今年“雙十一”購物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀(jì)錄的同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，“價(jià)格先漲后降”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。(《新京報(bào)》11月12日)
交易總額571億元，這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn)，比如，交易額有多少“水分”，消費(fèi)者投訴了多少問題等。
按理說，今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年，因?yàn)閲屹|(zhì)檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”，電商也按要求進(jìn)行過整改。然而，從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問題來看，一些電商仍沒有落實(shí)監(jiān)管部門的要求。筆者以為，對于頂風(fēng)作案的電商，相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。
在“雙十一”之前，各地監(jiān)管部門約談電商時(shí)就明確禁止“先漲后降”。但是，某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個(gè)縮影。這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚，“雙十一”當(dāng)天降價(jià)后仍有暴利。
我國《價(jià)格法》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。顯然，部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》，應(yīng)該對“先漲后降”的電商責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進(jìn)行明查暗訪，是否掌握電商的違法證據(jù)，是否愿意對違法電商依法懲罰?
據(jù)悉，之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價(jià)格”似乎也影響到消費(fèi)者取證，或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。
但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看，應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問題，因?yàn)樵摬块T運(yùn)用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全;并針對消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷商品，在“雙十一”前兩周開始就每天對商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定，利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷活動進(jìn)行比對，就可以獲得價(jià)格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?
盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來，很多網(wǎng)購商品還在快遞的路上，有的商品消費(fèi)者還沒有仔細(xì)查看，但在筆者看來，各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，另一方面應(yīng)針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處。
總之，電商狂歡落幕了，監(jiān)管者該“動真格”了。否則，今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會重現(xiàn)。
