近日，銀監(jiān)會主席助理閻慶民公開演講時建言，銀行對私營業(yè)時間應(yīng)延長一兩個小時，方便民眾在下班后也可以到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。這番話頓時引起了廣大網(wǎng)民的稱贊，很多消費(fèi)者對銀行營業(yè)時間短都深有感觸。
　　如今，大多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間大多是在上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，這個時間段對于大多數(shù)上班族來說，若想辦理個人金融業(yè)務(wù)就比較為難了。雖然網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)很發(fā)達(dá)，但仍然有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)必須到網(wǎng)點(diǎn)辦理的。假如延長兩小時，不僅可以給上班族提供了便利，營業(yè)時間的延長還減少了單位時間里排隊(duì)的人數(shù)。但銀行人員對這樣的想法并不怎么認(rèn)可。筆者采訪過基層的銀行柜員，他們的工作強(qiáng)度都很高�？此�9點(diǎn)到5點(diǎn)的營業(yè)時間，但柜員們至少要提前一個小時到崗做工前準(zhǔn)備，完成好調(diào)款等工作才可以對外營業(yè)。下午5點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)之后，他們還要結(jié)賬送款。銀行人員也有他們的苦衷，畢竟加班不是一件容易接受的事情。
　　不過幸好身為銀監(jiān)會高層領(lǐng)導(dǎo)的閻慶民僅僅是建言，而且以現(xiàn)如今的監(jiān)管思路，也不可能下延長營業(yè)時間之類的強(qiáng)制指令。這種建言倒可以看做是通過這種勸諭式、非強(qiáng)制性的手段來對行業(yè)發(fā)展做出引導(dǎo)。雖然金融領(lǐng)域都講究“二八定律”，具體在銀行業(yè)務(wù)中，就是20%的顧客貢獻(xiàn)了80%的利潤，銀行利潤大頭來自于大企業(yè)和高凈值客戶。但是銀行卻不能因此而忽視普通百姓的需求，如果離開80%的塔基，也就無從談起那20%的塔尖。畢竟銀行業(yè)是一個與所有人都息息相關(guān)的服務(wù)業(yè)，除了考慮盈利，還要顧及到社會責(zé)任。
　　我國的銀行業(yè)準(zhǔn)入仍然具有很高的門檻，對于大多數(shù)地區(qū)的消費(fèi)者而言，可選的網(wǎng)點(diǎn)也就是屈指可數(shù)的五大行。消費(fèi)者喪失了用腳投票的權(quán)利，自然也就慣出了銀行高高在上的態(tài)度。前段時間，有媒體報道銀行長時間排隊(duì)導(dǎo)致如廁難的問題，銀行方面便表示沒有硬性規(guī)定要求建廁所。這反映了銀行仍然是以行政性思維在經(jīng)營，而缺少現(xiàn)代服務(wù)意識。
　　事實(shí)上，無論是建廁所還是延長營業(yè)時間，國外銀行都有很好的示范。與其一口回絕，倒不如認(rèn)真思考如何解決。是否可以按照周邊顧客分布，選擇性的延長部分網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間；對私業(yè)務(wù)柜員實(shí)行輪崗，加班時間給予補(bǔ)助。這些措施都不難執(zhí)行，雖然需要投入資金，但些許的投入能贏得高額的贊許。投入產(chǎn)出比是否合適，銀行應(yīng)該好好算算這筆帳。是否延長營業(yè)時間，誰說都沒用，還要銀行自主決策。
　　對于延長營業(yè)時間的建言，民眾意見一致性的贊同，其實(shí)暴露出大家對銀行服務(wù)的不滿意。消費(fèi)者要求的不僅僅是延長兩小時，更是服務(wù)意識的延伸。雖然不能貢獻(xiàn)大筆的利潤，但銀行應(yīng)當(dāng)拿出做公益的態(tài)度來對待普通個人金融服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。服務(wù)上小小的舉措，就能帶來額外的加分。