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于衛(wèi)東順著一棵小樹，麻利地爬上一個(gè)草棚，電表就在草棚的正上方，而不太結(jié)實(shí)的草棚頂上不斷往下掉沙土，距離還是有點(diǎn)兒遠(yuǎn)，他只好借助手邊的一根樹枝挑開電表箱的門，朝著棚下負(fù)責(zé)記錄的同伴大聲喊：“表號0141021161，表示數(shù)2472�！边@是北京電力朝陽供電公司華威供電所的抄表員于衛(wèi)東一天工作的開始。
就在于衛(wèi)東開始工作的同時(shí)，華威供電所里也已經(jīng)是一片忙碌。29歲的所長姚曉明說：“我們是電力公司人員結(jié)構(gòu)最年輕的供電所，平均年齡還不到30歲，這是一個(gè)充滿活力的集體。”
農(nóng)網(wǎng)區(qū)抄表有兩怕：一怕電表高，二怕被狗咬
抄表員的工作主要有兩項(xiàng)，抄電表和催電費(fèi)。據(jù)華威供電所副所長王婧介紹，于衛(wèi)東負(fù)責(zé)抄表和催費(fèi)的范圍就包括了華威供電所轄區(qū)情況最復(fù)雜的小紅門肖村地區(qū)，“這是農(nóng)網(wǎng)區(qū)，都是老舊平房，居民居住情況也很復(fù)雜，但于衛(wèi)東負(fù)責(zé)這片的工作之后，還沒發(fā)生過欠費(fèi)狀況�！�
問起于衛(wèi)東有什么訣竅時(shí)，于衛(wèi)東憨笑著說：“就是得真誠面對用戶吧�！蹦硰S宿舍有3塊電表被鎖在一個(gè)屋子的工具箱里，于衛(wèi)東一直沒法抄表，為了順利完成工作，他自掏腰包請用戶吃飯，還請街道工作人員幫助協(xié)調(diào)關(guān)系，他的真誠最終打動了用戶，從此以后不僅抄表不再是難題了，用戶也開始按時(shí)交費(fèi)了。
抄表工作每兩個(gè)月進(jìn)行一次，“我們負(fù)責(zé)抄農(nóng)網(wǎng)的有兩怕，除了害怕電表高，還怕被狗咬�！庇谛l(wèi)東的車子后面總是帶著一個(gè)長腿的凳子，電表高就踩凳子看。肖村的房子樣式很復(fù)雜，很多是后來加蓋的二層小樓，安裝電表的時(shí)候只是考慮到了防盜、防損壞等因素，有的表甚至被安裝在二層樓的樓頂上，抄表員只能借助長梯才能看到，“我們一般是看誰家有梯子就把電動車放在人家家里當(dāng)?shù)盅航杼葑硬楸怼薄Ｔ谵r(nóng)網(wǎng)區(qū)，家家戶戶都養(yǎng)狗，而且很多都是大狼狗。有一次于衛(wèi)東只顧抄表，沒想到表下的磚頭堆就是一只大狼狗的窩，被打擾了的大狼狗狂吠而出，緊追于衛(wèi)東不放，慌亂中于衛(wèi)東跳上了一輛停在路邊的面包車頂上才躲過一劫�！霸谵r(nóng)網(wǎng)工作的抄表員幾乎都有被狗咬或被狗追的經(jīng)歷，這也不是什么新鮮事�！庇谛l(wèi)東說得很灑脫。
45分鐘內(nèi)，工程搶修員必須趕到現(xiàn)場
低壓維修員劉林和李國海經(jīng)常是剛剛回到供電所，還沒來得及喝口水就又接到了維修單子，他們只能馬上上車趕往維修地點(diǎn)�！拔覀兂鰜砭推矶\千萬別堵車，我們公司有規(guī)定，接到維修電話后，必須在45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如果有困難無法趕到，必須向用戶說明情況，請求諒解。”劉林顯得很著急。
只用了20分鐘，他們就趕到了朝陽區(qū)小紅門鄉(xiāng)肖村503號，用戶王先生顯得非常驚訝，“真沒想到你們這么快”。經(jīng)過檢查，故障原因是卡表死機(jī)，需要更換電表，李國海動手拆表，劉林去后備廂找來新表，整個(gè)維修過程只用了5分鐘。劉林又向王先生介紹了如何正確使用新電表，如何買電等，王先生高興地說，“我這還是第一次跟電力維修人員打交道，沒想到他們服務(wù)這么周到�！�
