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| 2007-04-09 河北 柏墉 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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4月2日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，該報(bào)記者日前隨機(jī)走訪北京數(shù)家國有銀行網(wǎng)點(diǎn)，平均等待時(shí)間為85分鐘——最短56分鐘，最長167分鐘。排隊(duì)等待的長隊(duì)中，天津的一位七旬老人被尿憋暈。而有些銀行大廳里則還有“號(hào)販子”出沒。
那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一種狀況呢？身為一個(gè)曾經(jīng)服務(wù)其中近二十年的人，我覺得自己還是有資格就此發(fā)表意見的。而原因其實(shí)也很簡單，就是國有銀行一直以來還從未真正面對(duì)過競爭。你不能說國有銀行只有一家，甚至不能說我們的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中只有國有銀行。但是，幾家國有銀行的運(yùn)作機(jī)制當(dāng)然都是相同的，即他們的經(jīng)營均先天性的缺乏有效的責(zé)任約束。所以，他們自己相互間也就根本不會(huì)形成實(shí)質(zhì)性的競爭；而一直以來非國有銀行由于規(guī)模太小，因此還從未有能力形成對(duì)國有銀行的直接沖擊；外資銀行呢，其業(yè)務(wù)開展又一直受到限制。所以，國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)中，國有銀行的壟斷是一種客觀存在。而壟斷是必然要帶來惰性的，無論我們的國有銀行，還是資本主義環(huán)境下的私營企業(yè)，沒有人能夠逃得出這樣的定律。
好在，今后恐怕會(huì)有所變化了。因?yàn)榫驮?月2日，匯豐、渣打等四家外資銀行在內(nèi)地的100多家網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)正式開業(yè)了，我們應(yīng)該有理由相信它能迫使國有銀行改進(jìn)自己的服務(wù)。看看北京，在國有銀行網(wǎng)點(diǎn)讓顧客平均等待時(shí)間為85分鐘時(shí)，5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給顧客的平均等待時(shí)間是多少呢？人民日?qǐng)?bào)的記者告訴我們，只有35分鐘。那么，外資銀行又會(huì)讓顧客等待多長時(shí)間呢？恐怕不會(huì)比35分鐘更多吧。筆者相信，當(dāng)危機(jī)真正到來時(shí)，每個(gè)人都會(huì)不由自主地做出改變，我們不妨拭目以待！ |
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