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| J.D. Power ：中國(guó)汽車銷售服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化 |
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| 2007-09-03 張?zhí)┬?nbsp; 來(lái)源:中國(guó)證券報(bào) |
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J.D.
Power亞太公司近日公布了2007年中國(guó)汽車銷售滿意度指數(shù)（SSI）調(diào)研報(bào)告SM，報(bào)告顯示，2007年汽車行業(yè)總體滿意度平均分為808分，該指數(shù)自2001年公布以來(lái)已經(jīng)上升了43點(diǎn)，中國(guó)的汽車銷售服務(wù)正在走向標(biāo)準(zhǔn)化。
首次參與該指數(shù)排名的梅賽德斯-奔馳在該指數(shù)排名上名列第一,其以829分的SSI分?jǐn)?shù)刷新了中國(guó)汽車業(yè)銷售滿意度指數(shù)記錄。東風(fēng)本田汽車在排名中以823分的成績(jī)僅次于梅賽德斯-奔馳，這比2006年增長(zhǎng)了36分,從而也是本次調(diào)查中提高幅度最大的品牌。長(zhǎng)安鈴木以821分的成績(jī)緊隨東風(fēng)本田之后。
2007年的行業(yè)總體滿意度平均分為808分，比去年增長(zhǎng)了4分。在影響客戶滿意度的6個(gè)因子中，其中五個(gè)因子方面的滿意度有所改善，只有交車時(shí)間一項(xiàng)自2006年以來(lái)保持不變。
本次調(diào)研結(jié)果還顯示：從單一品牌經(jīng)銷商處購(gòu)車的客戶百分比從2000年的41%增長(zhǎng)到了2007年的76%。平均而言，從單一品牌經(jīng)銷商購(gòu)車顧客的SSI分要比從多品牌經(jīng)銷商處購(gòu)車的顧客高出24分。此外調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，58%的中國(guó)車主使用互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)新車。在過(guò)去五年中，這一比例增長(zhǎng)了近4倍。
J.D.
Power亞太公司自2000年起，開始獨(dú)立開展年度SSI調(diào)查。該指數(shù)基于客戶在六個(gè)方面的感受經(jīng)歷，這些權(quán)重因子旨在反映什么對(duì)中國(guó)駕車者最為重要，按其重要性排序分別為：交車過(guò)程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時(shí)間、以及書面文件。SSI總分為1000分。SSI分?jǐn)?shù)越高，則表明消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車過(guò)程的滿意度越高。
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