一、英國(guó)商務(wù)部門網(wǎng)站基本情況

    （一）英國(guó)貿(mào)易工業(yè)部網(wǎng)站（Department for Trade and Industry，DTI）
    英國(guó)貿(mào)易工業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱貿(mào)工部）是英國(guó)主要經(jīng)濟(jì)管理部門之一，全面負(fù)責(zé)管理工業(yè)和貿(mào)易、科技、國(guó)際貿(mào)易政策和促進(jìn)出口政策等，其主要職能包括：國(guó)內(nèi)貿(mào)易、對(duì)外貿(mào)易、雙邊投資、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作、對(duì)外談判、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場(chǎng)秩序維護(hù)以及歐盟內(nèi)部政策談判與協(xié)調(diào)和歐盟外部的多雙邊政策談判協(xié)調(diào)等。
    1、網(wǎng)站目標(biāo)定位及內(nèi)容結(jié)構(gòu)
    貿(mào)工部政府網(wǎng)站致力于構(gòu)建權(quán)威的貿(mào)易及工業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)、咨詢、公告以及發(fā)展規(guī)劃等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其主要目標(biāo)包括：一是整合貿(mào)工部各部門資源，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突出“一個(gè)貿(mào)工部”的精神；二是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，高效、快捷地為公眾和企業(yè)提供有關(guān)信息和服務(wù)。
    貿(mào)工部政府網(wǎng)站的主要用戶包括：社會(huì)公眾、企業(yè)、科研人員、新聞?dòng)浾叩�。針�?duì)其不同需求，網(wǎng)站內(nèi)部設(shè)立了就業(yè)、能源、科技、創(chuàng)新、商業(yè)政策與法規(guī)、消費(fèi)政策、歐盟和世界貿(mào)易、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)部門等欄目。
    2、網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)
    網(wǎng)站由中央信息通訊組（Central eCommunications Team）負(fù)責(zé)管理，其主要職能包括四個(gè)方面：一是組建、管理和協(xié)調(diào)各子站工作組（由各子站編輯組成的CMS, C….）；二是負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)站的編輯進(jìn)行培訓(xùn)；三是編制網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布手冊(cè)；四是及時(shí)與技術(shù)支持單位進(jìn)行溝通，確保網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，該小組有6名成員。
    3、網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布與技術(shù)支持
    網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布和更新工作被分解到貿(mào)工部各下屬部門，目前有30名編輯人員負(fù)責(zé)各網(wǎng)站欄目的內(nèi)容管理和編輯，其原始材料由相關(guān)職能部門的官員提供。
    富士通公司（Fujitsu）為網(wǎng)站提供技術(shù)支持。
    4、網(wǎng)站的“網(wǎng)上辦事”與“網(wǎng)上互動(dòng)”
    目前，貿(mào)工部政府網(wǎng)站提供有關(guān)表格下載和網(wǎng)上填報(bào)以及一些數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，尚無(wú)網(wǎng)上審批功能。
