3月31日，東方航空公司云南分公司發(fā)生18個(gè)航班“集體返航事件”，致使1500多名旅客滯留昆明巫家壩機(jī)場。4月1日，該公司又有3個(gè)航班“因天氣緣故返航”。據(jù)知情人士稱，這一系列集體返航事件是公司飛行員為爭取權(quán)益而采取的非正常行動(dòng)。盡管東航公司目前并未承認(rèn)事件因之而起，國家民航局對(duì)事件的詳細(xì)調(diào)查亦在進(jìn)行中，但這一罕見的集體返航事件已經(jīng)嚴(yán)重影響公眾利益，各路善后尤其需要積極應(yīng)對(duì)、謹(jǐn)慎而為。

　　目前輿論多將事件以“罷飛”定性，對(duì)當(dāng)事飛行員亦頗不寬容，嚴(yán)加懲戒之聲不斷。但這種不問來源，只求整肅的思路，向來威權(quán)有余而后效難彰，事實(shí)上處理今日復(fù)雜的利益糾葛，已難以措手。而公共言論越過權(quán)利相對(duì)一方而施以個(gè)人或群體譴責(zé)，既無必要亦無可能，相反顯出社會(huì)公共規(guī)則缺失的亂象。
　　飛行員對(duì)航空公司負(fù)責(zé)，航空公司對(duì)乘客負(fù)責(zé)。輿論雖不滿飛行員維權(quán)“綁架”上千乘客，但直接譴責(zé)當(dāng)事飛行員，甚至強(qiáng)加嚴(yán)懲的做法卻同樣不妥。飛行過程既無安全硬傷，又以天氣不便降落為技術(shù)借口，整個(gè)事件便落于飛行員的專業(yè)裁量范圍之內(nèi)，使任何嚴(yán)肅的處理囿于專業(yè)論證而并不簡單。飛行員盡管要為綁架公共利益的維權(quán)行為墊付道德風(fēng)險(xiǎn)，但嚴(yán)格的責(zé)任追究卻難由輿論來實(shí)施，而需要對(duì)事件做出解釋和善后的恰恰只能是航空公司。
　　東航集體返航事件涵蓋多重利益矛盾，不加辨析地處理只會(huì)后患無窮。就事件呈現(xiàn)來看，飛行員的個(gè)人利益、航空公司的企業(yè)利益、乘客所代表的公共利益均不同程度受損，其所反映的恰恰是東航事件矛盾核心的三個(gè)層次。飛行員的個(gè)人利益或者說群體利益問題，近年來有相當(dāng)多的案例為證，但無外于勞資矛盾一系。中國的民用航空業(yè)脫胎于軍用體制，與今日普遍的市場化體制相去甚遠(yuǎn)，改革亦相當(dāng)緩慢。在勞動(dòng)力自由流動(dòng)已成市場常識(shí)的今天，飛行員與航空公司長達(dá)99年的勞動(dòng)合同，確實(shí)已與“賣身契”無異。
　　今年以來，已發(fā)生了幾起飛行員辭職的極端事件。1月初，6名南航飛行員連續(xù)數(shù)日在廣州總部大樓前靜坐，要求公司批準(zhǔn)他們的辭職要求；3月中旬，上海某航空公司飛行員通過集體請假等方式要求權(quán)益。有言論認(rèn)為，此次集體返航事件的爆發(fā)，體現(xiàn)了中國航空業(yè)人力資源行政管制與市場定價(jià)之間的激烈沖突。具體到航空公司內(nèi)部，則體現(xiàn)為激烈的勞資矛盾，在缺乏有效溝通渠道的情況下，所呈現(xiàn)出的惡性發(fā)作。無論是增強(qiáng)航空業(yè)自主發(fā)展的政策彈性，還是增強(qiáng)勞方的談判能力，甚或以恢復(fù)勞方合法的罷工權(quán)利來架設(shè)制度通道，都是從勞資關(guān)系角度所作的建言，不乏合理合時(shí)之用。
　　航空公司與公眾利益的矛盾，也在延續(xù)積淀。就此次東航事件來看，航空公司在明顯的事實(shí)面前，堅(jiān)稱大面積返航乃由天氣原因造成。即便有媒體追問，何以其他航空公司可以降落，也仍然以“什么條件下降落，還跟一家公司的安全文化有關(guān)系”作搪塞。這事實(shí)上使集體返航事件陷入了真正原因的不可知狀態(tài)，因?yàn)閿?shù)據(jù)只能證明可供降落的天氣狀況，卻不能證明一家航空公司獨(dú)特的“安全文化”。目前來看，雖然東航承諾對(duì)此次受損旅客予以賠償，但長期存在的公眾弱勢與知情缺失，在此次事件發(fā)生后的危急公關(guān)過程中仍有鮮明體現(xiàn)。
　　面對(duì)東航事件中的勞資矛盾、公益矛盾，單純以道德震怒嚴(yán)懲當(dāng)事人的整肅方法，顯然已不足取。在公眾利益至上的話語形勢下，東航事件所展現(xiàn)的復(fù)雜利益與多重矛盾，并不能以單一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡單取舍，而更深層的體制矛盾與利益化解，則需政府監(jiān)管力量的及時(shí)調(diào)整與合宜適用。在東航集體返航事件中，公眾利益的合適訴求，首先是要讓受損乘客獲得及時(shí)合理的賠償，其次是松開公共機(jī)構(gòu)慣于遮掩的雙手，尊重公眾的知情權(quán)，及時(shí)披露事件的調(diào)查結(jié)果。雖有萬般繁復(fù)，公共利益是確需尊重的第一步。