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| 2009-03-04 作者:黃國文 來源:經濟參考報 |
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在全國各地都在動腦筋擴大內需、刺激消費時，發(fā)放消費券成了不少地方的一大新招。以商品促銷為目的的消費券剛在成都、杭州和南京等地派發(fā)不久，以旅游促銷為目的的消費券又在長三角地區(qū)成為“時尚”。據初步估算，僅今年上半年，長三角各個城市發(fā)出的旅游券就將超過2億元。
發(fā)放消費券究竟能否拉動消費，目前雖尚無定論，但有“歐元之父”之稱的諾貝爾經濟學獎獲得者蒙代爾等專家已給予了肯定。杭州等地的初步效果也證實，消費券的確能產生一定的“乘數效應”。所以，作為一種“撬桿”，只要有條件，消費券完全可以發(fā)。不過，需要提醒的是，各地政府必須有清醒的認識：消費券也好，旅游券也罷，在拉動內需、刺激消費措施上畢竟只能算是“末”，而敦促商家提高服務質量、幫助消費者降低消費成本，才是需要重點狠抓之“本”。
這樣說并非杞人憂天。就在日前，國內某大型電器商行就以廣告形式發(fā)布了一份“倡導透明消費白皮書”，直指“家電消費券促銷是陷阱”�！鞍灼绷信e出的容易使持券購物的消費者上當的“三大陷阱”是否真的存在，尚待實踐檢驗，但無良商家耍手段把政府以消費券方式送給消費者的優(yōu)惠撈到自己手里的妄圖，也確實不可不防。比如，在率先發(fā)放消費券的杭州，已經有消費者對個別商家是否趁機搞以次充好、變相漲價產生了懷疑，而當他們質疑時，商家還以“反正你們白拿了消費券，已經占了大便宜，何必太認真”相“勸告”。
在旅游消費方面，現在已發(fā)、將發(fā)旅游優(yōu)惠券的地方不在少數，但有個現象卻叫人納悶——除杭州西湖等極少數景點堅持不收門票外，全國絕大多數景點的門票近年來一輪又一輪地漲價，有的已經漲到了匪夷所思的地步。老實說，這些景點要拉動消費、吸引游客其實十分簡單——大幅降低門票價格就行�？捎械木包c卻一邊維持著高價門票，一邊叫嚷著讓政府發(fā)旅游優(yōu)惠券；再者，也很難保證甚至會一發(fā)優(yōu)惠券他就再漲價的情況不發(fā)生。你說這叫什么事？
要鼓勵消費、拉動需求，歸根到底要靠商家不斷提高服務質量。這個道理，古今中外，概莫能外。多少“老字號”和名牌商家的成功經驗都說明了這一點。提高服務質量和發(fā)放優(yōu)惠券孰本孰末，應該是再清楚不過的，關鍵是不可本末倒置�？上驳氖�，現在也有一些地方已經看清了這一規(guī)律。比如杭州市，發(fā)放消費券比較早，保證服務質量的意識也比較強。為了保證服務質量，這個市已決定將對參與活動的商家進行嚴格挑選，所有商家必須接受有關主管部門和質量監(jiān)督管理機構的監(jiān)督和執(zhí)法；還要求商家在回收旅游券時，必須記錄使用者的身份證號碼及電話聯系方式，以便上級部門掌握信息、督促檢查。
總之，各地政府和廣大商家切切不可本末倒置，以為發(fā)放了消費券，消費者自然而然就會來了，消費自然而然就會拉上去了，服務水平低些，服務質量差點沒什么關系。如果這樣想，很可能短期效益有一點，但長遠效益卻丟了，更有甚者，也許連短期效益也抓不著。假如真地出現這樣的情況，那就大悖發(fā)放消費券的初衷了。 |
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