“有了這張卡，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心自己的工資被克扣，不用擔(dān)心拿不到工錢(qián)，不用擔(dān)心錢(qián)放在宿舍丟失了�！保翟拢玻度�，來(lái)自湖北的工人張為民從中建一局公司領(lǐng)導(dǎo)手里接到了北京市建筑業(yè)農(nóng)民工暖心卡（實(shí)名制）后，欣喜地說(shuō)。
　　可別小看了這張卡。首先，這張實(shí)名制卡就好像是一張工資卡，并配發(fā)一個(gè)郵政儲(chǔ)蓄活期存折，勞務(wù)分包企業(yè)按著相關(guān)規(guī)定，必須將農(nóng)民工的工資通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄所存入個(gè)人賬戶(hù)，農(nóng)民工持卡就可在ＡＴＭ機(jī)上支取現(xiàn)金、查詢(xún)余額等業(yè)務(wù)，這樣既方便又可以妥善保管自己的工資，防止現(xiàn)金丟失；其次，實(shí)名制卡有異地通存通取功能，農(nóng)民工可以在遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的３．６萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，方便、快捷、安全地支取現(xiàn)金。避免了返鄉(xiāng)攜帶現(xiàn)金被盜和丟失的風(fēng)險(xiǎn)。你說(shuō)這張卡暖心不？
　　這款暖心卡是由北京市郵儲(chǔ)銀行提供的，而這只是中國(guó)郵儲(chǔ)銀行利用自身優(yōu)勢(shì)，積極拓展金融業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。
　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，既是存款規(guī)模在我國(guó)銀行業(yè)排行“老五”的金融航母，又是成立剛?cè)齻�(gè)多月的中國(guó)銀行業(yè)的“新人”�！澳壳�，郵政儲(chǔ)蓄已擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)３．６萬(wàn)個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)４．５萬(wàn)個(gè)，國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)２萬(wàn)個(gè)。其中有近６０％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近７０％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)。圍繞這些優(yōu)勢(shì)，心里牢記‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’四個(gè)字，我們就可以做很多事情，把我們的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)變成我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！敝袊�(guó)郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行董事長(zhǎng)劉安東說(shuō)。

“幫我實(shí)現(xiàn)養(yǎng)魚(yú)夢(mèng)”

　　“郵儲(chǔ)行小額質(zhì)押貸款幫我實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)魚(yú)夢(mèng)……”６月１４日，在湖北省松滋市劉家場(chǎng)郵政支局的營(yíng)業(yè)室里，一個(gè)叫龐友芳的用戶(hù)很激動(dòng)地說(shuō)道。這名用戶(hù)來(lái)自松滋市陳店鎮(zhèn)五溪堤村７組。多年來(lái)，她一直想自己承包一個(gè)魚(yú)塘，由于家里要供孩子上學(xué)，其他開(kāi)支也挺大，一直湊不齊承包魚(yú)塘的費(fèi)用。婆婆看在眼里，急在心里，把自己在郵政儲(chǔ)蓄存的１．５萬(wàn)元定期存單交給龐友芳。她心里百感交集，但想到用的是婆婆一輩子積攢的養(yǎng)老錢(qián)，還是謝絕了婆婆的好意。
　　當(dāng)她在電視上看到郵儲(chǔ)銀行的定期存單能夠質(zhì)押進(jìn)行貸款的消息后，便欣喜地和婆婆商量。第二天，她和婆婆帶著１．５萬(wàn)元的存單，抱著試試看的態(tài)度來(lái)到了劉家場(chǎng)郵政支局，沒(méi)想到在支局營(yíng)業(yè)人員的指引下，很快就填好了申請(qǐng)表。營(yíng)業(yè)員告知龐友芳下午２點(diǎn)前來(lái)領(lǐng)取貸款。
　　龐友芳說(shuō)：“像我這樣需要貸款的農(nóng)民還有很多。跟其他銀行相比，郵儲(chǔ)行貸款利率還低一點(diǎn)，真是又快又好，以后要貸款就找郵儲(chǔ)銀行�！�
　　郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)辦小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)始于去年。該業(yè)務(wù)一推出，很快受到了農(nóng)民朋友的歡迎。如今，全國(guó)絕大多數(shù)地方的郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)都已開(kāi)辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
　　“今年兩會(huì)政府工作報(bào)告中就提出，要增強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行為‘三農(nóng)’服務(wù)的功能。郵儲(chǔ)行必須把服務(wù)‘三農(nóng)’作為主陣地，積極完善條件，抓緊開(kāi)辦針對(duì)農(nóng)戶(hù)的小額信貸、微小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)，探索產(chǎn)業(yè)基金投資模式，在服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，全方位地向‘三農(nóng)’提供資金支持�！敝袊�(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行行長(zhǎng)陶禮明說(shuō)。

