銀行服務(wù)水平不高一直是廣大儲(chǔ)戶十分關(guān)注的話題，更是屢被客戶抱怨和投訴。銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民近日建議銀行對(duì)私服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)2小時(shí)，讓民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。消息一出再度引發(fā)熱議。
確實(shí)，目前銀行過(guò)早下班，對(duì)于工作忙碌、閑暇稀少的客戶群而言，是一件十分不方便的事情。目前，民眾金融服務(wù)意識(shí)在經(jīng)歷了近二十多年的快速普及之后，顯然已經(jīng)超越了過(guò)往的被動(dòng)接受狀態(tài)，不可能像以前一樣，銀行提供什么服務(wù)，儲(chǔ)戶只能被動(dòng)接受。
正是儲(chǔ)戶金融素養(yǎng)在提升，而銀行服務(wù)水準(zhǔn)卻未能同步提高，二者的不協(xié)調(diào)就造成了儲(chǔ)戶對(duì)銀行服務(wù)水平的不滿。根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)不久前向發(fā)改委、央行和銀監(jiān)局提交的改善銀行服務(wù)水平的建議，“服務(wù)收費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)布局與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品銷售以及銀行卡”等幾大方面，是目前儲(chǔ)戶滿意度最低的部分，也是各類意見(jiàn)和投訴最多的。而諸如銀行排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、沒(méi)有配備廁所難“方便”等問(wèn)題，更是早已經(jīng)成為銀行服務(wù)的“老大難”問(wèn)題，久久沒(méi)有得到解決。
實(shí)際上，不管是延長(zhǎng)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，還是銀行配備廁所這樣的服務(wù)，都在短期內(nèi)具備操作性。關(guān)鍵在于銀行要逐步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)換過(guò)往的“銀行大佬”舊思維。
服務(wù)水平是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。但是，提升服務(wù)水平在當(dāng)前的語(yǔ)境下，切不可完全寄希望于銀行的主動(dòng)改進(jìn)，而應(yīng)更多地從外在約束力方面著手推進(jìn)。看起來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍布街頭巷尾，銀行的服務(wù)水準(zhǔn)較十年前亦有明顯提升，但是在銀行行業(yè)性壟斷依然根深蒂固的情況下，銀行尚難以成為真正意義上的市場(chǎng)化主體。正是銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不夠充分，個(gè)性化服務(wù)幾乎是奢談。
顯然，在目前銀行依然處于“賣方市場(chǎng)”的局面下，監(jiān)管部門更應(yīng)有所作為�！巴饬Α奔ぐl(fā)是銀行服務(wù)水準(zhǔn)提升的首要因素，同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)的市場(chǎng)化水平，徹底打消銀行的公共部門特征。現(xiàn)在，股份制銀行已經(jīng)市場(chǎng)化水平較高，服務(wù)水準(zhǔn)也相對(duì)較好，但以四大國(guó)有銀行為主體的部分，服務(wù)效率提升空間則更大。畢竟，四大國(guó)有銀行占據(jù)了中國(guó)銀行系統(tǒng)的半壁江山。
提升銀行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)程度，可以通過(guò)民間資本涉足銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)作為第一步。今年上半年開(kāi)啟的溫州金融改革，其中有涉及到小貸公司轉(zhuǎn)型為村鎮(zhèn)銀行的內(nèi)容，可謂銀行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入開(kāi)始破題的第一步。接下來(lái)可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力。不管是從學(xué)理上，還是國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，銀行業(yè)的充分競(jìng)爭(zhēng)是提升服務(wù)水平的最重要法寶。就此而言，銀監(jiān)會(huì)官員倡議的延長(zhǎng)對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間，可以作為接下來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化銀行服務(wù)質(zhì)量的“探路”政策。亟待相關(guān)監(jiān)管部門盡快出臺(tái)細(xì)化政策貫徹執(zhí)行。