    關(guān)于“網(wǎng)上互動(dòng)”，通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站開(kāi)始頁(yè)面的“聯(lián)系我們”鏈接發(fā)送有關(guān)投訴或咨詢，由中央信息通訊組負(fù)責(zé)處理，如針對(duì)技術(shù)問(wèn)題，則中央信息通訊組直接進(jìn)行答復(fù)，如果涉及有關(guān)具體業(yè)務(wù)，則中央信息通訊組將轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)人員。
    5、網(wǎng)站預(yù)算
    貿(mào)工部政府網(wǎng)站無(wú)統(tǒng)一預(yù)算，每個(gè)下屬部門根據(jù)自己的實(shí)際情況，單獨(dú)對(duì)網(wǎng)站子欄目進(jìn)行預(yù)算。
    （二）英國(guó)貿(mào)易投資總署（UK Trade& Investment，UKTI）網(wǎng)站
    英國(guó)貿(mào)易投資總署（以下簡(jiǎn)稱UKTI）設(shè)在貿(mào)工部，但又相對(duì)獨(dú)立，主要負(fù)責(zé)貿(mào)易投資工作的具體協(xié)調(diào)，其職能更為貼近企業(yè)，主要包括制定對(duì)外貿(mào)易促進(jìn)政策、創(chuàng)造公平貿(mào)易環(huán)境，提供投資信息咨詢、財(cái)務(wù)協(xié)助等。
    1、網(wǎng)站的目標(biāo)定位和內(nèi)容結(jié)構(gòu)
    UKTI政府網(wǎng)站的主要目標(biāo)有兩個(gè)：一是引導(dǎo)UKTI駐各地分支機(jī)構(gòu)的工作，并通過(guò)統(tǒng)一風(fēng)格和整合資源，提升UKTI品牌形象。二是幫助用戶迅速準(zhǔn)確查詢所需信息，幫助英國(guó)企業(yè)在國(guó)外發(fā)展，吸引外國(guó)直接投資。具體來(lái)說(shuō)，包括四個(gè)方面：一是通過(guò)提供科學(xué)分類和高效搜索以及用戶自我定制功能，提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息和咨詢服務(wù)；二是自動(dòng)答復(fù)常見(jiàn)咨詢，以提高效率；三是確保無(wú)法自動(dòng)答復(fù)的咨詢能夠被轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人員；四是幫助UKTI與英國(guó)公司建立和維持良好關(guān)系。
    網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象為英國(guó)公司，也為外國(guó)公司投資英國(guó)提供咨詢和幫助。目前，網(wǎng)站有12000名注冊(cè)用戶，平均月點(diǎn)擊量約25萬(wàn)次。
    網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括：國(guó)外市場(chǎng)信息、特定產(chǎn)業(yè)信息和投資英國(guó)指南，并為注冊(cè)用戶提供更詳盡、并經(jīng)過(guò)整合的信息服務(wù)（例如特定國(guó)別和特定領(lǐng)域的商業(yè)機(jī)會(huì)等）。
    2、網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)、內(nèi)容發(fā)布以及技術(shù)支持
    網(wǎng)站由UKTI的信息化工作組（E-Transformation Group）負(fù)責(zé)管理，目前有8名成員，具體職能包括：網(wǎng)站日常維護(hù)、客戶咨詢處理以及對(duì)UKTI員工進(jìn)行培訓(xùn)等。
    網(wǎng)站內(nèi)容由UKTI各部門的人員具體負(fù)責(zé)編輯更新。針對(duì)每一具體領(lǐng)域，網(wǎng)站設(shè)置一名信息主管，負(fù)責(zé)對(duì)本領(lǐng)域信息進(jìn)行管理，其下設(shè)若干編輯和校對(duì)人員。目前，UKTI共有300名內(nèi)容編輯和校對(duì)。
    網(wǎng)站技術(shù)支持單位為富士通公司（Fujitsu）。
    3、網(wǎng)站的“網(wǎng)上辦事”與“網(wǎng)上互動(dòng)”
    用戶可以在任何頁(yè)面通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)按鈕進(jìn)行網(wǎng)上咨詢或投訴，這些咨詢或投訴將直接轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，并通過(guò)電子郵件答復(fù)咨詢者。
    4、網(wǎng)站預(yù)算
    根據(jù)UKTI與富士通公司簽訂的五年合同，每年的運(yùn)行費(fèi)用約為230萬(wàn)英鎊。

