銀行卡在給廣大客戶的經(jīng)濟生活提供方便的同時，也給商業(yè)銀行帶來了豐厚利潤。但是，銀行卡特別是信用卡在管理上存在的問題也越來越突出，持卡人與銀行之間不斷出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛甚至法律糾紛。
現(xiàn)實中，持卡人透支款項因非主觀故意導(dǎo)致的逾期未還，或因信用卡透支十幾元甚至更小零頭未還清，結(jié)果遭受全額罰息的情況屢屢發(fā)生，令銀行備受社會詬病。
7月1日開始執(zhí)行的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》要求成員單位給持卡人提供“容差容時”服務(wù)，是在銀行卡服務(wù)方面充分體現(xiàn)人性化操作的表現(xiàn)。而根據(jù)《自律公約》新規(guī)，信用卡未清償部分小于或等于10元錢時視同全額還款，延時還款不超過3日不罰款。這種處理是一種比較人性化的操作。
但是，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行在執(zhí)行中還存在著參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)不一甚至沒有執(zhí)行新《自律公約》的情況。比如：某大型銀行就以“率先取消全額罰息”為由，明確表示賬單到期不能延遲還款。而在“容時”服務(wù)方面，有些銀行是系統(tǒng)自動生成寬限期，而有些銀行竟然還需要持卡人申請。
一定要把“容差容時”好事辦好，讓客戶滿意，讓金融機構(gòu)提高聲譽。所有商業(yè)銀行都應(yīng)該執(zhí)行中國銀行業(yè)協(xié)會的《自律公約》。一些大行成員單位不執(zhí)行“容差容時”規(guī)定是不應(yīng)該的。以已經(jīng)率先“取消全額罰息”為由也是站不住腳的�！叭~罰息”規(guī)定本身就是極不公平的霸王條款，理應(yīng)徹底取締。把“容差容時”的好事做好，就要時刻從方便客戶、服務(wù)客戶的角度著想。
“容差容時”服務(wù)體現(xiàn)了銀行經(jīng)營管理上的寬容和大氣，誰執(zhí)行的“大方”一些，誰就能贏得更多的客戶和市場。