深圳平樂骨傷科醫(yī)院院長(zhǎng)黃明臣

醫(yī)院為患者營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)務(wù)人員在研討醫(yī)術(shù)

醫(yī)務(wù)人員在切磋醫(yī)術(shù)

　　深圳平樂骨傷科醫(yī)院于1986年9月經(jīng)批準(zhǔn)正式開診。醫(yī)院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的中西醫(yī)結(jié)合二級(jí)甲等骨傷科�？漆t(yī)院，現(xiàn)為深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位、廣州中醫(yī)藥大學(xué)實(shí)習(xí)醫(yī)院、全市120急救網(wǎng)絡(luò)成員。
　　醫(yī)院占地面積4720余平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積約為8600平方米�，F(xiàn)有工作人員300余名，其中副高以上專業(yè)技術(shù)人員45名，中級(jí)專業(yè)人員52人，初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員130名，博士3名。
　　20年來，深圳平樂骨傷科醫(yī)院兼收并蓄，不斷引入先進(jìn)的骨科治療新技術(shù)，形成了一套獨(dú)特的治療手法，并擁有一批高級(jí)職稱的醫(yī)療技術(shù)骨干。
　　平樂人視醫(yī)療質(zhì)量為醫(yī)院立足之本，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“能吃藥的不打針，能保守治療的不開刀，能開小口的不開大口”的治療理念。平樂人始終抱著感恩的心態(tài)，用真誠(chéng)、熱情與微笑面對(duì)每一位來平樂診治的患者。

行政管理創(chuàng)新

　　醫(yī)院歷經(jīng)20年的不斷探索和創(chuàng)新，在管理方面形成了一套較完善的管理體系。
　　近年來，醫(yī)院注重探索科學(xué)化管理的路子，設(shè)立配備了適合醫(yī)療市場(chǎng)定位、發(fā)展、服務(wù)的職能科室和中層干部，全院形成了三級(jí)管理體系。醫(yī)院制定了門類齊全、實(shí)用性強(qiáng)的《醫(yī)院制度與職責(zé)匯編》，對(duì)重點(diǎn)工作制定有獎(jiǎng)罰辦法，使醫(yī)院各項(xiàng)管理有章可循、有法可依，上到院長(zhǎng)下到一般工作人員，分工明確、職責(zé)清楚、各負(fù)其責(zé)、各司其職。醫(yī)院在管理工作中認(rèn)真落實(shí)各種會(huì)議制度，通過各級(jí)會(huì)議使醫(yī)院各項(xiàng)工作層層推進(jìn)、層層落實(shí)，保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。2005年醫(yī)院還制定了包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及顧客滿意情況、作風(fēng)紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、合理用藥等內(nèi)容的十項(xiàng)系列考核講評(píng)制度，考核到人，每月一評(píng)，并與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。
　　為了使醫(yī)院更具競(jìng)爭(zhēng)力，近年來醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以戰(zhàn)略的眼光和國(guó)際化的視野，整合了可以利用的醫(yī)療資源，確立了以平樂正骨醫(yī)術(shù)為基礎(chǔ)，走中西醫(yī)結(jié)合道路、打造平樂品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路。同時(shí)注重發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科的特色專業(yè)，全面提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力，使醫(yī)院品牌更具社會(huì)效應(yīng)。
　　為了營(yíng)造適合人才成長(zhǎng)與發(fā)展的氛圍，使人盡其才，人盡其能，激勵(lì)人才最大限度地發(fā)揮潛力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，我院在人力資源管理方面進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新。
　　在人員管理方面，實(shí)現(xiàn)全院聘用制，科學(xué)合理定編、定崗、定職責(zé)，做到有章可循。實(shí)行中層干部、護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正做到能者上、平者讓、庸者下，激發(fā)干部愛崗敬業(yè)、恪盡職守、開拓進(jìn)取的精神。
　　在吸引人才方面，由過去被動(dòng)型的等待人才變?yōu)楝F(xiàn)在主動(dòng)型的尋找人才，如鼓勵(lì)本院職工推薦人才，在醫(yī)院網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)知名專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，建立人才儲(chǔ)備的“蓄水池”來確保醫(yī)院的發(fā)展。
　　在留住人才方面，施行了骨干人才風(fēng)險(xiǎn)工資管理制度，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，激勵(lì)專業(yè)技術(shù)人才長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作起到了積極的作用。努力為醫(yī)院人才解決深圳戶口問題，及時(shí)辦理參保和勞務(wù)用工手續(xù)，同時(shí)加大對(duì)人才培養(yǎng)的投資，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀人才在新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行探索。