二、英國(guó)商務(wù)部門網(wǎng)站的主要特點(diǎn)

    （一）以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)置較合理。
    縱觀DTI和UKTI的網(wǎng)站，邏輯結(jié)構(gòu)都是按照用戶需求設(shè)置。例如UKTI的網(wǎng)站，按照英國(guó)公司需求（海外發(fā)展）和國(guó)外公司需求（投資英國(guó)）來(lái)進(jìn)行區(qū)分，下面再根據(jù)部門和國(guó)家進(jìn)行細(xì)分，較為方便用戶逐級(jí)查詢信息。
    （二）具有較強(qiáng)的索引和幫助功能，便于用戶找到所需信息。
    在DTI和UKTI的網(wǎng)站中，幾乎進(jìn)入每個(gè)頁(yè)面都有“介紹”，告訴用戶本頁(yè)面的主要功能。并且在稍復(fù)雜的頁(yè)面上都有“幫助”和“索引”，告訴用戶如何使用以及如何按照關(guān)鍵詞進(jìn)行信息查找。例如DTI網(wǎng)站初始頁(yè)面有全站索引，用戶可以根據(jù)待查信息的主題詞（例如“Petrol”等）直接找到相關(guān)內(nèi)容。
    （三）信息整合程度較高，節(jié)省用戶時(shí)間。
    對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)，如何過(guò)濾無(wú)關(guān)內(nèi)容、集中有用信息十分重要。DTI和UKTI網(wǎng)站都提供了較好的信息整合服務(wù)，體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是科學(xué)分類，使用戶可以根據(jù)分類快速查找信息。例如DTI網(wǎng)站有Publication頁(yè)面，用戶可在其中找到DTI發(fā)布的所有公告、法規(guī)、政策等（也可在相應(yīng)領(lǐng)域找到）。二是提供相關(guān)鏈接。在每個(gè)頁(yè)面，既集中顯示本領(lǐng)域信息，又提供可能有用的相關(guān)信息鏈接，從而幫助用戶快速整合信息。三是提供定制服務(wù)。例如在用戶選擇所需信息種類后，UKTI網(wǎng)站可直接發(fā)送相關(guān)信息到用戶郵箱，從而直接過(guò)濾無(wú)關(guān)信息。
    （四）具備方便的“網(wǎng)上互動(dòng)”功能，便于雙向溝通
    用戶可在任何頁(yè)面進(jìn)行咨詢或者投訴，而且此類投訴將跨過(guò)技術(shù)支持人員，直接發(fā)送給相應(yīng)負(fù)責(zé)人員。同時(shí)，答復(fù)意見(jiàn)將以電子郵件形式進(jìn)行，用戶不必再登陸到網(wǎng)站上尋找答復(fù)意見(jiàn)。這也部分體現(xiàn)了不追求點(diǎn)擊量，而側(cè)重便利用戶、提高服務(wù)質(zhì)量的思維。
    （五）提供增值服務(wù)，幫助用戶抓住商業(yè)機(jī)會(huì)
    UKTI的網(wǎng)站為用戶提供商業(yè)機(jī)會(huì)報(bào)告（某一特定領(lǐng)域在某一國(guó)家的法律法規(guī)、目前市場(chǎng)狀況、目前機(jī)會(huì)、注意事項(xiàng)、有關(guān)刊物、重大事件、潛在交易對(duì)手聯(lián)系列表等）以及電子郵件預(yù)警（告知用戶感興趣的信息以及更新內(nèi)容中有關(guān)重要信息）。這種信息增值服務(wù)對(duì)用戶的幫助非常大。

三、有關(guān)對(duì)我部網(wǎng)站的一些建議

    商務(wù)部網(wǎng)站在服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾方面成績(jī)卓著，其內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和版式等都非常出色，特別是具有很豐富的外文版，對(duì)于國(guó)外企業(yè)查詢有關(guān)信息十分方便，我駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)在答復(fù)咨詢時(shí)從中獲益不少。結(jié)合本次調(diào)研，我們對(duì)我部網(wǎng)站建設(shè)提出如下建議，僅供參考：
    （一）關(guān)于網(wǎng)站的開(kāi)始頁(yè)面
    由于我部涉及業(yè)務(wù)范圍較廣，因此網(wǎng)站的開(kāi)始頁(yè)面信息量較大，初次使用者往往需花費(fèi)較多時(shí)間熟悉。能否對(duì)開(kāi)始界面進(jìn)一步分類和簡(jiǎn)化，或根據(jù)不同客戶需求設(shè)置初始頁(yè)面，可考慮企業(yè)、公眾、媒體、政府部門等類型的入口。
    （二）加強(qiáng)信息搜尋及支持功能
    可在較復(fù)雜頁(yè)面上設(shè)置幫助功能，也可考慮設(shè)置頁(yè)面索引。
    （三）加快信息更新速度
    網(wǎng)站內(nèi)不同欄目的信息更新速度有差別，一些欄目的信息更新不是很快，能否有所加強(qiáng)。
    （四）增強(qiáng)網(wǎng)上互動(dòng)和增值服務(wù)功能
    可在各個(gè)較重要頁(yè)面上提供咨詢鏈接，并考慮使用電子郵件形式回復(fù)咨詢。也可考慮提供部分信息增值服務(wù)功能，滿足用戶對(duì)信息的更高要求。