眼下又到了旅游旺季，不少人都想出去旅游，但又唯恐遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物、甩團(tuán)宰客、行程混亂等問(wèn)題。隨著《旅游法》的頒布，旅游者的這些擔(dān)心或許能大大緩解。這部國(guó)家級(jí)法規(guī)的出臺(tái)標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)將正式進(jìn)入有法可依的歷史階段。
　　例如，《旅游法》第三十五條針對(duì)購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款，以及消費(fèi)者購(gòu)物退貨的救濟(jì)條款，將在一定程度上制約“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。如果法規(guī)得以切實(shí)遵守，價(jià)格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者搏的是服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)策略，而不用去搏良心的底線(xiàn)，這樣的市場(chǎng)環(huán)境將更為公平，這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是良性的、健康的競(jìng)爭(zhēng)。
　　事實(shí)上，在當(dāng)前旅游市場(chǎng)環(huán)境下，作為從業(yè)者的我們時(shí)常面臨兩難選擇，要么同流合污，要么失去市場(chǎng)份額。中青旅早在2011年就啟動(dòng)旅游購(gòu)物安全承諾，曾一度引起行業(yè)人士的激烈指責(zé)，甚至有人說(shuō)我們“擾亂市場(chǎng)秩序”。當(dāng)時(shí)我們確實(shí)是頂著很大的市場(chǎng)壓力。但事實(shí)證明，當(dāng)你有勇氣給消費(fèi)者定心丸時(shí)，消費(fèi)者會(huì)用市場(chǎng)份額來(lái)回報(bào)你。
　　當(dāng)前，還有一部分消費(fèi)者只關(guān)心旅行社的報(bào)價(jià)是否便宜，很少考慮旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所包含的經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂服務(wù)以及售前售后服務(wù)的價(jià)值，只愿意為機(jī)位、酒店、餐食等可感知的物化服務(wù)埋單，不認(rèn)可軟性服務(wù)應(yīng)當(dāng)獲得合理的報(bào)酬。原因很多，但旅游從業(yè)者的惡性競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)主要責(zé)任。當(dāng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格被扭曲得不可思議時(shí)，消費(fèi)者也只能關(guān)心看得懂的價(jià)格。如今，在法規(guī)禁止旅游從業(yè)者鉆營(yíng)歪門(mén)邪道的同時(shí)，也在提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)。難道消費(fèi)者都不知道“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的危害嗎？不少消費(fèi)者抱著“反正我去了也不買(mǎi)”的心理，行前只關(guān)注價(jià)格的高低，途中才開(kāi)始關(guān)注服務(wù)問(wèn)題。
　　旅游產(chǎn)品即服務(wù)，旅行社的產(chǎn)品價(jià)格其實(shí)就是服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。不合理的低價(jià)除了因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者之間惡性競(jìng)爭(zhēng)外，服務(wù)價(jià)值得不到應(yīng)有認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)壓力也起到了推波助瀾的作用。我們期待《旅游法》成為一個(gè)契機(jī)，引導(dǎo)更多消費(fèi)者從關(guān)注“價(jià)格”轉(zhuǎn)向關(guān)注“價(jià)值”，這也將倒逼旅行社在服務(wù)上不斷優(yōu)化，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。