質(zhì)量管理創(chuàng)新

　　醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量視為醫(yī)院賴以生存的基石。為了保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，醫(yī)院建立和完善了醫(yī)療質(zhì)量管理體系，建立了院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，建立和完善追溯制度、監(jiān)督評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
　　為了提高對(duì)疑難患者的診療水平，今年我院還組織成立了專家會(huì)診團(tuán)，會(huì)診團(tuán)由26名副高級(jí)以上職稱專家組成，定于每周六下午為疑難患者會(huì)診。
　　近年來，我們加大了醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)管理的力度，設(shè)立了專門的醫(yī)保、物價(jià)管理機(jī)構(gòu)和部門，并制定了一系列具體管理辦法及措施。目前，我們正在爭(zhēng)創(chuàng)高級(jí)別醫(yī)療保險(xiǎn)信用等級(jí)醫(yī)院，這對(duì)我院今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)院規(guī)范化管理起著重要的作用。

醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新

　　為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存、發(fā)展，近年來，醫(yī)院提出了創(chuàng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略思想。創(chuàng)品牌首先要樹形象，樹誠(chéng)信的形象、樹醫(yī)德高尚的形象、樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為樹誠(chéng)信的形象，醫(yī)院實(shí)行藥品公開投標(biāo)采購(gòu)，降低藥品的價(jià)格，各項(xiàng)治療藥品費(fèi)用公布于眾，要求醫(yī)務(wù)人員合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，努力減輕患者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，對(duì)住院患者的費(fèi)用實(shí)行每日清單制，自覺接受群眾的監(jiān)督。
　　為了樹立醫(yī)德高尚的形象，醫(yī)院每年都要開展一次主題教育競(jìng)賽活動(dòng)，如2004年組織了“樹形象，創(chuàng)名院，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)”。今年又開展了“學(xué)習(xí)老院長(zhǎng) 奉獻(xiàn)在平樂”爭(zhēng)當(dāng)“郭春園式的醫(yī)務(wù)工作者”活動(dòng)。同時(shí)，還組織了“假如我是患者大討論”、醫(yī)患情景模擬示范表演賽，要求醫(yī)護(hù)人員樹立優(yōu)良的醫(yī)德，掌握服務(wù)和溝通技巧。
　　醫(yī)院還制定了《醫(yī)德評(píng)價(jià)和考核獎(jiǎng)懲辦法》，為每位職工建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，組織專人每月深入病房調(diào)查，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。堅(jiān)持每月召開醫(yī)患溝通會(huì)，廣泛聽取患者及家屬提出的意見和建議；在門診和各病區(qū)設(shè)立意見本，院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門會(huì)及時(shí)查閱意見本上的意見，醫(yī)院還通過多種形式公布了舉報(bào)電話，對(duì)患者的投訴及反映的問題及時(shí)的進(jìn)行處理和整改。一旦發(fā)現(xiàn)有收受患者紅包、在治療和服務(wù)不到位等問題，堅(jiān)持一查到底，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。因此，醫(yī)院形成了拒收紅包的良好風(fēng)氣，醫(yī)院還建立了一個(gè)特困患者救助金，醫(yī)護(hù)人員將退不掉紅包交到救助金中。
　　為樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，醫(yī)院編印了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》手冊(cè)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員從著裝、語(yǔ)言、儀表儀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。全院開展了“以病人為中心”的整體護(hù)理工作，除了做好日常對(duì)患者的健康宣教外，還開展了集體健康宣教，即每月將病區(qū)的患者集中起來，由護(hù)士講授促進(jìn)患者康復(fù)的功能鍛煉方法。疼痛科和門診開展了“一米線”服務(wù)上崗儀式活動(dòng)。在每天開診之前，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全體護(hù)士向患者介紹科室特點(diǎn)、診療技術(shù)水平以及當(dāng)日坐診醫(yī)生及其專業(yè)、特長(zhǎng)，他們還開展了預(yù)約服務(wù)，改善了就診秩序、提高了服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院的文化理念

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的升華，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)護(hù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。近年來，我院非常重視文化建設(shè)，用倫理道德提升職工價(jià)值觀；用信任、理解和友善構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系；用平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)員工的熱情；用團(tuán)隊(duì)精神凝聚職工的干勁，是醫(yī)院呈現(xiàn)出一派蓬勃進(jìn)取的精神面貌。

