隨著4G牌照正式發(fā)放，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)正式邁入4G時(shí)代。在電信運(yùn)營(yíng)商將4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)擺在案頭作為重中之重的時(shí)候，我們能夠關(guān)注到不管是媒體還是公眾，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不再是最被人們關(guān)注的對(duì)象�，F(xiàn)在IT專(zhuān)業(yè)界人士當(dāng)中，最流行的話題是哪家互聯(lián)網(wǎng)公司的年終獎(jiǎng)最高，以及哪家公司即將去美國(guó)上市的話題。而在年輕人當(dāng)中，最流行的話題似乎已經(jīng)是哪個(gè)APP最好用和哪家電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物最方便。關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商的話題似乎已經(jīng)不再是主流。在話題度上，運(yùn)營(yíng)商能夠引起的熱度似乎不能和以前相比。
這些年在電信運(yùn)營(yíng)商熱議的一個(gè)話題：管道化似乎很好地解釋了這個(gè)處境。所謂運(yùn)營(yíng)商管道化就是電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)跟不上智能終端流量增長(zhǎng)的壓力，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈掌控力越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)鏈其他參與者的挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商的作用逐漸類(lèi)似于道路建設(shè)公司在高速公路上扮演的角色，提供無(wú)差別的流量功能。而4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)只會(huì)使電信運(yùn)營(yíng)商管道化更加嚴(yán)重，電信運(yùn)營(yíng)商要擺脫管道化處境，只有對(duì)運(yùn)營(yíng)體制進(jìn)行更大變革，在擺正自己定位的基礎(chǔ)上和產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行廣泛合作。
4G意味著用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)下載速度更加快，可以達(dá)到理論值下行峰值100M的速度，這意味著互聯(lián)網(wǎng)公司提供的需要高速率的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將有更多客戶(hù)使用，比如高清視頻等應(yīng)用就將必然會(huì)擁有更多的使用客戶(hù)，并且刺激互聯(lián)網(wǎng)公司提供更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。這意味著一方面電信運(yùn)營(yíng)商推出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將進(jìn)一步邊緣化，使得電信運(yùn)營(yíng)商由于對(duì)客戶(hù)掌控權(quán)的逐漸失去，而變得在產(chǎn)業(yè)鏈中逐漸邊緣化;另一方面意味著電信運(yùn)營(yíng)商將在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)當(dāng)中疲于奔命，但是在傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方式下將難以和日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)流量相協(xié)調(diào)。
很多事實(shí)已經(jīng)說(shuō)明這個(gè)道理。在美國(guó)運(yùn)營(yíng)商ATT網(wǎng)絡(luò)中，iPhone帶來(lái)的巨大流量使得運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)多次崩潰。網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度趕不上流量的增長(zhǎng)速度，而運(yùn)營(yíng)商無(wú)非在iPhone價(jià)值鏈當(dāng)中獲得更高的增值比例。2013年，中國(guó)移動(dòng)和騰訊由于微信流量包的收費(fèi)問(wèn)題又產(chǎn)生了新的矛盾，但是出人意料的是中國(guó)移動(dòng)并沒(méi)有成功地提升對(duì)騰訊的流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而在網(wǎng)絡(luò)到處是一片力挺騰訊的聲音，分明沒(méi)有意識(shí)到運(yùn)營(yíng)商在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)方面的艱難。這都說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商的掌控力下滑和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益下降的問(wèn)題。
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)采用了多種方法應(yīng)對(duì)。每家電信運(yùn)營(yíng)商都有應(yīng)對(duì)管道化的整體戰(zhàn)略，比如中國(guó)電信提出了成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者的目標(biāo)。但是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中反映出電信運(yùn)營(yíng)商推出的應(yīng)用總是很難獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。在積極參與市場(chǎng)和獲得主導(dǎo)權(quán)方面受到挫折。比如MM商城實(shí)際的活躍度不如豌豆莢等分發(fā)軟件，中國(guó)移動(dòng)推出的139說(shuō)客早就被使用者遺忘�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司推出的應(yīng)用更受客戶(hù)歡迎，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)掌握了更多客戶(hù)的消費(fèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，因此互聯(lián)網(wǎng)公司積累的數(shù)據(jù)能夠拓展出更多的想象空間。比如客戶(hù)的微信號(hào)現(xiàn)在逐漸降低了客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的重要性，同時(shí)承載了更多的客戶(hù)個(gè)性化數(shù)據(jù)。因此互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)業(yè)鏈話語(yǔ)權(quán)提高。甚至由于第三方支付等各種工具的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司能夠做到除網(wǎng)絡(luò)資源外完成整個(gè)消費(fèi)閉環(huán)。過(guò)去，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)曾經(jīng)掌控了互聯(lián)網(wǎng)公司的命脈，而今天騰訊、阿里等公司在進(jìn)入越來(lái)越多的領(lǐng)域，步步掌控產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)能力。
運(yùn)營(yíng)商管道化不是一天兩天的問(wèn)題，4G的普及將加大這個(gè)趨勢(shì)。這除了行業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律外，與運(yùn)營(yíng)商的管理體制也有關(guān)系。一方面互聯(lián)網(wǎng)公司要求快速反應(yīng)，推出產(chǎn)品的管理思維和運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的思維截然不同。運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)調(diào)的是QOS電信級(jí)服務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商講究快速迭代小步快走。二是運(yùn)營(yíng)商遭遇創(chuàng)新者窘境，由于新領(lǐng)域和運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)主要來(lái)源截然不同，總是無(wú)法在企業(yè)中擺脫慣性思維的桎梏和獲得更多資源。因此電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域總是沒(méi)有獲得預(yù)料中那種成功，而不進(jìn)入又總是被詬病。
要解決這問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商必須要控制大而全思維，以往運(yùn)營(yíng)商習(xí)慣什么都做，參與各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)運(yùn)營(yíng)，這將使得運(yùn)營(yíng)商的能力被分散。另一方面運(yùn)營(yíng)商要更多的和互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，將流量定向出售給互聯(lián)網(wǎng)公司形成新的合作方式，由互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分級(jí)形成對(duì)客戶(hù)的差異化分級(jí)，同時(shí)在和互聯(lián)網(wǎng)公司的合作中和互聯(lián)網(wǎng)合作開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，從而避免運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品單一不得不設(shè)置多個(gè)套餐的問(wèn)題。甚至在某種意義上，在虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的背景下，運(yùn)營(yíng)商的這種合作可以看成是國(guó)企管理創(chuàng)新和支持民企發(fā)展的一種體現(xiàn)。
管道化并不可怕，如果從擔(dān)憂利潤(rùn)增長(zhǎng)速度減緩的角度出發(fā)，運(yùn)營(yíng)商一味提高利潤(rùn)增長(zhǎng)速度不一定符合未來(lái)的國(guó)企考核方式;從管道化本意來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)鏈各方力量的此消彼長(zhǎng)也符合產(chǎn)業(yè)變化的自然趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自電信牌照和精心運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)，只有回歸本位才能在未來(lái)的電信運(yùn)營(yíng)中做得更好。