fèi)者特別是年輕人追求個性、時尚的消費(fèi)理念。同時由于網(wǎng)店商家具有庫存壓力小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等優(yōu)勢，因而消費(fèi)者網(wǎng)購商品可以獲得較高的消費(fèi)折扣。
5、新穎的消費(fèi)方式普遍被年輕人、學(xué)歷高的人所接受和青睞。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種較為新穎的消費(fèi)方式，對很多追求新鮮的人群比較有誘惑力。相對傳統(tǒng)購物而言，具有便捷、時尚性、節(jié)省時間等特點，更容易被年輕人、學(xué)歷高的人所接受和青睞。
網(wǎng)絡(luò)購物亟待解決的問題
雖然網(wǎng)絡(luò)購物是新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢，但這種新興的商業(yè)模式，同樣存在不容忽視的不足之處，亟待進(jìn)一步完善。目前，阻礙城鎮(zhèn)居民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物因素主要有以下四方面：
1、商品質(zhì)量問題。
商品質(zhì)量問題是影響網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素之一，伴隨著消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品數(shù)量和成交金額的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛越來越多。近兩年來網(wǎng)購維權(quán)已成為消費(fèi)者協(xié)會“3·15”投訴案件中一大焦點，由此也可以看出這種新型的商業(yè)模式還存在著許多亟待解決的問題。
2、售后服務(wù)還不健全。
在網(wǎng)上購買商品后，買家由于產(chǎn)品質(zhì)量或者因貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題要求退換貨，一些不規(guī)范的網(wǎng)站或網(wǎng)店往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實現(xiàn)。而由于網(wǎng)絡(luò)購物的跨區(qū)域性和不穩(wěn)定性，消費(fèi)者即使想投訴，也常常會陷入取證難、舉證難、維權(quán)更難的尷尬境地。
3、商品認(rèn)知存在差異。
由于網(wǎng)絡(luò)購物采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。加之購物網(wǎng)站良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品，消費(fèi)者稍不謹(jǐn)慎，就有可能買到物非所值的商品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。
4、支付安全難以保障。
很多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。盡管各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了努力，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益，但情況依然不容樂觀。這些均影響著消費(fèi)者購物安全和網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展、全面普及以及商業(yè)發(fā)展的自身需要應(yīng)運(yùn)而生的，因其成本低、實時性、無地域限制等巨大優(yōu)勢，獲得了快速的發(fā)展，但發(fā)展中出現(xiàn)的問題尚需進(jìn)一步規(guī)范與完善。