被中國官方媒體批評(píng)為“傲慢”的蘋果終于“服軟”了。在被持續(xù)批評(píng)不到一個(gè)月后，蘋果做出了罕見的公開道歉。在以首席執(zhí)行官（CEO）庫克署名的道歉信中，蘋果承諾將改進(jìn)iPhone 4與iPhone 4S等設(shè)備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定。同時(shí)，庫克還表示，蘋果之前對(duì)外溝通不足導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果態(tài)度傲慢，蘋果對(duì)此表示歉意。
　　從沉默到強(qiáng)硬回應(yīng)，再到公開道歉，蘋果的態(tài)度讓不少國人覺得頗有點(diǎn)揚(yáng)眉吐氣。其實(shí)，對(duì)于在商言商的蘋果來說，其道歉與其說是一種低姿態(tài)，不如說是一種在商言商的自然行為，說實(shí)在的，不值得國人額手稱慶。相反，我們要考慮是否要把輿論監(jiān)督的重點(diǎn)指向國內(nèi)企業(yè)的許多非法行為。
　　在強(qiáng)大的輿論壓力下，蘋果終于一改此前的強(qiáng)硬態(tài)度，低下了“高昂”的頭。蘋果的道歉，貌似中國輿論高壓和民意的勝利，其實(shí)，對(duì)于蘋果來說完全是商業(yè)利益的考慮。2012年第四季度，中國已成為蘋果的第二大市場(chǎng)，在蘋果545億美元的總營收中占13%。今年早些時(shí)候，庫克在訪問中國時(shí)表示，希望中國能成為蘋果最大的市場(chǎng)。顯然，中國市場(chǎng)的無限“錢”景，使得蘋果公司不得不重視中國消費(fèi)者的感受。蘋果在各種壓力下妥協(xié)，說白了，就是為了在華獲得更多商業(yè)利益。
　　不唯蘋果，好多外國巨頭企業(yè)都對(duì)中國消費(fèi)者采取歧視性政策，例如大眾、強(qiáng)生在產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題的時(shí)候，召回基本都不包括中國區(qū)。我們不禁要問一問，為什么大型外企都在中國搞歧視政策？一個(gè)不可忽視的原因，就是因?yàn)橹袊�在法律條款上不完善，商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)道德不高，別國的最低標(biāo)準(zhǔn)，很可能就是中國的最高標(biāo)準(zhǔn)，如此，外企在中國落地生根，以“鉆空子”心態(tài)依中國法律來經(jīng)商就難以避免。中國的市場(chǎng)越來越大，中國的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)也要盡快與國際接軌，只有這樣中國消費(fèi)者的腰桿才能越來越硬。
　　看看國內(nèi)的一些大型壟斷性央企，如石油石化、銀行、電力、電信，它們有多少霸王條款，又有多少惡意侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為！只不過由于各種原因，媒體沒法報(bào)道或者不敢報(bào)道，或者囿于經(jīng)濟(jì)利益不能報(bào)道而已，其實(shí)，蘋果的質(zhì)量在同類產(chǎn)品中毫無疑問是最好的，而多少國內(nèi)一些企業(yè)連產(chǎn)品質(zhì)量都大有問題，更不用說什么售后服務(wù)存在的問題了。
　　中國上市公司輿情中心認(rèn)為，媒體關(guān)注蘋果等外企的服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)該的，中國消費(fèi)者的利益和權(quán)益保護(hù)，確實(shí)需要各方的支持與保護(hù)，但當(dāng)一個(gè)國家生產(chǎn)不出一瓶合格的給小孩喝的牛奶時(shí)，我們的媒體，更應(yīng)該把關(guān)注和監(jiān)督的目光，投射到我們呼吸的空氣、住的房子、穿的衣服、吃的食品、喝的白酒上面。如果媒體把與蘋果這種較勁的決心，移植到牛奶、白酒、房子、空氣和政府部門三公消費(fèi)上來，對(duì)于每一個(gè)中國人來說，是不是一件更加幸福的事情？