在這個“史上最長黃金周”,各地紛紛摩拳擦掌,以期拉動“假日經(jīng)濟”再上新臺階。然而,一名游客到連云港連島旅游竟遭遇165元一份“天價炒面”。這一消息再度刺痛公眾的神經(jīng):“假日經(jīng)濟”豈能靠“宰客經(jīng)濟”拉動? 景區(qū)餐館價格高,是國內(nèi)旅游業(yè)中較為普遍存在的現(xiàn)象。尤其每逢長假旅游高峰時段。景區(qū)內(nèi),從礦泉水到冰淇淋,從中餐到西餐,價格更要打著滾上漲。“價格欺詐”“搭車漲價”現(xiàn)象時有發(fā)生。 景區(qū)存在“宰客”現(xiàn)象,有悖商業(yè)誠信。默許或縱容不良商家為游客提供質(zhì)價不符的旅游產(chǎn)品、“開門迎客、關(guān)門宰人”等現(xiàn)象存在,不僅嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益,而且嚴重阻礙我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展,不僅需要旅游景區(qū)的硬件建設(shè)跟得上,更需要吃、住、行、游、購、娛等軟件規(guī)范跟得上。 治理景區(qū)“宰客”現(xiàn)象,不能沿用“民不告、官不究”的舊模式。旅客外出旅游多抱休閑心態(tài),即便遭遇“宰客”現(xiàn)象,往往只當吃到了“老鼠屎”自認倒霉,少有與不良商家糾纏到底的,更沒有精力通過消費者協(xié)會維權(quán)。同時,“宰客”的不良商家從不向旅客提供有效消費憑證,使旅客的維權(quán)行動遇到重重障礙,往往不了了之。 治理景區(qū)“宰客”現(xiàn)象,必須由景區(qū)管理者和政府有關(guān)部門制定規(guī)則,提前介入。在一些旅游城市和景區(qū),“宰客”現(xiàn)象存在已久。究其原因,相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門也難辭其咎!霸卓汀钡牟涣忌碳,能把攤位合理合法地擺進景區(qū),必然要得到景區(qū)的管理者、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消協(xié)、物價等部門的許可,并接受監(jiān)管。為了防止景區(qū)“宰客”現(xiàn)象發(fā)生,景區(qū)管理者和政府有關(guān)部門有責任和義務(wù)制定相應(yīng)的處罰辦法,并為游客舉報提供便捷服務(wù)。 景區(qū)存在“宰客”現(xiàn)象,說到底是我國的旅游業(yè)發(fā)展水平還不夠高。去年12月,我國發(fā)布了《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。然而,當前我國旅游市場秩序依然不夠規(guī)范,發(fā)展方式和運行方式比較粗放。到“十二五”期末,我國旅游業(yè)要初步建設(shè)成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),要為旅游強國奠定更加堅實的基礎(chǔ),就必須不斷完善旅游服務(wù)體系,加強行業(yè)自律和誠信建設(shè),提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
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