安興紙業(yè)董事總經(jīng)理姚錦東女士受深圳市質監(jiān)局之邀，對話深港高層質量論壇。

商務用紙市場高速發(fā)展背后的隱憂

　　隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，辦公自動化程度的提高，電腦及打印設備的普及和進入家庭，在以安興紙業(yè)為代表的一批龍頭企業(yè)帶動下，我國商務文化用紙市場近10年呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，年均總產(chǎn)值已超過300億元，預計未來幾年，隨著信息技術的擴大應用和國民經(jīng)濟的持續(xù)增長，將維持10%以上的增速。
　　商務辦公用紙在快速發(fā)展的同時，也不乏各種隱憂：
　　1、 市場呈現(xiàn)品名多、包裝雜、品規(guī)不一的經(jīng)營狀態(tài)，行業(yè)集中度低，以產(chǎn)品競爭、價格競爭為主，對于消費者品牌認知、增值服務等個性化需求滿足度低。
　　2、 市場供應結構中木漿類優(yōu)質產(chǎn)品占比低，麥草漿等非木質纖維制紙的比例相當高，影響消費使用效果和增加實際成本，而且落后產(chǎn)能造成污染嚴重，環(huán)保成本較高。
　　3、 廣東等區(qū)域市場的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中，“短斤缺兩”的不規(guī)范計量標識現(xiàn)象已到了泛濫的地步，且逐漸蔓延到華南各地區(qū)，甚至已擴展到北京市場，傷害了消費者的正當權益，同時增加社會成本支出和造成資源浪費。
　　面對混亂的市場，業(yè)內(nèi)以安興紙業(yè)為代表的領軍企業(yè)卻在不斷思考如何促進商務文化市場在競爭模式、產(chǎn)品機構、經(jīng)營規(guī)范上實現(xiàn)轉型升級，使得消費者權益得到保護，能正確識別和信賴行業(yè)品牌，樹立消費信心和促進消費結構優(yōu)化，同時促進行業(yè)逐漸走向低耗高效的持續(xù)健康發(fā)展之路。

打造中國知名品牌 追求卓越志成標桿

　　2009年1月，安興紙業(yè)的“傳美”牌商標正式被認定為“廣東省著名商標”，這是“傳美”牌商務用紙繼榮膺“深圳知名品牌”、“廣東省名牌產(chǎn)品”后，再獲品牌殊榮。
　　1973年，安興紙業(yè)集團有限公司始創(chuàng)于香港，成為亞洲地區(qū)第一代多功能信息記錄紙供應商。通過30余年的磨礪，安興紙業(yè)成長為集原紙制造、多功能信息記錄紙、商用印刷品加工、研發(fā)、銷售于一體的綜合性紙業(yè)集團，產(chǎn)品行銷香港、東南亞地區(qū)及國內(nèi)市場。
　　秉承著多年來的商用紙生產(chǎn)行銷經(jīng)驗，10多年來，安興紙業(yè)積極支持國內(nèi)的經(jīng)濟建設，先后在廣東、廣西、上海、江蘇、天津、北京、山東、福建等各省市投資開設了各類型的紙品生產(chǎn)加工基地及30多個營銷機構，自建工業(yè)廠房、生產(chǎn)加工基地，面積達八萬平方米，現(xiàn)有員工約1000人，擁有多色高速商業(yè)輪轉印刷機、進口自動裁紙機等五十余臺套行業(yè)領先設備，專業(yè)提供復印紙、電腦紙、傳真紙、收銀紙、簿本、表格印刷、票據(jù)印刷、POS打印單等商用紙制品和商業(yè)印刷一站式服務，年產(chǎn)量達10萬噸以上，覆蓋華南、華東、華北、西南等地，為中國三大商用紙供應商之一。
　　1991年，深圳，安興紙業(yè)(深圳)有限公司成立，產(chǎn)品行銷廣東、廣西、福建等華南、西南區(qū)市場。公司堅持以人為本、持續(xù)改進的管理方針，不斷提升企業(yè)管理水平，致力打造企業(yè)核心競爭力，精心培育顧客滿意和諧共贏的企業(yè)形象和市場經(jīng)營文化，逐步形成了具有安興紙業(yè)特色的中國市場營銷策略，在中國沿海及南方市場獨占鰲頭，創(chuàng)建了安興紙業(yè)在中國辦公文化商務用紙市場的專業(yè)顧問品牌形象。
　　安興紙業(yè)：她一貫秉承“保護環(huán)境、善用資源、持續(xù)改進、顧客滿意”的質量方針；她竭力在社會中奠定“責任、貢獻”形象，在行業(yè)中樹立“規(guī)范、誠信”的形象，她在員工眼中是“公正、務實”的，她在客戶心里是“優(yōu)質、專注”的。
　　安興紙業(yè)：她將“創(chuàng)中國名牌和成為商務用紙行業(yè)標桿”寫入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，行業(yè)內(nèi)率先提出“商務用紙專業(yè)顧問”的品牌定位，由簡單的傳統(tǒng)商務用紙產(chǎn)品供應商提升為一個遵循“專業(yè)品質、精細適宜、快捷便利、盡心服務、和諧共贏”品牌思想，為經(jīng)銷商和消費者提供專業(yè)服務和指導的智者，構建商務用紙傳播體系，肩負起紙品知識傳播的社會重任，創(chuàng)建以“智慧、服務”為核心價值的品牌藍海。
　　安興紙業(yè)：她以專業(yè)品質、持續(xù)改進為質量管理方針，不斷提升企業(yè)競爭能力，持續(xù)為顧客提供優(yōu)質、精細、適宜的產(chǎn)品和服務。自1998年首次通過德國TUV PS ISO9002質量保證體系認證，2002年3月份一次性通過英國BSI ISO9001：2000質量管理體系與ISO14001環(huán)境管理體系認證。公司的木漿類優(yōu)質產(chǎn)品銷售每年均實現(xiàn)20%以上的增長，且在整體銷售中保持50%的銷售占比。公司產(chǎn)品連續(xù)八年榮獲國家輕工業(yè)紙張質量監(jiān)督檢測中心“檢測合格產(chǎn)品”，并榮獲中國質量檢驗協(xié)會全國質量穩(wěn)定合格產(chǎn)品。
　　安興紙業(yè)：她始終以顧客滿意為關注焦點和持續(xù)改善的目標。善用資源，細分需求，為客戶提供精細適宜的需求解決專案，增進客戶效益；并導入ERP、呼叫中心、CRM等現(xiàn)代化資訊支持平臺建立客戶服務管理系統(tǒng)和服務響應組織體系，專職客戶經(jīng)理竭誠服務，客戶特殊和應急需求響應快速，同時通過800免費客服電話、短信網(wǎng)址、電子郵件等多樣客戶信息反饋通道，提供專業(yè)咨詢、技術支持、投訴處理、產(chǎn)品退換、專業(yè)培訓、客戶關懷等顧問式增值服務，連續(xù)五年公司外部顧客滿意度評分均達同行先進水平。
　　安興紙業(yè)：她在關注自身誠信經(jīng)營的同時，還一直致力于規(guī)范市場管理，和諧穩(wěn)健發(fā)展。多年來一直堅持“明碼足張、明白消費”的品牌形象，同時積極推動政府和社會規(guī)范凈化市場秩序，連續(xù)多年參與政府舉辦或自主籌辦3.15維權活動，并自主投入通過報刊、DM等傳播媒介實施紙張消費知識普及和正品消費引導，推進明白適宜消費，保障行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
　　“紙字為記，以客為尊”，這是安興紙業(yè)創(chuàng)始人姚國安先生創(chuàng)導的經(jīng)營理念。正是這句諍言，鞭策著安興人在紙品行業(yè)不懈奮斗，努力追求，激勵著安興人恪守誠信，力求規(guī)范，持續(xù)得到社會的肯定與大眾的贊譽，將安興企業(yè)的美好口碑折射在大街小巷、寫字樓間、大小商場，投射在每個使用過安興紙品的人們心里，創(chuàng)建了安興紙業(yè)在中國商務辦公文化用紙市場的“紙有心、智無限”的品牌標桿形象。

