“奪命快遞”背后分工困境須正視
2013-12-23   作者:熊志  來源:長江商報
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  11月29日,山東廣饒縣大王鎮(zhèn)居民劉興亮收到網購的一雙鞋子后出現(xiàn)嘔吐、腹痛等癥狀,后因搶救無效死亡。診斷為有毒化學液體氟乙酸甲酯中毒。此事緣于氟乙酸甲酯作為快件投遞中途發(fā)生泄漏,污染了其他快件。目前,事件已導致1人死亡、9人中毒,相關責任人已被警方控制。

  周末曝光的“奪命快遞”事件,恐怕會讓不少網購者心有余悸。因危險性的化學物品在寄送途中泄露引發(fā)中毒,這并非首次。今年5月,天津市一單寄送“白色粉末”狀化學試劑的同城快遞,也因物品泄露導致12人出現(xiàn)中毒癥狀,所幸就醫(yī)及時未導致更嚴重的后果。更為詭異的是,上次中毒事件中驗視制度虛置的問題,在這次事件中又有體現(xiàn)。

  目前,“奪命快遞”的來龍去脈已基本得到還原。一些并不觸目驚心但卻如蝴蝶之翼般的違規(guī)細節(jié)也浮出水面:比如寄件方湖北荊門市熊興化工有限公司謊報郵寄物品,隱瞞快件的危險性;圓通速遞沙洋縣加盟店——運通物流公司未依規(guī)執(zhí)行驗視制度,導致在其運輸資質之外的危險品被放行;圓通速遞在山東濰坊市的加盟網點捷順通快遞,在卸載已經泄露污染的系列快件而導致員工中毒后未及時通報,并將受污染的快遞繼續(xù)郵寄,直接導致劉興亮的死亡以及其他人的中毒。

  不難發(fā)現(xiàn),以沙洋縣為起點,有毒化工品氟乙酸甲酯的“奪命之路”,在不同的快遞站點之間對應著不同的違規(guī),層層違規(guī)形成完整的致命鏈條。這些直接指向快遞行業(yè)的種種不規(guī)范之處,包括驗視制度的缺失,對加盟網點監(jiān)管力度的欠缺,快遞公司對危險的應急處置意識匱乏等。此外,危險品泄露與廣受詬病的暴力分揀有無聯(lián)系也值得懷疑?梢哉f,一起看似偶發(fā)的快遞中毒事件背后,隱藏著行業(yè)規(guī)范、制度失靈的某種必然性,這也就意味著對“奪命快遞”的反思應以行業(yè)規(guī)范的徹底重整為基礎。

  快遞行業(yè)加盟式的運營模式,在全國形成密密麻麻的網點,網點之間的銜接代表了現(xiàn)代分工的典型。而多層分工理論上意味著多層關卡,層層把關,將快件危險及時隔離,但我們看到的卻是一段無法識別危險的奪命旅途。這種層層失守的運作鏈,在不少問題食品的案例中也可看到,一些諸如原料有害等源頭性問題,經常無障礙地傳遞到終端,直達消費者之手。據此而論,“奪命快遞”反映的不僅是某個行業(yè)的病灶,它說明當下社會依舊缺乏能夠嚴絲合縫匹配細密分工的行業(yè)規(guī)則和監(jiān)督機制。

  這種缺失的體現(xiàn)之一,便是驗視制度的虛置。之前備受質疑的暴力分揀,以及此次事件對快件未加驗視,都與快遞行業(yè)內部的激勵機制息息相關。在多數(shù)地區(qū),快遞員的績效是直接與其派送快遞的工作量掛鉤,而這又與對快件展開驗視的時間消耗存在著隱含的沖突。這種激勵規(guī)則,對負責驗視的派送員的引導作用顯而易見。于是,建立在分工基礎上的行業(yè)性運行機制,便在事實上走向了驗視制度的反面,分工的效益受到重視,但分工所隱含的把關成本卻被忽視,進而為悲劇埋下伏筆。

  快遞業(yè)、食品行業(yè),以及諸多其他領域,如何走出“層層把關”變“層層放行”的不合理現(xiàn)狀,也許是個復雜且十分技術化的難題,但這應該是此次“奪命快遞”事件的一個重要反思方向;而與之相緊密相連的行業(yè)規(guī)范、激勵機制、監(jiān)管力度等問題,都應該有針對性地加以重塑和強化。

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