銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民在近日的論壇演講時(shí)建議，“銀行對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。”據(jù)媒體報(bào)道，這則得到大多數(shù)網(wǎng)友肯定的建議，卻在銀行業(yè)內(nèi)引來(lái)不小的反對(duì)聲，擔(dān)心延時(shí)下班或“累死柜員”。
　　銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)期與企事業(yè)單位上下班同步，大家都對(duì)此習(xí)以為常。然而，這不等于是合理的做法，更給上班族帶來(lái)很多不便。盡管各銀行近年大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，非營(yíng)業(yè)時(shí)間存取款很方便，網(wǎng)上業(yè)務(wù)更加靈活，但網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)仍具有不可替代性。例如，開(kāi)戶銷(xiāo)戶、開(kāi)網(wǎng)銀、貸款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等，都需要到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。
    正因?yàn)榭吹健俺�九晚五”以外的服�?wù)需求，已有銀行率先突破常規(guī)。上海農(nóng)商銀行2010年推出金融便利店，提出“您下班，我營(yíng)業(yè)”的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上9點(diǎn)甚至10點(diǎn)，以解決上班族下班后無(wú)法獲得金融服務(wù)的矛盾。金融便利店的服務(wù)包括柜面現(xiàn)金服務(wù)、個(gè)人貸款和理財(cái)服務(wù)、電子銀行服務(wù)、小企業(yè)金融服務(wù)、信用卡等。
　　截至2011年末，上海農(nóng)商銀行共開(kāi)設(shè)60家金融便利店。此外，浦發(fā)銀行實(shí)行差異化營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間，在滬有28家網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間推遲到下午5點(diǎn)半或6點(diǎn)，有的地處核心商圈的網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)至晚上7點(diǎn)或8點(diǎn)半。這些做法表明，銀行延長(zhǎng)對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間并非不具有操作性。
　　銀行業(yè)內(nèi)已有的反對(duì)聲主要集中在兩方面：一是怕成本劃不來(lái)，二是一線員工擔(dān)心加班太累。可在有需求的上班族看來(lái)，這不應(yīng)該成為銀行拒絕提供服務(wù)的理由。國(guó)內(nèi)銀行的利潤(rùn)不薄，今年年初還因 “暴利”而備受爭(zhēng)議，完全承擔(dān)得起延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間的成本支出。更何況延長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間主要提供個(gè)人金融業(yè)務(wù)，成本增加有限，甚至不是無(wú)利可圖。
　　據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，由于上海農(nóng)商銀行金融便利店并非標(biāo)準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，而且年內(nèi)將達(dá)到100家，具有一定規(guī)模效應(yīng)，盈利不成問(wèn)題。
　　再說(shuō)銀行員工擔(dān)心的加班問(wèn)題。不少一線員工抱怨：“銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，但這不是柜員的工作時(shí)間，幾乎從未在晚上7點(diǎn)之前下過(guò)班。”可實(shí)際上，銀行員工經(jīng)常加班與延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，兩者間沒(méi)有因果關(guān)系。銀行有責(zé)任體諒員工，不至于延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間需要靠員工無(wú)償加班來(lái)奉獻(xiàn)，可以通過(guò)增員、輪班等方式解決。
　　延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的具體操作，也可以結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行彈性化安排，從而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源。周邊客流較大、且夜間服務(wù)需求較大的網(wǎng)點(diǎn)，可率先嘗試延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，甚至延長(zhǎng)更多時(shí)間。那些主要以對(duì)公業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，則沒(méi)必要“一刀切”，從而避免資源的浪費(fèi)，減少銀行無(wú)謂的成本支出。
　　其實(shí)，監(jiān)管部門(mén)倡導(dǎo)銀行延長(zhǎng)對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間，是對(duì)銀行提高服務(wù)水平和質(zhì)量的要求。近年來(lái)，銀行提高收費(fèi)多次惹起爭(zhēng)議，甚至引來(lái)批評(píng)聲，其中一個(gè)根源在于其提升銀行服務(wù)水平與高收費(fèi)之間存在脫節(jié)。各銀行舍得硬件投入，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境明顯改善，對(duì)貴賓客戶的服務(wù)更加體貼與人性化，但對(duì)工薪階層的服務(wù)還有很多不足，甚至給人留下“店大欺客”的印象。
　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年初公布的銀行滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，用戶對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的滿意度總體較低，且對(duì)銀行服務(wù)的實(shí)際感受普遍低于預(yù)期。
　　現(xiàn)在監(jiān)管部門(mén)倡導(dǎo)銀行延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，上班族也有需求，若銀行不給予滿足，恰恰反映其服務(wù)存在短板。延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間服務(wù)的對(duì)象，或許更多不是高資產(chǎn)客戶，但銀行更好滿足“朝九晚五”以外的客戶需求，是一種社會(huì)責(zé)任。各大銀行近年致力于轉(zhuǎn)型零售銀行，以延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間作為提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐，對(duì)促進(jìn)銀行轉(zhuǎn)型也是一件好事。