“向下看”有大作為

　　農(nóng)村合作醫(yī)療是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)在農(nóng)村的有效補(bǔ)充，深受廣大農(nóng)民的歡迎。如今，在京郊懷柔地區(qū)，農(nóng)民參保率接近１００％，參保人數(shù)達(dá)到１４．５萬(wàn)人，每月需發(fā)放合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)款額達(dá)到１２００萬(wàn)元。但因?yàn)槿藬?shù)多、款項(xiàng)零碎，合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)款如何及時(shí)發(fā)放到農(nóng)民手中成為一個(gè)難題。
　　為此，懷柔郵儲(chǔ)行根據(jù)不同農(nóng)戶(hù)需求推出郵儲(chǔ)（存折、綠卡）、匯款和送款到戶(hù)三種服務(wù)方式。半山區(qū)和山區(qū)的報(bào)銷(xiāo)戶(hù)，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的采取儲(chǔ)蓄發(fā)放形式；沒(méi)有郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所為中心，為居住在半徑１０公里以上的，或家中確有困難的農(nóng)民上門(mén)送款。從報(bào)銷(xiāo)款撥付郵局到以郵儲(chǔ)活期存款、匯款和發(fā)放現(xiàn)金三種方式發(fā)放農(nóng)戶(hù)手中，平均只需三天。而在以前，僅報(bào)銷(xiāo)款從區(qū)合作醫(yī)療辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所這一個(gè)環(huán)節(jié)就需要一個(gè)多星期。此外，郵儲(chǔ)存折還可以在全區(qū)４５２個(gè)郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取，村民到城里大醫(yī)院看病，可以直接使用綠卡刷卡付款。
　　“一些大銀行盲目追求大客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的做法是一個(gè)誤區(qū)。實(shí)際上，一些小客戶(hù)、小額貸款，盡管獲利不多，但也有盈利空間”。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋說(shuō)。
　　曾劍秋告訴記者，相對(duì)于其他金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，郵儲(chǔ)銀行在人員、產(chǎn)品、服務(wù)和硬件設(shè)施方面都還有所欠缺，但郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)多，機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)，市場(chǎng)需求大。由于目前大量中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村還面臨缺乏資金的局面，郵儲(chǔ)銀行只要樹(shù)立為基層服務(wù)的戰(zhàn)略思想和完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，不要一味“向上看”，“向下看”同樣能大有作為，能找到很多盈利途徑和盈利方式。

努力補(bǔ)上人才“短板”

　　“郵政是最傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，成立不久的郵政儲(chǔ)蓄銀行在提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等方面取得了明顯成效。但應(yīng)該看到，多年的壟斷經(jīng)營(yíng)給這個(gè)行業(yè)養(yǎng)成的不良習(xí)氣還在一定程度上存在。與其他商業(yè)銀行相比，其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還有待提高。”曾劍秋說(shuō)。
　　記者到北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)路上的幾家郵政儲(chǔ)蓄所采訪，有兩個(gè)感覺(jué)最明顯：一是這里的辦公設(shè)備、工作環(huán)境等硬件與其他商業(yè)銀行差距著實(shí)不��；二是平均每筆業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)間比其他商業(yè)銀行要長(zhǎng)許多，加上窗口少，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。
　　曾劍秋說(shuō)：“金融企業(yè)要打好服務(wù)牌，必須有充足的人才保障。對(duì)于郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，人才缺失的問(wèn)題尤其突出。郵儲(chǔ)從業(yè)人員管理能力弱和審貸經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題亟待解決。”
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至２００３年，郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)從業(yè)人員達(dá)到２０多萬(wàn)人，而其中７０％是大專(zhuān)以下學(xué)歷。熟悉金融業(yè)務(wù)的人員更是少之又少，對(duì)于轉(zhuǎn)型后的銀行貸款等業(yè)務(wù)還不太熟悉，畢竟以前的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員只儲(chǔ)不貸。這也成為郵儲(chǔ)銀行持續(xù)發(fā)展的一塊“短板”。
　　有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，郵儲(chǔ)銀行人才問(wèn)題的解決必須雙管齊下。一方面從外部引進(jìn)，尤其對(duì)一些重要的關(guān)鍵崗位，這種方式成本高，但見(jiàn)效快；另一方面，通過(guò)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及利用遠(yuǎn)程教育、電視等現(xiàn)代化培訓(xùn)手段，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)水平，并力爭(zhēng)制度化、日�；�。眼下，隨著農(nóng)村信用社的清理整頓和部分國(guó)有銀行的網(wǎng)點(diǎn)撤并，商業(yè)銀行和農(nóng)信社分流了不少工作人員，這為充實(shí)郵儲(chǔ)隊(duì)伍提供了機(jī)遇。