繼“蘇丹紅事件”之后，肯德基所在的百勝餐飲集團(tuán)再因“速生雞事件”生變，在中國(guó)遭遇最為嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。上月中旬，央視報(bào)道了山東一些養(yǎng)雞場(chǎng)違規(guī)使用抗生素和激素飼養(yǎng)，并提供給肯德基、麥當(dāng)勞等國(guó)際快餐公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的消息：一些養(yǎng)殖戶(hù)為了加快雞的生長(zhǎng)速度，從入欄第一天到第40天出欄，至少要吃18種抗生素藥品。更有內(nèi)幕透露，肯德基早在2010年和2011年的自檢中，就得知雞肉原料抗生素含量超標(biāo)，但向國(guó)內(nèi)公眾隱瞞了自檢結(jié)果。更讓人氣憤的是，肯德基這次一反往日的和善大叔面目，拉下臉擺出系列法律證據(jù)來(lái)大嘆其無(wú)辜和無(wú)奈，并直接把矛頭指向了相關(guān)的食品監(jiān)督法律不健全和執(zhí)法不嚴(yán)。
　　肯德基事件分析前，筆者先追溯一段往事，或許從中會(huì)有更多啟發(fā)。
　　二十年前，殼牌公司信心滿(mǎn)滿(mǎn)地在尼日利亞三角洲地區(qū)簽訂了一項(xiàng)高達(dá)36億美金的天然氣開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，給尼政府帶去了豐厚的稅金回報(bào)。但一些土生土長(zhǎng)的尼日利亞人卻認(rèn)為，該計(jì)劃破壞了他們長(zhǎng)期賴(lài)以生存的自然環(huán)境，而尼政府全然不顧，組織強(qiáng)拆開(kāi)發(fā)。一場(chǎng)看似雙贏的生意遂演變成政治暴力的流血事件。雖有不少外界進(jìn)步人士呼吁殼牌公司利用其在尼的政治影響力，設(shè)法無(wú)罪釋放抗議者，但殼牌公司卻認(rèn)為，他們并沒(méi)有直接干預(yù)尼政府與當(dāng)?shù)赝林�人的矛盾沖突，無(wú)需為此承擔(dān)與尼政府翻臉的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。此事被《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志披露后，殼牌公司還沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，當(dāng)時(shí)的老板赫克斯特洛甚至澄清道，與對(duì)環(huán)境很輕的危害程度而言，殼牌在尼的合作項(xiàng)目給當(dāng)?shù)厝嗣袼鶐��?lái)的收入增加要多得多。至于政治方面，殼牌只是一家公司而已，從未干預(yù)政治，更沒(méi)參加尼政府與土著居民之間的任何幕后活動(dòng)。弦外之音，公司首要準(zhǔn)則是維護(hù)股東與企業(yè)自身利益為先，這一項(xiàng)目也給尼日利亞土著輸送了實(shí)實(shí)在在的發(fā)展利益。
　　這段經(jīng)典辯詞引來(lái)了幾百萬(wàn)歐洲和美國(guó)消費(fèi)者對(duì)殼牌天然氣與其他產(chǎn)品的抵制行為�！督�(jīng)濟(jì)學(xué)人》立即做出反擊，殼牌國(guó)際作為尼日利亞最大的石油生產(chǎn)商，為尼政府提供了近半數(shù)的稅收收入，但這些收入并沒(méi)有真正轉(zhuǎn)化補(bǔ)償成尼國(guó)民眾的福祉，而是落到了貪官手中。在1997年《金融時(shí)報(bào)》組織的歐洲最受尊重公司的年度評(píng)選活動(dòng)中，殼牌公司一落千丈。
　　很顯然，作為一家優(yōu)秀的跨國(guó)公司，不僅需要維護(hù)股東最大利益，更應(yīng)關(guān)注員工、社區(qū)以及環(huán)境等其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。只有超越了傳統(tǒng)的企業(yè)利益至上論，企業(yè)才能與社會(huì)、文化融合在一起，百年基業(yè)才能長(zhǎng)青。盡管跨國(guó)公司的商業(yè)起步的確要比中國(guó)早得多，也具有比較好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，但在一個(gè)尚未健全的發(fā)展中市場(chǎng)里也會(huì)降低其社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，借機(jī)渾水摸魚(yú)，甚至欺騙隱瞞。尤其部分國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不滿(mǎn)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量，盲目地信任洋品牌，卻缺乏必要的維權(quán)意識(shí)和有效的維權(quán)行動(dòng)，也刺激了國(guó)外跨國(guó)企業(yè)放低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
　　2005年“蘇丹紅事件”后的肯德基只是撤銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品，配合調(diào)查監(jiān)督部門(mén)等虛招一晃就平安過(guò)關(guān)。實(shí)際上，在母國(guó)表現(xiàn)優(yōu)秀的公司并沒(méi)有認(rèn)真反思過(guò)，好好監(jiān)管一下那些出格的供應(yīng)商。2009年，豐田公司因剎車(chē)門(mén)事件在美國(guó)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不得不花巨資召回其在美國(guó)的汽車(chē)，但在中國(guó)市場(chǎng)卻表現(xiàn)出一番盛氣凌人的傲慢！原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)的法律條款并沒(méi)有這方面的具體要求，因此無(wú)需召回那些存有同樣問(wèn)題的汽車(chē)。
　　隨著改革不斷深入，國(guó)民生活水平持續(xù)提升，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的法治意識(shí)也在隨之提高，這些傲慢的外企堅(jiān)持原定的標(biāo)準(zhǔn)再也行不通了�，F(xiàn)在，該要向外企強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，而不僅僅是國(guó)民待遇了！
　　上周五（1月4日），中國(guó)對(duì)境外企業(yè)價(jià)格壟斷開(kāi)出首張罰單——三星、LG等六家國(guó)際大型面板生產(chǎn)商，因壟斷液晶面板價(jià)格，被國(guó)家發(fā)改委責(zé)令退還、沒(méi)收和罰款總額3.53億元。這是迄今為止中國(guó)對(duì)境外企業(yè)開(kāi)出的金額最高的價(jià)格違法罰單。
　　或許，這將是一個(gè)重要的分水嶺。