在劉林看來，維修人員在用戶那里一般不會遇到什么大的困難，要強(qiáng)調(diào)的就是態(tài)度，態(tài)度必須誠懇才能讓用戶滿意。“曾經(jīng)遇到百子灣家園有兩戶人家的電表接反了，這其實(shí)是開發(fā)商的責(zé)任，用戶很容易就以為是我們的責(zé)任，我們只能真誠地解釋，并幫助用戶與物業(yè)協(xié)商，最后給用戶把表換過來。
據(jù)李國海介紹，低壓維修員一天最多要接20多個(gè)維修的單子，“維修倒不是很累，主要是維修地點(diǎn)的跨度大，一天下來就要跑200多公里。還經(jīng)常遇到不屬于自己工作范疇的事情，但是只要用戶遇到困難，我們能幫忙都會盡力�！币淮危幼≡诔枀^(qū)垡頭西里的一個(gè)小伙子電話報(bào)修，說家里的室外開關(guān)合不上。劉林和李國海趕到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上出現(xiàn)問題的是室內(nèi)的漏電保護(hù)開關(guān)，這應(yīng)該屬于物業(yè)的維修范圍，況且他們也沒備有這種型號的開關(guān)。小伙子懇求他們幫忙，劉林和李國海就等小伙子出去買來開關(guān)，再幫他修好，看到小伙子家里線路非常雜亂，極易發(fā)生危險(xiǎn)，他們就主動幫助小伙子整理了一下線路，這讓小伙子十分感激。
前臺服務(wù)員把意見簿變成了感謝簿
華威供電所的售電大廳有一個(gè)意見簿，但意見簿上給前臺服務(wù)員郝光艷的感謝留言是最多的。姚曉明說，“所有的前臺服務(wù)員中，郝光艷是服務(wù)最熱情的一個(gè)，每逢節(jié)日，她都會先對用戶送上一句節(jié)日愉快之類的祝詞，這完全是她自覺的行為，這也為她贏得了用戶的認(rèn)可�！�
意見簿上的一個(gè)感謝留言說的是：那天郝光艷將要下班時(shí)來了一位用戶要買2000度電，價(jià)格是977.6元。這位女士邊打手機(jī)邊數(shù)出1000元錢交給郝光艷，郝光艷麻利地給電卡充好值，并把零錢找給這位女士，可是當(dāng)她抬頭時(shí)卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)鈔機(jī)上顯示的是1100元，她馬上喊住了這位用戶，詢問其所付錢數(shù)，用戶也不敢肯定是否多交了100元。因?yàn)樗犊铐?xiàng)已經(jīng)歸賬，除非是清點(diǎn)當(dāng)天的全部收入，否則無法確認(rèn)，郝光艷就把當(dāng)天的收入總計(jì)了一下，并開始清點(diǎn)款項(xiàng)，最后發(fā)現(xiàn)果然是多了100元。她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得了用戶的贊揚(yáng)。
還有一個(gè)感謝留言來自一位名叫顧方的女用戶，顧方是夜里11時(shí)到營業(yè)大廳買電的，卻發(fā)現(xiàn)自己沒有帶現(xiàn)金，銀行取款機(jī)雖然就在幾百米外，但顧方擔(dān)心深夜取錢不安全，正在她猶豫之際，當(dāng)班的郝光艷看到了她的難處，馬上請來了大廳保安陪她前去取錢。
問及郝光艷如此熱心服務(wù)的動力，她說：“我常常想，如果我是用戶，也肯定希望得到熱情的服務(wù)，而不希望看到一個(gè)整天板著臉的服務(wù)員�！�
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