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| 2009-04-15 作者：孫瑞灼 來(lái)源:證券時(shí)報(bào) |
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新近出爐的上市銀行年報(bào),給中國(guó)和世界帶來(lái)了春的氣息:2008年,中國(guó)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)5834億元,同比增長(zhǎng)30.6%;資本回報(bào)率17.1%,預(yù)計(jì)比全球銀行業(yè)平均水平高7個(gè)百分點(diǎn)以上;全行業(yè)利潤(rùn)總額、利潤(rùn)增長(zhǎng)和資本回報(bào)率等指標(biāo)名列全球第一。
我國(guó)銀行業(yè)創(chuàng)此佳績(jī),可喜可賀!但我想問(wèn)的是,我國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)何時(shí)也能“世界第一”呢？一些不合理的收費(fèi)能否取消,讓利于民呢？
長(zhǎng)久以來(lái),國(guó)內(nèi)銀行憑借自身壟斷地位,對(duì)廣大普通客戶相當(dāng)傲慢。查詢費(fèi)、年費(fèi)、賬戶管理費(fèi),近年來(lái)銀行不斷收取各種服務(wù)費(fèi)。在銀行業(yè)“世界第一”的利潤(rùn)中,敢說(shuō)沒(méi)有這些收費(fèi)的“功勞”？而且有些收費(fèi)是明顯不合理的,比如信用卡的“全額罰息”。不久前,在北京就發(fā)生了一位消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)信用卡還款時(shí)只還了整數(shù),但有0.24元的零頭未還而產(chǎn)生了800多元罰息的事情。面對(duì)公眾質(zhì)疑和不滿,銀行總是掮著“與國(guó)際接軌”的大旗,在公眾的反對(duì)聲中悍然收取,完全不顧公眾的心理感受。可悲的是,國(guó)內(nèi)銀行一邊是在收費(fèi)上“與時(shí)俱進(jìn)”,一邊在服務(wù)上卻“原地踏步”,甚至倒退。比如,同樣的一筆錢跨行劃到另一個(gè)賬戶,外資銀行只需要1天,國(guó)內(nèi)銀行至少需要兩三天。而且,外資銀行的手續(xù)費(fèi)比國(guó)內(nèi)銀行要便宜。
面對(duì)愈演愈烈的排隊(duì)難問(wèn)題,國(guó)內(nèi)銀行沒(méi)有拿出足夠的誠(chéng)意來(lái)解決問(wèn)題,到目前為止銀行排隊(duì)現(xiàn)象仍嚴(yán)重存在,浪費(fèi)了儲(chǔ)戶大量的時(shí)間。國(guó)內(nèi)銀行不僅嫌貧愛(ài)富,把半數(shù)營(yíng)業(yè)窗口留給VIP等特殊客戶,而且允許VIP客戶隨意插隊(duì)。嚴(yán)重侵犯普遍客戶的權(quán)利,損害了公平。銀行還存在壟斷行業(yè)的霸權(quán)思維,沒(méi)真正樹(shù)立客戶至上的市場(chǎng)理念。
如今,我國(guó)銀行業(yè)已得到了較大發(fā)展,是到了該重視服務(wù)質(zhì)量、還利于民的時(shí)候了。因此,我們期待銀行進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,為公眾提供與其“世界第一”的地位相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
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