歷經(jīng)“雙11”之瘋狂購物后，一些消費(fèi)者難免因非理性選錯(cuò)商品而行使“后悔權(quán)”。但這時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)“7日無理由退貨”被一些商家設(shè)置了種種障礙。
商家事先違法“設(shè)約”不成立
［案例］
李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺(tái)商家選中一款集收音機(jī)、視頻播放機(jī)、評書、唱戲、養(yǎng)生于一身多功能“老人機(jī)”，售價(jià)498元。李老先生在電腦上看后，非常滿意，當(dāng)即決定購買一臺(tái)�？墒盏截浐髤s發(fā)現(xiàn)該機(jī)體形過大，不便于隨身攜帶，李老先生便讓女兒聯(lián)系商家退貨。而商家卻以在電商首頁有“一經(jīng)售出不予退貨”之提示為由，拒絕退貨。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條二款是規(guī)定了“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，但此“確認(rèn)”的前提是該“商品性質(zhì)”屬于不宜退貨之商品。而“老人機(jī)”作為家電商品，并非是法律規(guī)定的不宜退貨商品。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條二款的規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定�！�7日無理由退貨”是法律對商品經(jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定，即使商家有約在先，消費(fèi)者同意購買，也因該“約定”違反了法律規(guī)定而無效。李老先生有權(quán)依法要求電商家無條件退貨。
商家自設(shè)“貴重商品不退”不成立
［案例］
田小姐從某電商處選購了一款價(jià)值8800元的玉兔雕件。收到玉兔后發(fā)現(xiàn)顏色有些發(fā)暗，遠(yuǎn)不如電商平臺(tái)上展示的那樣流光溢彩，很不合田小姐心意�？僧�(dāng)她與電商提出退貨時(shí)，商家說玉兔屬于貴重商品，如果沒有質(zhì)量問題，不能退貨。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“除鮮活易腐”等四類商品之外，還特別提出“不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。但這并不意味著商家可以隨意擴(kuò)大解釋。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立“不宜退貨”之立法本意看，主要是對影響二次銷售的商品，如鮮活易腐的、拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。除此之外，一律實(shí)行“7日無理由退貨”的法律規(guī)定。
拆封影響“商品完好”不是理由
［案例］
周先生在天貓某旗艦店購買了一臺(tái)車上用導(dǎo)航儀，妻子感覺此款導(dǎo)航儀樣式與顏色很不合意，與電商服務(wù)人員聯(lián)系要求退貨�？头藛T認(rèn)為周先生早已打開包裝，影響商品的完好性，拒絕退貨。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明文規(guī)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但“商品應(yīng)當(dāng)完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包裝。商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為前提。包裝完好和商品完好是兩個(gè)概念，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者，如果不拆開，消費(fèi)者怎么來判斷商品是否合意以及質(zhì)量如何。因此，商家的拆封損壞“完好”、拒絕退貨的理由沒有法律依據(jù)。
7天期限應(yīng)該怎么算
�。郯咐�
張女士“雙11”前的11月9日在某電商處購買了三件時(shí)裝。其中給丈夫選購的一件高領(lǐng)休閑裝，丈夫不太滿意，張女士于11月17日向商家提出退貨。商家認(rèn)為，從張女士9日購買起算，到17日，已是9天了，超過“7日無理由退貨”，并以此為由拒絕退貨。
［分析］
《民事訴訟法》第八十二條規(guī)定：期間以時(shí)、日、月、年計(jì)算。期間開始的時(shí)和日，不計(jì)算在期間內(nèi)。期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的，以節(jié)假日后的第一日為期間屆滿的日期。期間不包括在途時(shí)間。
這樣算來，張女士于2014年11月9日購物（并于當(dāng)日到貨簽單），應(yīng)從10日起算，7天到期日應(yīng)為16日。因16日為雙休日，應(yīng)以雙休日結(jié)束后的翌日（17日）為到期日。因此，張女士于17日提出退貨并未超過“7日”。
預(yù)付款與“7日無理由退貨”無關(guān)
［案例］
為能在“雙11”搶購到“白菜價(jià)”化妝品，劉小姐于11月8日在某網(wǎng)站與商家達(dá)成購買一款系列化妝品協(xié)議，并預(yù)付了1800元。翌日，劉小姐在另一家電商處看到了價(jià)格更便宜的同品牌化妝品，便向原商家提出退還預(yù)付款要求。商家以預(yù)付款不是普通商品，不能享受“7日無理由退貨”為由，拒絕退還預(yù)付款。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。劉小姐交預(yù)付款后發(fā)現(xiàn)同類商品有更便宜的，其有權(quán)自主決定選擇購買后者。
消費(fèi)者在繳納預(yù)付款時(shí)若并未有特別約定，該預(yù)付款通常屬于法律上的訂金性質(zhì)。而對于訂金，法律并未有不退還的規(guī)定（亦不受雙倍返還的定金之罰則約束）。因此，商家應(yīng)依法退還劉小姐的預(yù)付款。
