據(jù)媒體報道，10月25日發(fā)生在浙江溫嶺的患者行刺醫(yī)生事件，引起溫嶺醫(yī)療系統(tǒng)醫(yī)務人員的強烈抗議，他們期望當?shù)卣P注醫(yī)護人員人身安全，杜絕醫(yī)院內出現(xiàn)醫(yī)療暴力事件。
不久前，國家衛(wèi)計委、公安部剛印發(fā)了《關于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設指導意見》，就防止“醫(yī)鬧”、保護醫(yī)務人員安全出臺了相關規(guī)定。從此次事件看，落實這些規(guī)定，還要很多工作要做。從醫(yī)務人員的反應來看，他們固然期待殺人兇手能夠得到應有的懲罰，但他們更期待醫(yī)務人員遭受的不幸能夠得到當?shù)赜嘘P部門的重視，出臺切實可行的措施，避免類似的慘劇再次上演。
那么，應該從哪些方面解決類似的醫(yī)患矛盾呢?筆者看來，需要從以下幾個方面入手。
首先，出現(xiàn)了醫(yī)患糾紛不要總想著如何息事寧人。保持和諧的醫(yī)患關系是對的，但現(xiàn)在有些醫(yī)院似乎為此走向了反面。只要患者方面有了不滿情緒，就總希望采取息事寧人的方法盡快解決，避免事態(tài)擴大。這種做法，雖然在一定程度上維護了患者的權益，減少了醫(yī)患糾紛，但卻助長了一些患者產生暴戾的情緒。
其次，醫(yī)院等相關部門要勇于擔責。如今的醫(yī)院特別是綜合醫(yī)院，早已采取了社會化的管理方式，醫(yī)生只是整個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的一個部分，不可能承擔全部的醫(yī)療責任。但現(xiàn)實的情況卻是，很多醫(yī)院管理者習慣于將各類醫(yī)患糾紛責任到醫(yī)生，許多問題最后都需要醫(yī)生自己出面解決，這也“培養(yǎng)”了患者出了問題找醫(yī)生解決的習慣。
最后，應建立暢通的醫(yī)患溝通體系�，F(xiàn)在醫(yī)生的社會形象不佳，一個很重要的原因在于醫(yī)患溝通少。醫(yī)院要切實為醫(yī)生創(chuàng)造服務患者的環(huán)境。當前，很多在一線工作的醫(yī)生被綁架在許多無關的事物當中，幾乎找不到時間和患者溝通交流，醫(yī)患距離日益疏遠。導致此次溫嶺醫(yī)院血案一個非常重要的原因是兇手對醫(yī)院的治療效果有疑義，但拖了一年半也沒有得到解答。兇手的遭遇也折射出目前國內患者的悲哀處境——不鬧騰，沒人理。如果想通過正當途徑去解決某些問題，得到的卻很可能是推諉。
一言以蔽之，醫(yī)患矛盾常常是多種因素造成的。由于醫(yī)生工作在服務患者的第一線，常常會成為患者不滿的首要發(fā)泄對象，很多時候都是替醫(yī)院擔責。為此，醫(yī)生格外需要得到呵護，理應得到醫(yī)院及政府相關部門的大力支持。如果相關部門沒有這樣的意識和姿態(tài)，讓每一次暴力的傷醫(yī)事件都淪為普通的刑事案件，沒有去深入剖析背后的深層原因，這樣的態(tài)度，顯然是對醫(yī)務人員的不負責任，最終也是對患者的不負責任。