大處著眼 認(rèn)識免費(fèi)開放的意義

　　近期一些地方的博物館在對公眾免費(fèi)開放過程中出現(xiàn)了觀眾爆棚、秩序混亂、文物受損等問題。作為全國率先免費(fèi)開放七大公益性文化場館的深圳，在此前的開放過程中也遇到過類似的事情，出現(xiàn)過參觀者爆場、公物損壞的情況，但都是階段性的現(xiàn)象，開放一段時間后，人流就會回落到正常水平。因此深圳的有關(guān)專家指出，對此不必太過憂慮，但需要采取得力措施積極應(yīng)對。由于深圳管理部門積極采取多種呵護(hù)措施，較好地解決了免費(fèi)開放帶來的“不適期”。
　　在回顧深圳文化場館在免費(fèi)開放過程中，深圳市博物館副館長葉楊向記者說，去年在免費(fèi)開放過程中，該博物館出現(xiàn)了觀眾隨意觸摸導(dǎo)致文物展品損壞的現(xiàn)象，有些人來博物館甚至不是為了參觀，而是來納涼，或者上廁所，衛(wèi)生紙成了他們洗劫的對象。對于這種情況，深圳市有意發(fā)展文化義工隊伍，借鑒香港、臺灣等地的成功經(jīng)驗，招募志愿者參與布展、講解、導(dǎo)引等服務(wù)，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，積極發(fā)揮文化義工在免費(fèi)開放工作中的積極作用。
　　據(jù)記者了解，由于深圳的義工隊伍發(fā)展較好，文化義工已經(jīng)在當(dāng)?shù)夭簧傥幕瘓鏊�中成為亮麗的風(fēng)景，如關(guān)山月美術(shù)館去年的黃賓虹畫展中，就在深圳大專院校選拔了一批文化義工，用以解決人員不足的問題，取得了良好的效果。又如深圳群藝館自2006年以來就在全國率先推出公益性藝術(shù)培訓(xùn)，對包括外來工在內(nèi)的所有深圳市民開放，從那時至今共開設(shè)了200多次培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員6000多名。群藝館的老師中，有一些是文化義工，他們?yōu)閷W(xué)員教授書法、篆刻、合唱等，不拿一分錢。

細(xì)節(jié)考慮 提升管理和服務(wù)水平

　　另一方面，深圳市博物館也注意采取增加設(shè)施等方式提高服務(wù)水平。比如，博物館在展廳中加設(shè)了多把椅子，并且還在展廳內(nèi)準(zhǔn)備了40雙布鞋。葉楊說，博物館是個高雅藝術(shù)的殿堂，要求觀眾必須衣冠整齊，因此博物館準(zhǔn)備了一些布鞋讓穿拖鞋進(jìn)來的觀眾換上，多從細(xì)節(jié)上考慮可以提高管理水平。
　　深圳圖書館在讀者大量增加的情況子下也存在著如何應(yīng)對、提高效率，以便更好地為讀者服務(wù)的問題。他們的做法是應(yīng)用“無線射頻識別”等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還，讀者通過計算機(jī)導(dǎo)航技術(shù)就能在幾分鐘里找到需要的書，加快了圖書的流通速度。
　　文化場館免費(fèi)開放的另一大問題是減少了經(jīng)費(fèi)來源，如何破解這一難題？深圳的做法是主要文化場館都由財政全額撥款。據(jù)記者了解，深圳市給圖書館去年的財政撥款為6000多萬元，其中大約2000萬左右是人頭費(fèi)，2000萬元左右為購書費(fèi)；給博物館的撥款為每年1200多萬元，其中人頭費(fèi)800多萬元，300多萬元用于辦展等活動。
　　深圳圖書館館長吳晞?wù)f，實(shí)現(xiàn)了收支兩條線，職工的獎金與創(chuàng)收不再掛鉤，保證了他們把主要精力都放在工作上。目前，深圳市正著力打造“圖書館之城”，預(yù)計將利用四年時間，在全市主要社區(qū)、地鐵、大型超市等建立30個以上的“城區(qū)街區(qū)24小時自助圖書館”，讓老百姓更方便地享受文化福利。
　　深圳市博物館也有類似的情況，盡管免費(fèi)后少收入了200多萬門票，但是受益的人群多了。據(jù)統(tǒng)計，2007年深圳市博物館共接待32萬人次，比前一年略有增加，但結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，原來參觀者中旅游團(tuán)占了很大一塊，現(xiàn)在深圳市民，特別是外來工逐漸成為參觀的主力。