積極應對金融危機 引導正品消費促發(fā)展

　　全球金融風暴導致市場需求低迷，各類質量安全事故挫傷消費者信心、損害中國制造形象，商務辦公文化用品市場又該如何促進行業(yè)持續(xù)走向低耗高效的持續(xù)健康發(fā)展之路，以抵御金融海嘯的沖擊，拉動內(nèi)需，走出經(jīng)濟的低谷？
　　無數(shù)的歷史經(jīng)驗證明，誠信經(jīng)營、公平競爭、品牌塑造是應對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展，乃至實現(xiàn)跨越的不二法門。作為民族品牌企業(yè)，更要有在危機中擔當歷史使命的勇氣。
　　2009年，安興紙業(yè)持續(xù)推進利于民生、利于行業(yè)、利于社會經(jīng)濟發(fā)展之有益的活動，聯(lián)手同行企業(yè)，并在各級政府單位、行業(yè)協(xié)會的支持下，針對目前行業(yè)及社會經(jīng)濟活動中大量不規(guī)范現(xiàn)象，在廣東省東莞市推出大型的倡導誠信經(jīng)營、規(guī)范市場運作的“正品消費公益宣傳活動”，以通過正品消費傳播宣傳及各種事實對比、有獎知識問答、發(fā)布聯(lián)合質量承諾宣言、聯(lián)合政府機構組織計量專項督查等活動，普及辦公商用紙品購買及使用識別知識，引導提升消費者計量意識及購買規(guī)范品牌消費觀念，積極推動和營造公平、誠信、規(guī)范的行業(yè)市場環(huán)境。
　　紙是中國四大發(fā)明之一，辦公用紙產(chǎn)業(yè)是一個關系國計民生的產(chǎn)業(yè)，更是一個隨著國民經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。相信在不久的將來，在一批以安興紙業(yè)為代表的有社會責任感、歷史使命感的企業(yè)的推動和身體力行下，商務文化用紙行業(yè)必將朝著誠信品牌經(jīng)營、產(chǎn)品結構優(yōu)化、科學高效低耗的方向不斷進步，保障消費者權益，促進社會經(jīng)濟和諧穩(wěn)健發(fā)展，提升中國基礎產(chǎn)業(yè)和民族工業(yè)在國際市場上的競爭力和美譽度，將中國紙張文明持續(xù)發(fā)揚光大。