分科細(xì) 特色突出

　　為了給患者提供更加專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，加快骨科�？平ㄔO(shè)，2000年醫(yī)院提出了向?qū)？啤�專病領(lǐng)域邁進(jìn)。要求科科有重點(diǎn)，人人有專長(zhǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我院將原有的大骨傷科逐步細(xì)化分為如今的9個(gè)臨床科室，即運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷科、脊柱外科、矯形及小兒骨科、顯微外科及手外科、復(fù)合創(chuàng)傷科、老年及股骨頭壞死科、疼痛康復(fù)科、功能康復(fù)科、針灸理療科。對(duì)每個(gè)�？频闹委煼秶�、技術(shù)要求都有明確的劃分，要求各科技術(shù)有特色，治療有重點(diǎn)。其中，疼痛康復(fù)科“腰腿痛”�？茖２。�被深圳市衛(wèi)生局率先評(píng)定為“深圳市中醫(yī)特色�？�(專病)”。

不懈追求 “弘揚(yáng)中華醫(yī)學(xué)，奉獻(xiàn)平樂愛心” 醫(yī)務(wù)人員誓詞 　　我為自己是一名深圳平樂骨傷科醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員而感到自豪 　　我莊嚴(yán)地宣誓：我志愿獻(xiàn)身于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè) 　　高舉人道主義的旗幟 　　用博大的愛心尊重呵護(hù)每一個(gè)生命 　　用端莊的舉止樹白衣天使形象 　　用真誠(chéng)的微笑溫暖每一顆病痛的心 　　用勤奮的工作讓每一位患者滿意 　　用精湛的醫(yī)術(shù)助人類健康之完美 　　我立此誓言 　　并將以上誓言融入工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 服務(wù)理念警言佳句 　　為了進(jìn)一步提升醫(yī)院文化品質(zhì)，營(yíng)造濃厚的醫(yī)院文化氛圍，把醫(yī)院文化建設(shè)的新理念落實(shí)到基層，變成職工的自覺行動(dòng)。2006年3月，我院在職工中開展了“提升文化、塑造平樂形象”警諺、佳句有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)。活動(dòng)中共收到警言佳句322條，經(jīng)全院16個(gè)科室投票評(píng)選，最后選出20條優(yōu)秀警言佳句： 　　1、 無私奉獻(xiàn)盡在平樂。 　　2、 只有一條路不能選擇——那就是放棄；只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng)；平樂人永遠(yuǎn)只有成長(zhǎng)的路！ 　　3、 患者是朋友，用心去溝通；患者是親人，用心去呵護(hù)；患者是上帝，用心去服務(wù)。 　　4、 技術(shù)以德為先，服務(wù)以心為要。 　　5、 平樂正骨正一身正氣 中華醫(yī)藥醫(yī)天下蒼生 　　6、 五千載中華醫(yī)藥博大精深 數(shù)百年平樂正骨仁術(shù)濟(jì)民 　　7、 誠(chéng)信關(guān)愛，天使之心，敬業(yè)奉獻(xiàn)，醫(yī)護(hù)之責(zé)。 　　8、 尊重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院。 　　9、 廉潔行醫(yī)讓群眾放心  優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者滿意 　　10、 多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)誤會(huì)。 　　11、 呵護(hù)生命從規(guī)范做起，關(guān)愛病人從服務(wù)做起，奉獻(xiàn)社會(huì)從誠(chéng)信做起。 　　12、 用行為體現(xiàn)你的素質(zhì)，用工作證明你的價(jià)值。 　　13、 弘平樂春園精神，傳歧黃正骨之術(shù)。 　　14、 怎么變，為醫(yī)者的良心不能變；怎么改，救死扶傷的理念不能改；怎么動(dòng)，患者至上的宗旨不能動(dòng)；怎么學(xué)，以老院長(zhǎng)為榜樣堅(jiān)持學(xué)。 　　15、 敷藥、石膏、小夾板，堅(jiān)持中醫(yī)特色，手法、整復(fù)、閉合穿，突出微創(chuàng)治療。 　　16、 入院時(shí)是患者，出院時(shí)是朋友。 　　17、 醫(yī)心慈 醫(yī)術(shù)精 醫(yī)技嚴(yán) 醫(yī)風(fēng)正 醫(yī)表端。 　　18、 善待病人就是善待我們自己。 　　19、 走中西醫(yī)結(jié)合道路，創(chuàng)平樂骨傷之特色。 　　20、 健康不等于一切，但失去健康就等于失去一切。