山東省東營墾利國稅局把聚財為國、執(zhí)法為民作為稅收工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動嚴(yán)格執(zhí)法，用嚴(yán)格執(zhí)法體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)“三零”良好局面，打造了公平公正、陽光和諧的稅收環(huán)境。

辦稅程序零障礙

    創(chuàng)新推行了四項(xiàng)服務(wù)制度。首問責(zé)任制度：接待或接聽納稅人電話詢問的第一個國稅干部，負(fù)有全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。納稅提醒制度：納稅提醒包括申報提醒、新政策提醒、查前提醒、出口退稅申報提醒等8項(xiàng)提醒內(nèi)容，采取電話、短信、書面、公告、網(wǎng)絡(luò)、郵件等多種有效的方式，將提醒信息準(zhǔn)確、及時傳達(dá)給納稅人。預(yù)約服務(wù)制度：與納稅人約定上門服務(wù)時間，將涉稅事項(xiàng)一次性告知納稅人。如果納稅人對服務(wù)不滿意，可以要求更換服務(wù)人員重新上門輔導(dǎo)，直至滿意為止。延時服務(wù)制度：下班時納稅人尚未辦理完畢的涉稅事項(xiàng)，受理人員要延時辦結(jié)完畢，納稅人因特殊情況，需要在節(jié)假日辦理涉稅事宜的，只要提出申請或打個電話，國稅部門立即安排專人加班辦理。

服務(wù)對象零投訴

    確定了辦稅服務(wù)廳實(shí)體化地位。對辦稅服務(wù)廳職能全面梳理整合，稅務(wù)咨詢、申報納稅，受理審批業(yè)務(wù)均可在辦稅服務(wù)廳內(nèi)進(jìn)行辦理，有效地解決了個別單位辦事繁瑣、環(huán)節(jié)復(fù)雜、效率不高、服務(wù)不暢等問題，提升了納稅服務(wù)水平。深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制。建立了標(biāo)準(zhǔn)的崗責(zé)體系、執(zhí)法流程控制機(jī)制、執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，全面規(guī)范了執(zhí)法程序和行為。進(jìn)一步強(qiáng)化了崗位紀(jì)律規(guī)范，嚴(yán)禁向納稅人搞“三亂”和“吃、拿、卡、要、報”。另外，所有辦稅場所都公開了省、市、縣國稅局三部社會監(jiān)督電話、設(shè)立了舉報箱，從社會上聘請了特邀監(jiān)察員和義務(wù)監(jiān)督員，通過召開特邀監(jiān)察員會議、稅企座談會，發(fā)放廉政監(jiān)督卡、效能監(jiān)督卡、征求意見信等形式，公開接受監(jiān)督，有效地杜絕了違規(guī)不廉行為的發(fā)生。

辦稅服務(wù)零距離

    充分依托信息技術(shù)，推行零距離服務(wù)。納稅申報實(shí)現(xiàn)電子化。實(shí)行了增值稅一般納稅人網(wǎng)上申報、個體戶和雙定業(yè)戶電話報稅、銀行網(wǎng)點(diǎn)報稅，銀行劃轉(zhuǎn)稅款，納稅人足不出門就能辦理納稅申報事項(xiàng)。政策宣傳實(shí)現(xiàn)信息化。充分利用電子屏幕、稅法公告、國稅網(wǎng)站及短信等載體，及時宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，為納稅人提供了多功能、高效率、方便快捷、經(jīng)濟(jì)的“智能化”服務(wù)信息技術(shù)平臺。服務(wù)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)簡便化。社會各界可以通過拔打12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行納稅咨詢，同時也可以監(jiān)督、舉報稅務(wù)人員的違紀(jì)行為以及納稅人的偷抗稅行為，真正實(shí)現(xiàn)了零距離、全天候的納稅服務(wù)，深受廣大納稅人歡迎。
    墾利國稅局辦稅服務(wù)廳先后被授予市級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”，省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文明行業(yè)示范窗口”。2004、2005年辦稅服務(wù)廳先后被授予“全國三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號，實(shí)現(xiàn)了稅收事業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。