運營管理因適應工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產的需要而產生。運營管理是企業(yè)三大主要職能（財務、運營、營銷）之一，企業(yè)通過運營管理把投入轉換成產出，出色的運營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。同工業(yè)企業(yè)運營管理一脈相承，商業(yè)銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務、為股東創(chuàng)造財富、為自身穩(wěn)健經營防范風險的全部過程。銀行通過運營管理來完成各種經營要素、經營項目的排列組合，以確保經營目標的實現(xiàn)。
　　20世紀80年代，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎之上，率先在銀行業(yè)興起一輪業(yè)務轉型浪潮，其中一項重要內容就是運營管理體系建設。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的方式，通過后臺完成主要的業(yè)務處理。而信息技術的迅猛發(fā)展和廣泛應用，為這種轉變提供了堅實的技術實現(xiàn)條件。全球主要銀行普遍在運營管理領域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺中心集中作業(yè)的模式，實行前后臺分離、業(yè)務分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺中心完成主要的業(yè)務處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運營模式。
　　目前，國內銀行運營管理體系還存在一些問題。首先，運營體系不能適應銀行總體戰(zhàn)略的要求。目前，我國各大商業(yè)銀行的總體戰(zhàn)略目標都期望在未來躋身國際知名或世界一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，要實現(xiàn)這樣的目標，不僅要能有效消除一切內部不增值或負價值的活動環(huán)節(jié)，改善運營效率，還要能主動為銀行創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
　　其次，運營模式無法有效滿足客戶差異化需求。在產品日趨同質化的金融市場上，差異化的客戶服務成為各商業(yè)銀行重點關注的議題，各大商業(yè)銀行更加珍視客戶關系，提升客戶滿意度，但傳統(tǒng)的“網點全流程、柜員全功能”營運模式，與“以客戶為中心”的要求有一定差距。
　　再次，運營能力難以適應日益豐富的金融產品服務需要。目前，金融市場新產品增長迅猛，其交易規(guī)模、交易渠道和處理方式等都大大增加了銀行運營的復雜度。與此同時，市場需求也從基本的流動性、安全性向信息化、便利化、時效性和高效性等進行全方位轉化。這些都需要銀行具備高效、快捷、安全的運營能力。
　　最后，運營作業(yè)不能有效釋放營業(yè)網點的價值。網點作為最昂貴的渠道，應成為銀行的產品銷售中心。但當前國內大型商業(yè)銀行受傳統(tǒng)業(yè)務流程制約，營業(yè)網點仍把精力主要放在低附加值業(yè)務及低價值業(yè)務處理環(huán)節(jié)上。因此，要想使最昂貴的渠道轉化為最有價值的渠道，只有通過運營改革，精簡網點業(yè)務流程，有效消除或減少低價值活動，網點才能真正實現(xiàn)轉型。
　　商業(yè)銀行運營管理體系建設是一項系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進行適應性優(yōu)化等方方面面的工作。要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構，借助強有力的技術支持，對全行業(yè)務流程、作業(yè)模式和相關業(yè)務處理系統(tǒng)進行全面整合與再造，建立若干強大的后臺支持中心，逐步實現(xiàn)業(yè)務集中處理。創(chuàng)新運營操作風險管理模式，建立技術先進、內控嚴密、運作高效、響應及時的運營操作體系、服務體系和管理體系�，F(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展趨勢是建立中心化、工業(yè)化的運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可歸納為：業(yè)務的后臺工廠化和集約化處理、流程的優(yōu)化和再造以及風險的專業(yè)化和集中化管控。