2009年第三屆中國社會化媒體口碑營銷高峰論壇日前在北京召開。本次峰會由來自全球500強和國內頂級品牌的代表、網絡論壇管理者、網絡論壇的意見領袖、以及國內主流媒體的代表近300位嘉賓出席，共同探討中國社會化媒體的發(fā)展趨勢。作為中國社會化媒體口碑營銷與管理的專業(yè)機構，大旗集團主辦了這次峰會。
    大旗集團董事長王定標在本屆口碑營銷高峰論壇上發(fā)布了“2009年度中國社會化媒體發(fā)展報告”。作為中國最專業(yè)的社會化媒體口碑營銷與管理機構，大旗集團創(chuàng)立了一套專業(yè)的社區(qū)搜索和分析技術，實時搜索和監(jiān)測70多萬個中文活躍論壇，10萬多個精英博客和7個國內主流視頻網站。研究結果表明：2009年中國網民發(fā)布的帖子、博客、視頻等各種用戶原創(chuàng)內容（UGC）已達到11.3億條，比2008年增長了3.14倍。其中網民關注的社會類話題達到7.6億條。在社會類話題中，大學生就業(yè)、醫(yī)改、打黑三個熱點話題增長最快；2009年度的幾大社會熱點話題大多始于網絡，網民的關注又影響著事件的進展，例如：鄧玉嬌事件、杭州70碼事件、上海樓房倒塌事件等，而一些正面的熱點話題，例如：國慶60周年大慶、湖北大學生救人事跡、重慶打黑事件等也在網上引起了網民的廣泛共鳴。

大旗集團董事長王定標在本屆口碑營銷高峰論壇上發(fā)表講話

    在2009年中國社會化媒體高峰論壇上大旗集團還發(fā)布了關于網民對于商業(yè)類話題的研究成果。據“2009年度中國社會化媒體發(fā)展報告”透露：2009年網民共在網上發(fā)布近3.7億條有關商業(yè)類的話題，比2008年增長了2.28倍。對于企業(yè)來說，無論你是否知道，無論你想不想聽，消費者都在隨時隨地的談論著你，我們已經進入口碑決定購買力的時代。
    但是，目前在國內的網絡社區(qū)的發(fā)展也面臨著很大的挑戰(zhàn)。有少數商家利用網絡社區(qū)的匿名特點，在網上大量地發(fā)布不真實的虛假的水貼和槍貼，這種趨勢越演越烈，這種情況已嚴重損害了廣大網民真實的話語權，也嚴重損害了網絡的信譽度，使網民對網絡社區(qū)產生了質疑。出席本次社會化媒體高峰論壇的代表們一直認為：這種不真實的水貼和槍貼不是消費者的真實的口碑，對品牌建設毫無益處，而且使品牌口碑承擔了巨大的風險，對商家、網民、網絡社區(qū)只有百害而無一利。
    但是如何創(chuàng)造真實而和諧的網絡環(huán)境，培育真實的網絡口碑，是本次峰會上與會代表們最關注的話題。
    在本屆社會化媒體高峰論壇中，大旗集團CEO周春蘭以“全球最領先的社會化媒體口碑營銷管理”為題目和大家分享了大旗在口碑營銷方面的理論探索和成功案例。

大旗集團CEO周春蘭在本屆社會化媒體高峰論壇中發(fā)表講話

    據周春蘭透露：自2008年9月，大旗集團在國內率先對外宣布絕對不發(fā)槍貼，摒棄舊的營銷模式，全面進入“社會化媒體整合營銷”的新模式，與全球同步，借鑒美國口碑營銷協會重視網絡道德的成功經驗，幫助企業(yè)在網絡社區(qū)培育管理真實的品牌口碑。經過一年來的實踐，大旗集團已摸索和創(chuàng)造出一套以社會化媒體六大口碑管理服務體系為核心的整合營銷管理模式，為客戶提供口碑分析診斷、口碑預警、口碑對話、口碑平臺等服務。并為一些著名企業(yè)定制了社會化媒體客戶關系管理系統(tǒng)（Social CRM），有效地改善了這些企業(yè)和網民及客戶的關系，為企業(yè)培育了真實而良好的品牌口碑。
    2009年，被稱為網絡達人的網絡意見領袖群體異軍突起，據統(tǒng)計在論壇里，不到10%的網民發(fā)布著超過80%的原創(chuàng)帖，并吸引著超過90%的點擊率。針對這一新情況，大旗集團率先在廠商、論壇、網絡意見領袖之間建立起一套全新的新產品體驗平臺，激發(fā)網友對新產品體驗的真實的口碑。通過達人在網上分享體驗報告，不僅使廣大消費者對于新產品有了客觀全面的了解，而且也使廠商的新產品得到了消費者客觀公正的評價，贏得了消費者真實的口碑，同時，達人也會通過體驗對新產品提出改進意見，促進廠商進一步改進產品和服務，更好的服務消費者。
    在本次峰會中還舉行了“2009年度口碑頒獎盛典”，為在2009年贏得網民良好口碑的28個品牌及產品頒發(fā)了獎項。本次頒獎盛典特別邀請8位網絡達人作為網民的代表為這些著名品牌和廠商的代表頒獎。
    本次盛典中獲獎的廠商代表紛紛表示，在社會化媒體高度發(fā)達的今天，每一個消費者均有話語權，口碑必須是網民真實意見的情感流露，所有虛假、強迫的信息，對口碑沒有任何貢獻，社會化媒體口碑營銷之道的核心在于真實和誠信。