興致勃勃赴云南8日游的陳先生等6人，卻碰到了煩心事，因延誤了辦理登機(jī)手續(xù)，趕不上出游的定時(shí)航班，只能另購(gòu)機(jī)票飛往旅游地。事后，陳先生等6人將東方航空公司及組團(tuán)旅游公司告上法庭，各索賠經(jīng)濟(jì)損失3990元、精神損害撫慰金1000元。然而，陳先生等6人的全部訴訟請(qǐng)求被上海市浦東新區(qū)人民法院一審判決駁回，近日二審法院維持了一審判決。
2011年6月19日，市民陳先生等6人報(bào)名參加由上海航空國(guó)際旅游公司組織的“易游——昆明、大理、麗江、香格里拉三星雙飛8日”游，并簽訂了旅游合同，雙方約定陳先生等6人自行乘機(jī)至昆明機(jī)場(chǎng)。出團(tuán)通知書上明確國(guó)內(nèi)航班至少在起飛前90分鐘至機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)。旅游公司為陳先生等6人購(gòu)買了東航MU5812航班，起飛時(shí)間為2011年7月6日上午11∶00。起飛日上午10∶32左右，陳先生等6人至東航值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，被工作人員告知已停止辦理登機(jī)手續(xù)，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。后陳先生等6人以每位3990元購(gòu)買了當(dāng)日飛往昆明的東航MUFM9455航班頭等艙機(jī)票赴昆明旅行。
2012年5月4日，陳先生等6人向浦東法院提起訴訟，要求被告東方航空公司賠償損失。審理中，追加上海航空國(guó)際旅游公司為本案第三人參加訴訟。
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爭(zhēng)議焦點(diǎn)：是否盡到告知義務(wù) |
原告陳先生等6人認(rèn)為，被告及第三人未充分告知提前登機(jī)時(shí)間及注意事項(xiàng)，致原告方在到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)時(shí)間緊迫，但尚未遲到。由于被告服務(wù)不到位，也未采取綠色通道措施，導(dǎo)致原告方誤機(jī)，其行為已構(gòu)成違約，對(duì)原告方造成的損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；第三人未盡提醒義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
被告東方航空公司認(rèn)為，被告已經(jīng)充分舉證證明自己履行了提醒和告知義務(wù)，相關(guān)提示在電子客票的右下角都有標(biāo)注，且告知原告客票不得簽轉(zhuǎn)和更改，對(duì)于辦理登機(jī)等時(shí)間也均有提醒。第三人和被告簽署的旅游合同補(bǔ)充條款中也明確約定原告應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)內(nèi)容，故被告不存在違約行為。原告方因自身原因晚點(diǎn)沒能辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)致的損失應(yīng)由原告方自己承擔(dān)。
第三當(dāng)事人上海航空國(guó)際旅游公司述稱，其接受了原告等6人參團(tuán)報(bào)名并簽訂了旅游合同，工作人員當(dāng)面交給他們出團(tuán)通知及行程單，并已明確告知國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。事后，已將有關(guān)機(jī)票和燃油稅每位680元作了退還。鑒于其已按約履行告知義務(wù)，沒有違約，故不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
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事實(shí)認(rèn)定：誤機(jī)責(zé)任在于旅客 |
法院認(rèn)為，從查明的事實(shí)看，被告已在其出具給原告的“航空運(yùn)輸電子客票行程單”右下角標(biāo)注了提示文字：“請(qǐng)旅客乘機(jī)前認(rèn)真閱讀《旅客須知》及承運(yùn)人的運(yùn)輸總條件內(nèi)容”，右上方標(biāo)注了“不得轉(zhuǎn)簽不得更改”字樣。在被告官方網(wǎng)站上公布的《旅客須知》有“國(guó)內(nèi)航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理”的內(nèi)容，故認(rèn)定被告已對(duì)乘客做出了必要提示。
對(duì)原告來說，乘飛機(jī)外出旅行在目前已成大眾化出行方式，因此，乘飛機(jī)旅行須提前到機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)已屬生活常識(shí)，原告理應(yīng)知曉。至于該提前多長(zhǎng)時(shí)間，被告已作相關(guān)提示，原告有義務(wù)主動(dòng)了解。且第三人出具給原告的《出團(tuán)通知書》和旅游線路行程信息表，已將至少提前90分鐘到機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)及機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)、更改、退票等提示內(nèi)容作了告知，而原告沒有關(guān)注或引起足夠重視，以致到達(dá)機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)時(shí)已少于起飛前半小時(shí)而無法辦理登機(jī)手續(xù)，顯然誤機(jī)的過錯(cuò)在于自己，由此造成的后果應(yīng)由原告自行承擔(dān)。
綜上所述，原告誤機(jī)系自身原因而造成，被告和第三人并沒有違約行為，原告訴訟請(qǐng)求法院不予支持。