感恩節(jié)過后的第一個星期一，即傳統(tǒng)的“網(wǎng)絡(luò)星期一”，是電商必爭的銷售良機。據(jù)行業(yè)預(yù)計，今年“網(wǎng)絡(luò)星期一”，即11月26日的零售額將達到15億美元，比去年增長20%，創(chuàng)下歷史紀錄。
筆者根據(jù)行業(yè)調(diào)研公司ComScore的統(tǒng)計，原本不是傳統(tǒng)網(wǎng)上購物日的感恩節(jié)當(dāng)天，美國網(wǎng)上銷售額達到6.33億美元，同比增加32%。而“黑色星期五”的網(wǎng)購額也增長26%，歷史首次突破10億美元，達到10.42億美元。
據(jù)ComScore的統(tǒng)計，從購物季開始到“網(wǎng)絡(luò)星期一”，網(wǎng)上購物總額已經(jīng)達到137億美元，比去年同期增長16%。而按照美國全國零售商聯(lián)合會的估計，今年11月和12月零售總額將同比增長4.1%，達到5861億美元。
如此瘋狂網(wǎng)購，讓人聯(lián)想到中國國內(nèi)剛剛結(jié)束的“雙11”網(wǎng)上大促銷，天貓商城單日零售額創(chuàng)下191億元，折合美元約30億，是美國全部零售商在“網(wǎng)絡(luò)星期一”銷售額的2倍“黑色星期五”的3倍。貌似中國電商比美國電商發(fā)展更蓬勃。
但根據(jù)筆者的長期觀察和個人體驗，事實并非如此。美國的電子商務(wù)系統(tǒng)和交易額并不是中國短期內(nèi)能夠超越。
在美國，除了亞馬遜、沃爾瑪和百思買等電商巨頭外，幾乎每個品牌除了實體店，都有單獨的在線商店，更有梅西這樣的百貨公司門戶網(wǎng)站，還有Ruelala等名品折扣網(wǎng)站，種類豐富，可以滿足不同層面的消費需求。相比中國，美國的網(wǎng)絡(luò)購物普及率更高，美國網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物的普及率約為80%，而中國這一比率不足40%，中小城市則更低。
另外，因為個人電腦、平板電腦和智能手機的廣泛普及，美國網(wǎng)購的“移動化”趨勢更明顯。截至“網(wǎng)絡(luò)星期一”下午兩點，移動客戶端支付寶支付額度已經(jīng)超過去年同一時間的2倍多。商家直接開發(fā)應(yīng)用程序供顧客下載到智能手機等客戶端，讓購物更加方便快捷。
而比較美國和中國的網(wǎng)購體驗也會發(fā)現(xiàn)，美國的支付系統(tǒng)很便捷，物流系統(tǒng)很發(fā)達，售后服務(wù)更健全。美國電商幾乎接受所有的信用卡種類，Visa，Mastercard和Discover等，還有各種返利網(wǎng)站吸引消費者選擇網(wǎng)購�？爝f方面，美國電商在購物季期間基本都會提供3到5個工作日的免費快遞服務(wù)，但也在付費前提下提供更為快捷的兩日快遞或者一日快遞，選擇多樣。最為重要的是，美國電商的售后服務(wù)系統(tǒng)非常健全，很多商家都提供24小時售后服務(wù)，隨時解決各種問題，且無條件接受退貨，在購物季期間還提供免費郵寄退貨服務(wù)，免去顧客的后顧之憂。
當(dāng)然，中國消費潛力無窮，是中國電商的一大優(yōu)勢。根據(jù)Worldpay公司在2012年年初做的一項調(diào)查結(jié)果顯示，美國人將可支配收入的23%用于網(wǎng)上購物，而受訪中國人的這一比例高達31%，且中國人均收入仍在不斷增加，未來中國網(wǎng)購上漲空間巨大。