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| 提升公民旅游文明素質(zhì) 職能部門責(zé)無旁貸 |
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| 2007-03-02 記者:齊征 姜蕾 來源:《中國青年報》2007-03-02 11版 |
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隨著春節(jié)長假的結(jié)束，“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動”（以下簡稱“行動”）掀起的高潮告一段落。一些讀者在接受采訪時表示，自己曾經(jīng)在一些重點旅游城市、一線景區(qū)和高速公路收費站等地方看到與“行動”相關(guān)的宣傳頁和標(biāo)語。但不少人認(rèn)為，提升中國公民旅游文明素質(zhì)不能只把目光盯在游客身上，地方政府、景區(qū)景點和職能部門應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
2007年是“行動”能否在2008年取得階段性成果的關(guān)鍵一年。在2006年9月1日召開的提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動電視電話會議上，中央文明辦翟衛(wèi)華副主任介紹說，在實施步驟上，應(yīng)該切實抓好“宣傳發(fā)動、教育實踐、建立機制”三個環(huán)節(jié)。然而，記者在各地的采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少地方的政府相關(guān)部門對于“行動”的認(rèn)識還停留在比較淺的層次上：一些管理者對“行動”雖然重視，但感覺題目太大，不知該如何做；也有人則采取觀望態(tài)度，認(rèn)為這既然是一件長期要抓的事，涉及部門又多，可以慢慢來；個別主管旅游的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該“行動”主要針對的是游客，而自己所在的是經(jīng)營性單位，認(rèn)為“行動”和本單位沒太大關(guān)系，所以并不重視。
有關(guān)人士對此指出，這樣的認(rèn)識存在著誤區(qū)。這項工作看不見、摸不著，又確實存在于我們的生活中，要做好難度不小。提升旅游文明素質(zhì)，是提高中國公民整體素質(zhì)的一個切入點。旅游文明問題是一個綜合問題，中央文明辦、國家旅游局是本次活動的牽頭單位，各地的文明辦、旅游相關(guān)部門、行業(yè)單位都有責(zé)任按照上級的統(tǒng)一部署完成好這項工作。
有關(guān)人士強調(diào)，各地職能部門不是單純的管理或經(jīng)營單位，任何單位都應(yīng)該兼顧社會效益。各地抓旅游文明的工作重點不應(yīng)該僅僅停留在管理游客的不文明行為上，更應(yīng)該做好下轄交通服務(wù)、旅行社、導(dǎo)游以及各個景區(qū)景點的服務(wù)建設(shè)和管理工作。比如，教育旅行社和導(dǎo)游做到誠信經(jīng)營，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；督促景區(qū)景點做到安全舒適、整潔衛(wèi)生，營造文明和諧旅游環(huán)境等等。
游客的文明和旅游城市、景區(qū)景點、職能部門的文明，二者之間應(yīng)該是相互促進、共同提高的互動關(guān)系。游客有享受文明服務(wù)的權(quán)利，同時也有遵守文明公約的義務(wù)。各城市及相關(guān)行業(yè)的管理者和服務(wù)者要帶頭踐行《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，帶頭參與到“行動”中來，與游客共創(chuàng)一個文明的旅游環(huán)境。
共創(chuàng)文明旅游環(huán)境，各地服務(wù)部門和行業(yè)主管部門應(yīng)該將工作重點放在服務(wù)、引導(dǎo)上。對于游客而言，多數(shù)人的不文明行為是不知之過。去年推出的《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，就是要通過大力宣傳和引導(dǎo)，改變大家的意識。在這個過程中，各職能部門的制約手段在次，應(yīng)以正面引導(dǎo)為主。
據(jù)了解，目前，“行動”在輿論上已經(jīng)有了一定影響，也得到了公眾的支持和認(rèn)可。有關(guān)人士指出，可以說，“行動”開局良好。但同時應(yīng)該看到，從“行動”開始至今，僅有半年時間。從布置，到基層落實到位，還需要做大量艱苦細(xì)致的工作。精神文明建設(shè)工作不是一日之功，但這項工作只要有人在做，就一定有效果。
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