近日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（簡(jiǎn)稱(chēng)CFCA）主辦2009中國(guó)網(wǎng)上銀行年會(huì)上發(fā)布了2009中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》。
    據(jù)《2009中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示：盡管受到全球金融危機(jī)的沖擊，中國(guó)網(wǎng)上銀行總體上依然保持了向上發(fā)展的態(tài)勢(shì)，尤其是個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，過(guò)去的一年內(nèi)，在行業(yè)主管部門(mén)、各商業(yè)銀行以及CFCA等相關(guān)機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng)下，個(gè)人網(wǎng)銀市場(chǎng)逆市而上，展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。數(shù)據(jù)顯示： 2009年，全國(guó)城鎮(zhèn)人口中，個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)的比例為20.9%，比2008年增長(zhǎng)了2%。其中活動(dòng)用戶(hù)占76.7%，呆滯用戶(hù)占23.3%；未來(lái)一年的潛在用戶(hù)比例為13.9%。同時(shí)，分析發(fā)現(xiàn)，其中35-44歲的“社會(huì)核心”人群和女性市場(chǎng)網(wǎng)銀用戶(hù)增幅較大，網(wǎng)銀正進(jìn)一步滲透到各類(lèi)人群中。企業(yè)網(wǎng)銀方面， 2009年，全國(guó)企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)的比例為40.5%，比2008年略有下降，其主要源于受金融危機(jī)沖擊較大的、百萬(wàn)元以下規(guī)模中小型企業(yè)的網(wǎng)銀用戶(hù)比例比2008年下降了4%，而這部分企業(yè)在總體企業(yè)數(shù)量中占到了50%以上。盡管如此，企業(yè)網(wǎng)銀交易用戶(hù)比例為70.3%，比2008年上升了5.9%。
    與此同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)銀用戶(hù)量進(jìn)一步攀升的同時(shí)，用戶(hù)使用網(wǎng)銀的活躍度也在迅速提升：2009年活動(dòng)個(gè)人用戶(hù)人均每月使用網(wǎng)銀5.6次，2008年為5次；交易用戶(hù)平均每月使用次數(shù)更高，為5.9次，也高于2008年的5.5次。企業(yè)用戶(hù)方面，月使用頻率則更高：2009年，平均每家活動(dòng)用戶(hù)使用網(wǎng)銀的次數(shù)從10.3次增長(zhǎng)到11.3次。企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)于柜臺(tái)業(yè)務(wù)的替代比率達(dá)到了50.7%。在活躍度提升的背后，是用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)銀功能的進(jìn)一步了解和更多的嘗試：2009年使用各項(xiàng)網(wǎng)銀功能的個(gè)人用戶(hù)比例均比2008年增加，特別是網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款和個(gè)人貸款4項(xiàng)功能，增幅非常明顯。企業(yè)用戶(hù)方面，賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款則是他們使用比例最高的兩項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)銀功能�；钴S度的提升以及對(duì)網(wǎng)銀功能的更多嘗試表明，對(duì)于很多網(wǎng)銀用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“使用網(wǎng)銀”正在由對(duì)新鮮事物的淺嘗輒止轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ�活和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必須，網(wǎng)銀普及正向縱深發(fā)展。
    網(wǎng)銀高速增長(zhǎng)的同時(shí)，安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。調(diào)查報(bào)告顯示，2009年，個(gè)人用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)銀安全的信心已經(jīng)提升，3/4以上潛在用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)銀是“安全”的。其信心來(lái)源主要集中在以下幾點(diǎn)，一是自我防范意識(shí)和能力的增強(qiáng)；二是對(duì)銀行實(shí)力和對(duì)銀行的信任；三是對(duì)網(wǎng)銀安全技術(shù)手段和安全措施有一定的了解；四是親朋好友的使用經(jīng)歷及口碑。與此相對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致非潛在用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)銀不安全的首要原因則是不了解網(wǎng)銀安全技術(shù)手段，其次是擔(dān)心黑客/木馬病毒盜取賬戶(hù)資金�！叭绾螏椭�用戶(hù)提升自我防范意識(shí)以及掌握必要的安全防范手段仍然是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)銀普及推廣工作的重點(diǎn)”CFCA副總經(jīng)理曹小青表示。