“十一黃金周”已經(jīng)結(jié)束，盤點(diǎn)黃金周已成慣例。如何盤點(diǎn)，眾說(shuō)紛紜，見(jiàn)仁見(jiàn)智。比如，鐵道部的盤點(diǎn)是，今年“十一黃金周”乘火車出行的旅客超過(guò)歷年，同比增幅達(dá)12.4%。這種數(shù)字化盤點(diǎn)，使我們見(jiàn)識(shí)了出行旅客再創(chuàng)新高。筆者覺(jué)得，無(wú)論從哪一角度盤點(diǎn)，都不應(yīng)忽視三點(diǎn)基準(zhǔn)：
　　其一、要算游客滿意賬。舉凡盤點(diǎn)，相關(guān)部門總念念不忘拿游客人數(shù)說(shuō)事，總不厭其煩地沉浸在游客人數(shù)的激增上，仿佛出行人數(shù)越多，越能凸顯黃金周的價(jià)值。其實(shí)，游客滿意度才是盤點(diǎn)黃金周最具說(shuō)服力的硬指標(biāo)之一。日前，香港迪斯尼樂(lè)園就表示，在衡量樂(lè)園整體表現(xiàn)時(shí)，不能把入園人數(shù)作為唯一指標(biāo)，樂(lè)園計(jì)劃通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)樂(lè)園整體業(yè)務(wù)發(fā)展，提高游客滿意程度。
　　試問(wèn)，有多少家景區(qū)以提高游客滿意度為己任，而不是惟賺取鈔票為最重要？常有游客抱怨，行路難、住宿難、用餐難、購(gòu)票難，黃金周變成了“黃金苦旅”。游客的滿意賬誰(shuí)來(lái)算？期待相關(guān)部門進(jìn)行一項(xiàng)游客滿意程度調(diào)查，以此來(lái)檢驗(yàn)黃金周的得失。
　　其二，要算景區(qū)損失賬。按照慣例，黃金周一過(guò)，諸多景區(qū)總是喜不自禁地?fù)芘�起算盤，看看今年有沒(méi)有賺個(gè)盆滿缽溢。揆諸報(bào)端，我們從來(lái)沒(méi)有看過(guò)有哪家景區(qū)會(huì)主動(dòng)盤點(diǎn)損失賬，比如資源浪費(fèi)，山體植被破壞。我們往往看到的是，某些景區(qū)盤點(diǎn)時(shí)，總是心花怒放地稱，接待量又上新高了，言外之意是，游者越多門票收入越高，殊不知，沒(méi)有底線地接納游客是對(duì)景區(qū)的致命傷害。正如北京大學(xué)世界遺產(chǎn)問(wèn)題研究中心謝凝高教授所稱，“人滿為患”被一些發(fā)達(dá)國(guó)家視為破壞景觀生態(tài)的嚴(yán)重現(xiàn)象，我國(guó)出現(xiàn)的黃金周“景區(qū)超載”，會(huì)過(guò)度消耗景區(qū)內(nèi)的自然資源，對(duì)景區(qū)造成重大損害。
　　其三，要算精神文明賬。一到黃金周，隨著出行人數(shù)的劇增，各種不文明現(xiàn)象也井噴般呈現(xiàn)出來(lái)。據(jù)報(bào)道，在出行途中和各大旅游景點(diǎn)，游客亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞花草樹木，或者搶道、爭(zhēng)車位、爭(zhēng)座位，甚至一言不合便揮起老拳，種種不文明出行難以盡數(shù)。具體而言，有的游客在濟(jì)南市白云泉邊洗腳，有的游客在南昌市動(dòng)物園用樹枝戳虎寶寶，有的游客在洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)，無(wú)視“禁止攀爬”的標(biāo)志，進(jìn)入一座佛龕內(nèi)讓朋友拍照，有的游客甚至抓死了景區(qū)的大量蝴蝶……
　　華東師范大學(xué)教授馮學(xué)鋼認(rèn)為：“旅游是高尚的生活方式，也是交流形式，需要文明的氛圍。在旅游中，游客是文明的傳導(dǎo)者，始終在與自然親近，與同伴交流，與文明對(duì)話�！边z憾的是，有些游客偏偏是反文明者。誠(chéng)然，旅游本是賞心悅目事，有些游客卻處處、時(shí)時(shí)做些背離文明之舉，這與焚琴煮鶴、佛頭著糞何異？
　　據(jù)悉，今年“十一黃金周”是自2000年全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議制度設(shè)立以來(lái)的第21個(gè)黃金周。前19個(gè)黃金周共計(jì)接待游客16.3億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入6704億元，年均增長(zhǎng)14.3%和15.5%。由此可見(jiàn)，黃金周的確為我們帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。但是，切莫陷入數(shù)字崇拜中，切莫迷失在數(shù)字的狂歡里。黃金周的主角是人和景區(qū)，沒(méi)有游客的滿意，沒(méi)有游客的文明，沒(méi)有景區(qū)的健康，沒(méi)有景區(qū)的長(zhǎng)壽，再雄厚的經(jīng)濟(jì)收益也不足以讓人欣慰。